摘要：[目的]探讨“三定”管理模式在优质护理服务活动中的应用情况。[方法]于2011年8月起，在临床重点专科普外科对护理人员实施“三定”管理模式，即定员管理、定向培养和定能分级，实施半年后采用自制的问卷调查护士对“三定”管理模式的态度与评价，同时比较实施前后护理质量。[结果]护士对“三定”管理模式的总认同率在80％以上；实施前后特护及一级护理、基础护理、病人满意度、护士专科技能考核方面比较，差异有统计学意义（P〈0．05）。[结论]实施“三定”管理模式能优化护理人力资源配置，明确护士专业与发展的方向，有效利用护士能力分级及绩效激励制度，提高护理质量及病人满意度，强化护士自身素质，深化优质护理服务内涵。