得道者多助：企业社会责任与顾客公民行为
作者：涂铭 景奉杰 鄢丙胜 汪兴东
摘要：本研究构建了企业社会责任与顾客公民行为的模型，并经过问卷调查和结构方程模型的方法验证了企业社会责任行为通过消费者信任和认同的中介作用对顾客公民行为的积极影响。结论表明勇于承担社会责任的企业会获得消费者在购买行为以外的顾客公民行为，进而促进高品质顾客关系的形成。
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关键词：
- 企业社会责任
- csr信任
- 顾客企业认同
- 顾客公民行为
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