摘要：凡是成功的企业都非常重视向优秀竞争对手学习。可以说,恰恰是优秀竞争对手领航优秀企业的成功。这就是标杆管理产生的根本原因。标杆管理又称＂基准管理＂,是美国施乐公司于1979年首创。美国生产力与质量中心将标杆管理定义为＂是一个系统持续的评估过程。通过不断将业务流程与世界上居于领先地位的企业相比较,以获得帮助企业改善经营绩效的信息＂。