厦门航空基于ISO9001标准的客运服务质量管理体系探究

作者:魏亚琦

摘要:目前我国航空公司正由卖方市场转向买方市场,越来越多的国外航空公司与国内航空公司进行竞争,竞争的加剧导致了国内航空公司面临着客运服务需求多样化、乘客对客运服务质量要求愈来愈高、服务场所逐渐分散等形势。如何提高航空公司的客运服务质量、建立系统的服务质量管理体系模式,成为国内各大航空公司不断探索的新课题。

分类:
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  • 企业经济
收录:
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  • 维普收录(中)
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关键词:
  • 航空客运
  • ios9001标准
  • 服务质量管理体系

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期刊名称:企业技术开发

期刊级别:省级期刊

期刊人气:2558

杂志介绍:
主管单位:湖南省科学技术厅
主办单位:湖南省科学技术信息研究所
出版地方:湖南
快捷分类:经济
国际刊号:1006-8937
国内刊号:43-1172/TB
邮发代号:42-60
创刊时间:1982
发行周期:月刊
期刊开本:A4
下单时间:1个月内
复合影响因子:1.4