摘要：一是客户导向理念。坚持以客户为中心，把客户放在银行组织体系和业务流程的中心，以客户的满意程度作为评价银行及客户经理工作好坏的尺度。二是核心客户开发理念。20％的客户创造80％的业务和利润已成为一种规律。对银行来说，应高度重视能给银行创造主要利润的20％的客户，最大程度地挖掘和满足他们的金融需求。三是个性化产品服务理念。要具备根据客户需求进行特别定制服务的灵活机制，即向客户提供的不只是一个产品而是一套营销方案。