摘要：G20峰会落户杭州，有助于提升杭州的国际知名度，有助于招商外资，改善环境、交通，提升城市生活品质。在举办如此重大的国际会议之际，国外和国内网民对峰会关注度空前高涨，网民对G20峰会的舆论也会呈现多样性和不确定性。如何回应网民的关切，引导国际、国内舆论走向，是政府必须认真考虑的课题。本文以杭州G20峰会舆情数据为研究对象，分析网民特征和情感倾向性，探求网络舆情波动趋势，为政府应对重大事件网络舆隋提供针对性建议。