摘要:病人投诉是指病人在就医过程中,对医院或工作人员有意见而向有关部门反映问题的一种方式,是病人发泄不满、维护自身权益的一种表现手法,处理不好,极易引起医疗纠纷。投诉还从另一侧面反映出医院在医疗质量、医德医风、医患关系方面仍存在亟待解决的问题,必须引起管理者的高度重视。为此,对2005年9月-2006年3月发生在我院门诊的病人投诉资料进行了整理和分析,试图找出导致投诉的危险因素以及在门诊管理中存在的问题,并通过强化管理,提高服务质量来减少投诉的发生。
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