中小医院病区护士长对病人投诉的管理
作者：韩清萍
摘要：衡量护理管理有效性的一个重要标准是病人及其家属对护理工作的满意程度。中小医院受编制所限。常常多专科共处一区，管理上难度加大。病区护士长在化解矛盾及妥善处理此类投诉中起到了至关重要的作用。
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关键词：
- 病区护士长
- 护理管理
- 病人投诉
- 中小医院
- 满意程度
- 护理工作
- 有效性
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