摘要：新服务开发（NSD，newservice development）作为商业开发（还包括市场开发、有形产品开发、组织开发、技术开发等）中的新领域，既是企业和社会关注的焦点，又是一个复杂、耗时、代价高昂的管理活动，失败的风险极大，仅靠简单的本能和直觉或者精巧的技术以及随后的运气，很难取得成功，因而亟待系统的分析和深入的理论研究。本文基于服务特性与创新性对新服务开发进行理论分析，以期对国内刚刚起步的新服务开发的实务和研究提供理论参考。