摘要：随着医患关系紧张程度的日益加剧，各大医院的药房管理问题也逐渐得到医护人员和医院管理工作者们的关注和重视，并纷纷将工作焦点单纯指向医疗设备和卫生技术的局面进行调整，开始将部分侧重点转移到对医患关系的优化和医患矛盾的调解上来，力求提升患者的满意程度和医院的服务品质。本文以门诊西药房中的医患关系为具体研究对象，通过对各大文献进行总结与归纳，实现对其纠纷原因及预防措施进行深度探究。