摘要：近些年西湖拥挤报道频现,拥挤舆情传播广泛,西湖却依然人满为患。通过网络平台搜集拥挤舆情文本,进行词频、词性、社会网络和情感倾向分析,得出拥挤舆情关注的递进式外扩特征,情感倾向以积极为主,通过问卷结果分析,发现西湖游客量没有明显变化,游客对于拥挤的评价也趋于积极。西湖的拥挤舆情对于游客的旅游目的地选择基本没有负面影响,西湖旅游资源的优势、游客拥挤感知弱、安全感强、区域旅游发展不平衡是造成这种影响结果的原因。