消费情感与服务质量、顾客满意和重复购买意愿关系的实证研究——以航空服务行业为例

作者:鱼文英 李京勋

摘要:本文以航空服务业为背景,把消费情感分为事前消费情感和事后消费情感,考察了事前消费情感、事后消费情感、感知服务质量、顾客满意度和重复购买意愿的结构性关系。研究结果发现,事前消费情感对事后消费情感和感知服务质量有正向影响,而事后消费情感对顾客满意度有正向影响,但对重复购买意愿没有直接影响,同时感知服务质量对事后消费情感和顾客满意度有正向影响。

分类:
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关键词:
  • 事前消费情感
  • 事后消费情感
  • 感知服务质量
  • 顾客满意度
  • 重复购买意愿

注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社

期刊名称:经济与管理研究

期刊级别:CSSCI南大期刊

期刊人气:3073

杂志介绍:
主管单位:北京市教育委员会
主办单位:首都经济贸易大学
出版地方:北京
快捷分类:经济
国际刊号:1000-7636
国内刊号:11-1384/F
邮发代号:2-254
创刊时间:1980
发行周期:月刊
期刊开本:A4
下单时间:1-3个月
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综合影响因子:3.85