摘要：护理工作具有压力大、风险高、强度高、时间不稳定等特征,优质护理服务要求护士具有以人为本的护理理念、专业的护理知识、熟练的技术操作,面对近年来我国日益紧张的医患关系,护士也面临着越来越多的自我情绪管理。护士情绪是主导护理工作顺利开展的重要前提[1]。Hochschild[2]首次提出了情绪劳动（emotional labor,也有译作情绪工作）的概念：为创造一个公众看得见的面部或身体的表现而对自身感受进行管理，主要运用于服务业。