摘要：现代服务业为消费者提供个性化，专业化的服务，而如何为顾客提供更好的服务，提升顾客满意度，是一个值得探究的问题。O2O模式，是一种全新的电子商务模式，实践证明，它能为顾客提供更优良的服务，有效提高顾客满意度。本文通过介绍优衣库怎样利用O2O模式提高顾客的满意度，总结企业如何合理运用O2O模式为顾客提供更好的服务，提升顾客满意度。