商店形象契合对传统零售商线上顾客忠诚的影响研究
作者：汪旭晖 张其林
摘要：本文采用回归分析方法检验了商店形象契合的不同维度、线上顾客信任、线上顾客忠诚之间的关系。研究结果表明：商品形象契合、价格形象契合、便利形象契合、服务形象契合均对线上顾客信任具有显著正向影响；价格形象契合、便利形象契合、服务形象契合对线上顾客忠诚具有显著正向影响。其中，线上顾客信任在价格形象契合与线上顾客忠诚中起完全中介作用；在便利形象契合、服务形象契合与线上顾客忠诚中起部分中介作用。
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关键词：
- 商店形象契合
- 线上顾客信任
- 线上顾客忠诚
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