摘要：银行业现阶段在日益强调业务技能、柜面操作、新产品营销等“硬培训”的同时，更应加大员工心理素质、语言技巧、商务礼仪、个人修养等“软培训”的力度。一是加强心理素质培训，提高员工抗风险、抗压力的能力。二是加强语言技巧培训，提高员工自我表达、与人沟通的能为。在—个越来越注重“说”的时代，“语言”更是人与人之间沟通的桥梁，艺术性的语言技巧将会收到意想不到的效果。三是加强商务礼仪培训，提高员工待人接物、文明规范的能力。中国是礼仪之邦，识情懂礼对于提升企业形象显得尤为重要。