心理学原理在护理投诉处理中的应用
作者:孟建凤
摘要:从医方及患方角度分析14起护理投诉,运用心理学原理,针对惠方在愤怒期、交流期、认同协调期、解决期各期的心理变化,采取相应的处理策略,结果无条件自愿撤回12起(85.71%),经济补助后撤回2起(14.29%)。
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