摘要：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成共识和感情交流通畅^[1]。以往研究者常常运用系统理论将沟通解构成发送、传递、接受及反馈4个部分^[2]。系统理论非常理性地阐释了沟通的过程，同时也分析出各种可能影响沟通效率的因素，但是值得注意的是，沟通的成功与否不仅仅在于过程中所产生的思想交流因素，同时也受到沟通双方当时所处感情状态的影响。