摘要：住院病人对护理质量的评价是护理工作最客观、最公正的评价。护士的服务能否得到病人的认同，很大一部分来自病人的“感觉”，所以在护理服务当中“看不见的东西，要比看得见的东西更有价值”，也就是说病人内心的感受，是持续改进服务的标准。探讨病人对护士职业性格的需求，以提高对护士职业性格培训重要性的认识，改善护患关系，促进病人身心的康复。