摘要：近年来，随着互联网的快速发展，快递业务得到了急剧的增长，快递产业已经形成多种所有制并存、多元主体竞争、多层次服务共生的格局。快递网络已成为信息交流、物品递送和资金流通的重要渠道。作为现代服务业的重要组成部分，对快递业的研究已经越来越重要。本课题旨在通过对立业园邮政厅快递业务及消费者进行调查分析，探讨影响立业园邮政营业厅快速业顾客满意度的因素，就快递行业存在的诟病，提出解决对策及建议，为立业园邮政营业厅快递业的健康发展做出贡献。