从病人投诉看门诊管理中的缺陷

作者:何立宏; 雷红丽; 王燕

摘要:病人投诉是指病人在就医过程中,对医院或工作人员有意见而向有关部门反映问题的一种方式,是病人发泄不满、维护自身权益的一种表现手法,处理不好,极易引起医疗纠纷。投诉还从另一侧面反映出医院在医疗质量、医德医风、医患关系方面仍存在亟待解决的问题,必须引起管理者的高度重视。为此,对2005年9月-2006年3月发生在我院门诊的病人投诉资料进行了整理和分析,试图找出导致投诉的危险因素以及在门诊管理中存在的问题,并通过强化管理,提高服务质量来减少投诉的发生。

分类:
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  • 医药卫生综合
收录:
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  • 国家图书馆馆藏
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  • 万方收录(中)
  • 知网收录(中)
  • JST 日本科学技术振兴机构数据库(日)
  • 北大期刊(中国人文社会科学期刊)
  • 统计源期刊(中国科技论文优秀期刊)
关键词:
  • 病人投诉
  • 门诊管理
  • 缺陷
  • 就医过程
  • 工作人员
  • 表现手法
  • 自身权益
  • 医疗纠纷

注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社

期刊名称:护理研究

期刊级别:北大期刊

期刊人气:13141

杂志介绍:
主管单位:山西省卫生健康委员会
主办单位:山西医科大学第一医院;山西护理学会
出版地方:山西
快捷分类:医学
国际刊号:1009-6493
国内刊号:14-1272/R
邮发代号:22-130
创刊时间:1987
发行周期:半月刊
期刊开本:A4
下单时间:1-3个月
复合影响因子:1.38
综合影响因子:3.42