产品召回为何“弄巧成拙”——企业利益相关者的交互满意影响机制探究
作者：张音 黄敏学
摘要：本研究基于利益相关者理论和危机管理相关理论，构建产品召回中企业与利益相关者互动的机制模型，分析召回中企业的多个利益相关者满足的形成及其影响，并通过中国市场上的召回案例加以验证。研究发现，企业利益相关者对召回的满意决定了召回的结果，而满意产生于利益相关者对企业策略的预期与实际感知策略的差异。不同利益相关者的满意之间存在交互影响。
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关键词：
- 产品召回
- 利益相关者
- 交互影响
- 案例分析
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