回归本源 再抓满意度
摘要：汽车行业各主流品牌都意识到了客户满意度的重要性,围绕品牌自身拟定和发放了各类满意度评价体系、指引文件和考核政策,并作为一项重点工程,对各项内容通过贯标、宣导和考核等工作进行强化。同时,不断借助包括新华信等第三方公司进行日常表现的监控,细化KPI内容、强化过程管控,以期及时发现问题,根据调研结果进行工作修正。最近几年,面对网络快速扩张导致的渠道经销商管理和改善能力的不足,大部分厂家也开始借助驻店辅导方式,协助进行重点区域和重点店的改善。店铺终端管理的外脑——神秘客检查
摘要：在市场调查行业,有一种成熟的调查方法被国内外诸多行业,如汽车、手机、银行、咖啡店、电影院、快餐连锁店、连锁酒店、品牌服装等广泛应用,其调查结果作为企业内部考核、评估市场表现的重要依据,就如同企业的外脑一样,为企业终端管理不断提供决策支持。这个外脑是神秘客监测,顾名思义,指接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价,然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。神秘顾客和普通顾客是没有区别的,都是一名顾客,只是神秘顾客需要在购物过程中留意购物任务要求的细节，并在购物完成后，根据购物的实际情况填写一份反馈问卷。品牌资产的特征和增值途径研究
摘要：本文从品牌及品牌资产的概念切入,对品牌与产品之间的关系进行研究,认为品牌本身也是一种产品,可以被消费、估价和交易。现实中,品牌和产品之间的关系常常发生错位,品牌的出现本来是为了帮助更好地实现产品销售,是作为产品的标识和注解,但有的时候产品却反过来成为了品牌的载体和注解。越来越多的企业发现,经营一个品牌比经销一种产品更为重要,创建一个品牌比生产一种产品更有价值。作为一种社会财富,品牌是企业和顾客乃至社会公众所共享的,品牌资产的增值,始终是企业与顾客乃至社会公众共同努力的成果,从这个意义上说,品牌资产既是所有者权益,同时也是消费者权益。企业要想拥有优势品牌,实现品牌资产增值,需要强化品牌意识、明确品牌定位、谋求媒体联动、注重顾客参与、保证团队投入。你究竟有多了解自己的创新产品概念
摘要：近年来,在创新过程初期阶段被测试的创新产品概念数量大幅增加,但产品创新的成功率并未有所提高。为什么会这样呢？究竟是因为研究成本越来越低导致公司因负担得起研究费用而测试了更多数量的产品概念？还是一些本应在接受测试之前就被抛弃的薄弱的产品创意却被进行了测试？抑或是产品概念测试工具其本身不足以完成任务？传统测试工具可揭示出测试概念与基准相比或与数据库中的其他概念相比所具有的优势。它会告诉你概念是好还是差,抑或是介于二者之间,但除了建议＂通过测试可以进入下一阶段＂或＂未通过测试不可以进入下一阶段＂之外,不会给出具体的后续举措。不同城市里的App文化
摘要：中国有着13亿人口、960万平方公里的领土,一个省就相当于欧洲一个国家的幅员面积和人口,分布着大大小小600多个城市,并且被划分为多个等级。一线城市可以领略都市魅力,二线城市可以开阔视野,三线城市有些小城文化,四线城市有些别样风情。一般人是不会走遍这四类城市的,如果你有幸走过,你就会发现中国城市并非千城一面,市井处隐藏的是中国城市的多元化。城市的多元化可以通过手机App的使用习惯来辨识。北上广深人的手机里必备一款导航软件,而小城人则只将智能手机当成一款游戏机;一二线城市的人喜欢没事发发微信微博，三四线城市的人则不喜欢将时间浪费在移动设备上，认为这远不如一个电话约出来聚餐来得酣畅；手机的商业用途在大城市被更广泛地使用，而在小城市却被主要用于听歌、看视频等娱乐方面。品牌赛事营销的成功策略分析
摘要：体育营销是品牌营销的重要方式之一,按照赞助平台与消费者之间的关联度,体育营销大致可以分为六类：体育栏目、体育组织、体育活动、赛事、运动队及运动员。赛事营销属于较高梯级的体育赞助形式,其短期内聚集的广告效应,以及互动性和成本效益优势成为品牌的优先选择,也被越来越多的中国企业所看好,他们跃跃欲试,寻找着与体育＂联姻＂的最佳合作机会。以2008年北京奥运会为例,国产体育品牌当年在奥运营销上的平均投入超过亿元,其广告成本占销售额比重集体上升1至2个百分点。公共交通出行综合成本现状研究
摘要：公共交通是我国市民选择出行的主要方式之一,公共交通出行综合成本是选择交通工具的主要影响因素。本文以杭州市萧山区为例,分析城市公共交通出行与私人小汽车出行在经济支出、时间成本、占用公共资源成本、外部成本等方面的差异,利用综合成本的纵向和横向分析寻找目前公共交通在竞争中处于弱势地位的原因。铁路行业如何建立市场化机制,以改革促发展
摘要：本文是在国务院机构改革和转变政府职能的背景下提出的,铁路行业现存的问题包括由于体制问题所造成的垄断低效率,企业成本费用大,缺乏竞争的活力、压力和动力,缺乏长期的盈利支撑点。本文根据上述铁路行业存在的问题,为破除当前铁路行业的垄断低效率经营,巨额的固定资产投资所需资金来源单一、财务成本高、经营风险大等问题,设计出一整套市场化机制和政策措施,提高铁路运行效率,提高铁路行业的科技创新和管理创新,降低企业运行成本,实现铁路行业长期可持续发展。发现隐藏的胜利者——先于竞争对手,寻找隐匿的制胜理念
摘要：你的研究工作是否能实现伟大的创新如果你已经从事足够长时间的新产品开发,你可能不得不为那些看似不甚鼓舞人心、但测试效果很好的研究理念作出合理辩解。或者,你可能已经发现自己身处尴尬之中,而必须得使出浑身解数来解释如何将一款测试效果不好的产品转化成巨大的成功。不管怎样,研究似乎并未发挥其应有的作用对于具有误导性的研究的分歧,可从《哈佛商业评论》所刊文章《管理你的创新集群》中窥见一斑。如下图所示,《哈佛商业评论》指出,大多数创新活动都出现方向性的错误,令投资回报渐行渐远。探析现代物流业对区域经济的影响及相关政策建议
摘要：20世纪90年代以后,信息技术越来越发达,在运输业、仓储业和邮政业中也越来越重视信息技术的应用,传统的物流产业呈现产业融合的趋势,形成现代物流行业。本文基于产业融合的角度,分析现代物流业对区域经济的影响,包括：降低区域经济运行成本、优化区域经济的产业结构,促进区域分工以及带动区域周边经济。在此基础上,笔者提出了现代物流业未来发展的宏观层面以及微观层面的政策建议。中小企业品牌构建的支撑因素与发展策略研究
摘要：中小企业的品牌问题广受争议,长期看反映出对企业战略发展问题的不同认识程度,短期看反映出对中小企业是否有足够的要素来进行品牌建设的质疑。中小企业品牌构建的外部支撑因素所需的外部资金融通和信息技术环境在改善,内部支撑因素所需的内部人力资源和企业文化可以不断得到提升,这些支撑因素在国家的宏观政策及一些实证数据上都得到了很好的印证。中小企业可以通过加大资源整合力度、加深品牌定位个性化、加强品牌联合策略、加快品牌经营差异化和加固品牌权益维护五个方面来构建品牌。基于社会公平视角的教育资源配置问题研究
摘要：本文在对当前教育资源配置失衡的现状进行分析的基础上,从不同层面对影响教育资源合理配置的主要原因进行了分析,并提出相应的对策建议,以进一步促进教育公平、社会公平。保障性住房融资模式问题研究
摘要：近几年来,中国政府相继出台了房价调控措施来抑制房价的过快增长,同时也加大了保障性住房建设的力度。而实际上,邓小平同志早在上世纪80年代就已经提出了保障性住房建设的问题。经过30年左右的发展,我国在保障性住房建设方面却仍然处于起步阶段,建设保障性住房问题涉及大量资金投入,因此,如何有效融资就成为重中之重。一、保障性住房及其分类和商品性住房不同,保障性住房是政府为了保证中低收入、困难家庭解决住房问题而限定标准、限定租金或房价的住房。保障性住房是具有保障性质的住房。在我国,保障性住房主要包括以下几种类型：我国工业行业综合竞争力影响因素分析——基于因子分析法
摘要：本文选取2011年我国规模以上工业企业各行业的主要经济指标,建立了关于行业综合竞争力评价指标体系,利用因子分析法对我国工业中的39个行业的综合竞争力进行评价,并对各行业进行聚类分析,得出结论,两类行业在生产规模和经济效益方面存在较大差异。生产规模和财务状况是影响行业综合竞争力的主要因素。双边到多边电子商务平台过渡的盈利模式初探
摘要：在双边电子商务市场发展日渐成熟之时,多边电子商务市场也呈现萌发态势,此趋势将成为产业组织领域的研究热点。首先,从双边B2B市场出发,对双边到多边电子商务市场盈利模式过渡特征进行逆向推理,以挖掘双边B2B市场过渡到多边B2B市场盈利模式的隐性边缘化特征和显性特征,进而获悉多边市场盈利模式及未来发展态势。最后,在这种过渡中的多种重要影响因素里找到盈利模式的创新点,以此来为电子商务市场盈利模式创新提供理论支持。江苏省中小企业绿色营销策略研究
摘要：随着绿色革命的兴起,绿色营销已经成为市场的主要营销模式。中小企业必须转变传统的营销模式,走绿色营销发展之路,使其在激烈的竞争环境中处于不败之地。江苏省的中小企业为当地的发展做出了巨大的贡献,但本身也存在着问题,它们要想快速成长,必须根据其自身的特点,转变现有营销理念,树立绿色营销观念,制订快速有效的营销策略,以实现可持续发展为目标。品质和服务将奏响农机电商好声音
摘要：电商市场已成为我国发展最快的市场之一,使有志于发展电商营销的农机企业同样将面临广阔的发展空间。从竞争的角度进行需求考量,产品品质水平和服务能力是差异化价值的具体体现,直接决定着企业的发展目标。一、农机电商面临有利发展环境电商竞争力已逐步成为国家竞争力的重要组成部分。随着国家政策支持、企业产品品质提升、服务能力增强等利好因素的推动,农机企业电商面临着难得的有利发展环境。（一）政策支持行业利好信息消费是一项既利于当前又利于长远、既稳增长又调结构的重要举措,得到了各级政府的大力支持。基于门店连锁的酒类营销案例刍议
摘要：本文通过丝路花雨酒采用门店连锁经营的失败案例,阐述了在具体营销中应该注意的协调、沟通以及领导方式应该注意的问题,着重强调了盈利模式不是一成不变的,策划者、供货商、促销员等各方参与者的角色定位及相互关系应该如何理顺,不能再囿于过去的投资者就是绝对权威,打工者就无话语权的陈腐观念,应该基于平等、互惠、双赢的态度对待营销活动中各种人员方可以维持整个活动的动态平衡。
