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南开管理评论 2007年第06期杂志 文档列表

南开管理评论杂志主编寄语

深化垄断行业改革与治理1-1

摘要：目前，垄断行业问题已经成为整个社会关注的焦点，这不仅因为它窒息了竞争，扭曲了企业行为，而且直接损害了广大消费者的利益。党的十七大报告中提出，要“深化垄断行业改革，引入竞争机制，加强政府监管和社会监督”，这是为贯彻落实科学发展观而提出的垄断行业改革的方向和任务。

南开管理评论杂志主题文章

服务失败情境下顾客损失、情绪对补救预期和顾客抱怨倾向的影响4-10

摘要：由于服务行业高交互性和同步性特征，服务失败不可避免，重新赢得顾客的有效途径就是通过成功的服务补救。从国内外对于服务失败和补救的研究成果上看．绝大多数采用以认知为主的范式（归因、公平、满意、期望等），很少有研究关注服务失败和补救中给消费者带来的情绪变化。本文在充分回顾服务失败文献的基础上，提出在多年的研究成果中并未充分重视消费者的情绪反应过程。作者基于资源交换理论对消费者在服务失败中的心理反应机制进行了系统而科学的探讨，提出了以顾客损失、情绪为核心的服务失败模型。根据研究目的和研究模型，本文采用情景模拟法进行了实证研究，正式研究进行了严格的实施控制．包括对访问人员的访前培训和问卷复合．研究所用量表从国外相关研究的研究量表选择有效测项形成，按照事件严重程度和服务员情绪展示程度对情景进行2×2设计，选择在校大学生作为被试．最终获得有效问卷261份。数据采用了ANOVA、回归和PLS进行分析,并对各研究假设进行了验证。研究成果证实了服务失败本身和服务员处理失败时的情绪都会影响到消费者功利损失和象征损失，并进而影响消费者失败后的情绪，补救预期和抱怨倾向是认知和情绪综合影响的结果。

异地性对冲动性购买行为影响的实证研究11-18

摘要：冲动性购买在商场和超市的零售中占有相当的比例，值得关注的是越来越多的消费者在异地发生冲动性购买，然而文献中对冲动性购买行为的研究大量是集中在对同城购买（常居地购买）的实证上，很少涉及以异地购买（非常居地购买）为实证对象的研究。显然这是两个不同的环境，消费者的购买行为是否会发生变化呢？原有的理论模型是否能够全面解释？基于此，论文提出了如下研究问题：异地性会对冲动购买行为产生什么样的影响？研究通过访谈和文献检索定义了异地性变量的四个维度：文化差异、时间压力、重购成本、购买压力。并以旅游者为实证研究对象，采用问卷调查和结构方程模型的研究方法探讨了异地性对冲动性购买行为的影响。研究发现，旅游者感知的文化差异、重购成本和购买压力与其冲动性购买意愿和行为呈显著的正相关关系；其中购买压力的影响最大，文化差异的影响次之，重购成本的影响相对最小。因此对零售商而言，针对异地消费者，基于加大购买压力感知的考虑，挖掘其家人和朋友的需求可能比挖掘其本人的需求更重要；基于加大文化差异感知的考虑，介绍商品的文化背景可能比介绍商品本身更重要；基于加大重购成本感知的考虑，有些商品原产地销售可能比在全国布店销售更好。

品牌名、原产国、价格对感知质量与购买意向的暗示作用19-25

摘要：选取恰当的品牌名是最重要的营销决策之一发展中市场的企业都面临选取西化品牌名还是本土品牌名的问题，因为他们不清楚哪一个更能赢得消费者的偏好冬研究通过两个实验设计，检验了品牌名、原产国、价格对感知质量和购买意向的暗示作用。研宄发现，原产国和价格对消费者的感知质量和购买意向均有显著影响，品牌名只对感知质量有影响，对购买意向影响不显著品牌名和原产国、原产国和价格、品牌名和价格对感知质量和购买意向无交互作用，但三者对感知质量产生显著交互作用。西化品牌名对感知质量有正面影响．但对购买意向的影响不显著。文章讨论了研究结论的管理内涵泛滥地取西化品牌名已让消费者感到困惑，他们怀疑西化的品牌名是否真的来自西方。在华外国品牌需要注意三点第一，定期扫描市场以便弄清它们的品牌是否因当地品牌的模仿而被稀释，相似的品牌名、标识、广告均能稀释品牌形象第二，取一个听似中国化的品牌名但借助营销传播强调其来源国是一个有效的战略。第三，当延伸到低端品牌时务必谨慎，因为价格水平对感知质量有正面影响。对于本土品牌而言，通过取个西化品牌名来模仿外国品牌的作法已不足以引起消费者正面反应价格档次比取个西化品牌名更有助于改善本土品睥的形象，因为消费者将高价与高质量联系在一起论文最后提出了本研究的局限性和进一步的研究方向。

网络环境下数字化产品适用的营销模型研究26-32

摘要：互联网和电子商务的广泛应用与开展，为数字产品营销提供了巨大的市场空间。同时，数字产品独特的交易过程也使其营销过程不同与传统产品。本文探讨三种经典的营销模型4P、4C和4S应用到数字产品的营销时的适用性。在已有研究总结出的四条命题基础上，通过三种渠道收集了45个数字产品营销工具作为样本．采用分类方法将三种经典的营销模型作为分类框架，对样本进行分类比较研究，验证了提出的五条假设并发现了三条有意义的结论：其一，数字产品的可试性和其需要的营销工具数量显著相关；其二，三种营销模型对不同种类的数字产品存在适用性的差异；其三，在网络营销环境中，数字产品常用的传输模式（下载和交互）与其适宜的分销方式（网上商店和独立网站）之间存在因果关系。

网上顾客转换成本的影响因素及其结果的实证研究33-39

摘要：研究表明，顾客转换成本已成为影响顾客忠诚的另一重要因素．尤其在信息技术环境下，顾客转换成本更显重要本研究首先建立网上顾客转换成本、影响因素与其结果的结构模型．然后根据此模型对我国网上顾客的转换成本影响因素，以及转换成本与顾客忠诚之间的关系进行实证分析，结果发现，不同因素在顾客转换成本的影响上存在差异性，顾客转换成本不同类别对顾客忠诚意向的影响程度也不相同。最后．根据这些研究结果向企业提出顾客忠诚管理的策略性建议。

南开管理评论杂志财务管理

发行管制条件下的股权再融资市场时机行为及其对资本结构的影响40-46

摘要：本文基于A股市场再融资管制环境，检验了A股上市公司股权再融资行为中的市场时机特征及其对资本结构的影响。研究发现，再融资中的市场时机行为显著，表现为两方面：（1）市场高涨时，会有更多的公司申请再融资；（2）申请再融资成功的公司，市场时机适合时融资规模更大。进一步分析发现，无论是申请再融资公司的数量还是再融资规模，市场时机都包括了两部分：一部分是基于股价的时机，另一部分是基于再融资管制政策的时机，后者在配股中约占36％。基于市场时机的更大融资规模导致再融资当年杠杆率下降更多，但由于存在发行价格和规模限制，市场时机对资本结构的影响短暂。

企业现金持有量影响因素的实证研究——来自我国上市公司的经验证据47-54

摘要：20世纪90年代末，国外企业出现持有大量现金与现金等价物的现象，为什么企业持有大量的现金与现金等价物，以及企业持有现金的后果等问题，逐步得到国外学者的关注而成为一个研究的热点，国外学者主要从权衡理论、信息不对称理论、公司治理机制，以及投资者的法律保护程度等方面展开现金持有量的研究。由于我国的经济与制度环境同国外有很大差别，我国证券市场的发展处于一个转型时期，内部人控制严重，资本市场还不完善，国外的实证结论直接移植到国内缺乏说服力。上市公司现金持有量的影响因素也逐步得到国内学者的关注，但我国的研究还处于起步阶段。本文在理论分析与文献梳理的基础上，以我国部分上市公司为样本，检验了我国上市公司的特质性因素和公司治理机制对公司现金持有量的影响。研究结果表明，公司现金持有量与财务杠杆、银行性债务、净营运资本负相关，与公司的投资机会正相关，权衡理论和优序融资理论得到了经验支持；国有股、董事会规模、股东保护程度与现金持有量负相关；经营者持股与现金持有量正相关；股权集中度、独立董事、以及领导权结构并没对公司现金持有量产生显著影响。本文从现金持有量的角度为我国上市公司治理的不完善性提供了证据，需要我们从股权结构、董事会特征等方面进一步完善公司治理机制，规范公司的现金持有行为。

南开管理评论杂志公司治理

薪酬激励、董事会监管与上市公司盈余管理55-61

摘要：本文以2002—2004年间沪深两地上市公司为研究样本，分行业采用修正的截面Jones模型对上市公司的可操控性应计利润进行计算，以此作为衡量盈余管理程度的变量；在此基础上，考察了高管人员薪酬激励、董事会监管与盈余管理之间的关系。在控制了上市公司资产规模和债务水平之后，研究发现，管理层薪酬水平与调高的操控性应计利润高度正相关，表明薪酬激励构成了中国上市公司盈余管理的一个基本诱因：董事会监管机制对于盈余管理的制约作用并不明显，但本文研究发现董事会规模与调高的操控性应计利润显著负相关，规模较大的董事会能够降低盈余管理的程度。

董事会特征影响上市公司违规行为的实证研究62-68

摘要：本文以2001-2005年间因为违规行为被监管层公开谴责、公开批评或公开处罚的195家A股上市公司及其195家配对公司为研究对象，应用二分类Probit回归、广义线性模型和排序Probit回归分析方法，研究董事会特征是否会影响公司违规的发生概率、发生频率和严重程度等违规行为。结果表明，董事会规模过大会降低工作效率；独立董事比例越高，公司经营越规范；审计委员会的设立可以在一定程度上监督约束公司行为。美中不足的是，它们在统计上均不显著，这可能是因为我国的上市公司治理制度建设才刚刚起步，其治理作用尚未充分显现。与理论相矛盾，关于董事会领导结构的实证结果支持现代管家理论，董事长兼任总经理的公司越不容易违规，违规程度越轻微，这可能意味着董事会是一个复杂的体系以至单一的理论无法完全诠释其运营原理。此外，董事会会议越频繁并不意味着董事越勤勉，更可能是公司隐患越多。本文结论将为上市公司董事会的设置乃至公司治理机制建设提供经验证据和启示。

南开管理评论杂志人力资源管理

社会网络对企业管理人员职业生涯成功影响的实证研究69-77

摘要：本文从社会网络的角度出发．基于社会交换理论，建立了社会网络对企业管理人员职业生涯成功的作用模型，并指出社会网络对职业成功两者之间的关系是通过网络利益（资源和职业支持）的中介作用实现的。本文以407位企业管理人员为研究对象，采用结构方程模型对假设模型进行检验，研究结果验证了网络利益（资源和职业支持）的中介效应。研究同时得出，社会网络各指标会对网络利益产生影响。相对于网络规模和网络异质性，网络密度和关系强度对于网络利益的获取有更为重要的影响。在网络利益对职业生涯成功作用的过程中，网络资源仅对管理人员职业满意度产生显著的正向影响，而职业支持对管理人员的职业生涯成功各指标都有显著的影响。文章最后指出了研究的局限性和未来研究方向．

基于BP网络的人力资源管理风险预警模型78-85

摘要：基于现有研究成果的局限性，本文将BP网络引入企业的人力资源管理风险预警的研究之中。首先从BP网络本身的特点和我国企业薄弱的基础管理水平两个方面，阐述了将BP网络引入企业人力资源管理风险预警研究的可行性；然后依据对人力资源管理风险内涵的界定、国内外专家的实证研究结果和意见等，将企业人力资源管理风险进行了分类；在此基础上，建立了企业人力资源管理风险预警指标体系，构建了基于BP网络的企业人力资源管理风险预警模型，并对模型进行了训练和测试；最后将其运用到某企业人力资源管理风险预警之中，指出其在判断企业人力资源管理风险状况、分析企业人力资源管理风险的主要来源、提出企业规避人力资源管理风险的对策方面有较大的应用价值。

南开管理评论杂志知识管理

知识工作的结构分析及模型表征86-92

摘要：知识工作生产率问题被视为二十一世纪最大的管理挑战之一。显然，对知识工作本身规律和特征的把握是解决这一问题的前提和基础。本文在界定知识工作为非程序性、非规范性工作的基础上，对知识工作的层次性结构进行分析，建立了描述知识工作结构的树形模型。该模型描述了不同知识员工对同一工作任务的不同认识，反映了知识工作结构本身存在非程序性和非规范性特征。文章在树形结构分析的基础上，引入结构熵的概念，用以定量表述知识工作结构的非程序性和非规范性，以及知识员工对工作任务认识的不确定性。在知识工作结构熵模型的分析框架下，文章进一步就基于结构熵的生产率研究进行了探讨，从中寻求知识工作的最优生产率对应的程序性、规范性程度以及潜在的创新性行为。文章的结论指出，对于知识工作，程序化和规范化并不必然导致最优绩效。过高或过低的程序和规范都会影响知识工作的生产率。掌握知识工作的结构性特征规律，努力实现知识工作的程序化和规范化管理，同时挖掘知识工作中的创新行为，促进知识工作的共享，将是知识工作生产率提高的重要途径。

企业文化内部传播渠道个人感知量表的建构93-98

摘要：通过对企业文化内部传播渠道的文献调研和企业访谈获得了量表的初始条目，在预测试和正式测试两个阶段，采用探索性因子分析、相关分析等技术对量表进行了检验和修改，得出了沟通、CEO榜样作用、直接上级榜样作用、同事榜样作用、英雄人物与故事、奖惩、活动七个因子，数据分析结果表明，量表具有良好的同质信度、折半信度、结构效度和预测效度。

南开管理评论杂志信息管理

酒店网上预订价格离差实证研究——以北京、上海和广州三地为例99-104

摘要：本文跟踪收集了2005年6月9日到2006年7月31日中国北京、上海和广州三地11个网站、23家不同星级酒店网上预订的相关数据，分别从房型、酒店星级、地域和时间四个维度进行了分析。结果表明：房型、酒店星级、地域和时间对网上酒店预订价格离差具有显著的影响，其中酒店星级的影响最大，而且房型、酒店星级和地域三个因素其影响并不随时间发生变化；北京、上海和广州三地在网上酒店预订价格离差上存在差异，上海的网上酒店预订价格离差最大，而北京与广州的差别不显著。

一个价值网关联的协同电子商务解构模型105-109

摘要：从管理学角度简明了价值网的基本含义，描绘了协同电子商务的网络结构，分析了二者的关联统一性，继而探讨了价值网关联的协同电子商务解决方案及设计范式，并从理论上刻划了其解构模型，以期为联盟体中新型管理平台的再造或重构提供理想范式。

南开管理评论杂志总目录

本刊2007年度1—6期总目录110-112

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