摘要：对于客户来说。解决问题的效率比热情的笑脸更重要。质是服务的精髓。事实上，质的提高有四个方面是必不可少的：一是正确的服务理念。就是要真正把客户至上内化为员工共同的价值观．让每位员工都能主动为客户解决服务过程中出现的一些问题。二是通畅的电子网络。建设现代商业银行，网络是基础，没有可靠的网络。线路故障频发，可靠性、安全性大打折扣。优质服务就成了无源之水。三是完善的服务体制。包括协调的相互配合、到位的服务监督考核。只有形成一致对外的服务体系。建立严格到位的监督和突发情况应急处置机制，才能使优质服务不断深入人心，赢得客户。