网站解决方案篇（1）

2 把每个作者的稿件都放在单独目录

在实施该解决方案的前提条件是网站CMS系统支持建立独立的目录作为某一个作者的稿件的存放目录。具体的操作步骤为：1）必须给每个作者设置一个目录，也可以把作者编码作为目录名称。2）某一个作者的稿件都存放在该作者的目录中，比如某个作者（编码00001）原来的发稿路径是：。在新的系统中，应该可以是：。实施本方案的前提条件是对系统有结构性的调整需求才能和外挂的网站流量统计系统相融合，如果系统刚好具有这种功能，那么也是一种不错的实现方法。本方案的统计原理是用户流量统计系统在统计某一个作者(00001)的发稿量的时候，只要统计网页URL地址满足以下条件：%/00001/%.html就可以了（％是通配符）。通过数据提取分析，能够得到每个作者的发稿量，以及发稿量排名。

3 网页中添加和作者相关的代码

实施本方案的前提条件是编辑能够在网页里添加自定义的HTML代码。具体操作如下：1）给每个作者设定一个编码。2）在作者发稿的时候，作者署名的同时，把一段HTML代码同时添加到网页里。比如，某个作者（编号＝00001）：

。 该方案的统计原理是在统计某一个作者(00001)的发稿量的时候，只要统计66wz服务器的日志中网页URL地址等于 /author.asp?id=00001就可以了。然后结合网站e伴的系统，能够得到每个作者的发稿量，以及发稿量排名。

这种方法不需要修改目前的系统，只需要作者在发稿的时候把以上的代码添加上去就可以了。如果可以修改系统部分代码能够让它自动把以上代码添加上去，那么发稿人不需要做任何事情。但是该方案和任何嵌入网页统计方法一样都有一个潜在的问题，不一定100％正确，存在一定的造假漏洞。如果有某些扫描软件去读取某一个网页，很有可能不去读取/author.asp?id=00001 这个代码，也就是无法统计到这次访问。此外，如果一些工具恶意访问/author.asp?id=00001，那么可能出现发稿量很大，不能真实的反映编辑的实际发稿情况。

综合分析以上3种方案，如果新闻网站的系统程序能做些小修改，方案一是最适合的，原因有两个：1）系统修改地方很少，也不会影响系统结构性调整。2）该方案统计数据的准确率100%，和实际被访问次数完全吻合。从而能够统计出每个频道及其所属子栏目对应的发稿情况及流量贡献情况，能够实现按照网站编辑部门、编辑人员、所属频道及栏目等发稿量及排名情况，统计出某个编辑在某个时间段对于某个频道或者整站的发稿量贡献及网民浏览量贡献情况；激励网站编辑团队及编辑人员多发稿、发好稿，从而有效地增强网站对于网民的访问黏度，进而提升网站访问量帮助网站增强运营效率。

参考文献：

[1] 丁柏铨.中国新闻理论体系研究[M].北京:新华出版社,2002.

网站解决方案篇（2）

中图分类号： TN964?34 文献标识码： A 文章编号： 1004?373X（2013）06?0056?03

0 引 言

利用MatLab（MATrix LABoratory）专业软件对数据处理的能力，可以充分利用各种数学理论，提高Web网站的数据挖掘、分析、处理能力。然而，目前已知的相关内容都是简单的应用方法描述，并无对相应问题的处理方案。本文在描述Web网站中应用MCR进行开发的流程同时，进一步解决了各种可能遇到的问题，为类似开发提供了完善的解决方案。

1 Java Web网站应用Matlab流程

1.1 Web应用MCR（Matlab Compiler Runtime）过程说明

（3）在Setting中设置General，在Generate Verbose Output前打勾，Object Instances Share MCR则不打勾。

（4）设置完成后，将编译好的Logistic.m文件拖动到项目默认的Logisticclass文件夹下，再点击编译按钮，生成对应jar包Logistic.jar[2]。

1.1.2 设置Web网站服务器环境变量

Web网站是以一个平台设置的，简单以tomcat部署的网站为例，使用的是jdk1.5.0_08。

（1）确认服务器上已经安装jdk1.5.0_08和tomcat，且网站已经部署[3]。

（2）将Matlab安装路径＼R2008a＼toolbox＼compiler＼deploy＼win32下的MCRInstaller.exe复制到服务器上，并安装Matlab Compiler Runtime到默认的C盘。

（3）修改环境变量，配置JAVA_HOME，CLSSPATH和PATH后，检查jdk，javabuilder等路径。需要注意的是，jdk版本需要与Matlab生成jar包的jdk版本最好一致[4]。

1.2 JAVA_HOME路径

1.4 Path路径

1.6 网站定时任务

1.7 各种问题的解决方案

MCR一直挂起的问题解决方案：

在Matlab编译的时候，有些人点选了 Object Instances Share MCR，实际上会造成启动Logisticclass后，就会始终启动MCR，而不会结束，形成挂起，这个在Main的静态方法中，大家可以试验得到。

就是为了事先定义Logisticclass传递给DAO进行数据处理

1.8 MCR环境变量无法找到的解决方案注意事项

（1）首先检查系统环境变量path，java_home，classpath是否有遗漏。

（2）如果是使用Weblogic服务时，注意需要保证jdk一致。需要专门设置Matlab_JAVA的变量，具体应当指向Weblogic安装时安装的目录下，如D：＼bea＼jdk150_04＼jre。

（3）如果都确定没有遗漏，依旧有路径问题“Failed to find the runtime libraries， required by Matlab Builder JA， on system path“这样的错误。则要在系统调用前，指定“java.library.path”属性， System.setProperty（"java.library.path"， "C：＼＼Program Files＼＼Matlab＼＼Matlab Compiler Runtime＼＼v78＼＼runtime＼＼win32"）；此路径，由服务器安装的路径进行相关设置。

2 相关技术介绍

2.1 Matlab

Matlab是美国MathWorks公司出品的商业数学软件，用于算法开发、数据可视化、数据分析以及数值计算的高级技术计算语言和交互式环境，主要包括Matlab和Simulink两大部分。它提供的Matlab Compiler Runtime[6]与Matlab Builder JA[7]联合工作可以为Java环境提供数据处理、分析、计算等功能[8]。

2.2 Logistic模型

Logistic模型是由Martin于1977年被提出，用以预测公司的破产和违约概率的模型。此模型根据银行，投资者的风险偏好设定风险警戒线，以此进行风险定位。其预测能力优于Z?Score和ZETA模型[9]。1983年，Madalla采用Logistic模型区别违约与非违约贷款申请人，并计算出违约概率p≥0.551时是风险贷款，p

3 应用分析

本解决方案特别适用于需要对数据深入分析，进行各种科学计算的应用网站系统，例如，客户信用分析系统。电力营销对客户信用风险分析的场景中，需要通过对数据的进一步分析[12]，通过层次信用模型对用户的信用进行计算，再根据抽样的信用数据，通过二元Logistic逻辑回归模型进行分析，利用Matlab语言，对数据进行处理后，计算出用户各项风险参数权重，最终可以分析出用户在未来违约的可能概率，从而为电力公司提供客户安全风险依据。

4 结 语

本文专门针对在Web中应用Matlab Compiler Runtime （MCR）时的各种问题，提供了对应的解决方案，在一定程度解决了由于Matlab提供的JavaBuilder（Matlab Builder for Java）暂未完善导致的网站部署问题，为类似开发提供了完善的解决方案。今后会在解决方案型的基础上继续完善，更深入地研究应用各种数学工具进行科学计算的优化、容错策略。

参考文献

[1] 王正盛. Matlab数学工具软件简明教程[D].南京：南京航空航天大学，2002.

[2] 杨晓霞，侯锐锋. Visual C#.NET，Delphi，Java与Matlab接口技术的研究[J].云南大学学报：自然科学版，2008（z2）：247?249.

[3] 陈宏希，邹益民.用Matlabcontrol实现Java与Matlab的混合编程[J].工业仪表与自动化装置，2012（3）：27?30.

[4] 张崇明，汪春梅，朱品昌，等.使用Java扩展Matlab[J].计算机应用与软件，2006（6）：1563?1565.

[5] 冯文龙，雷景生.基于Web服务的存储网格数据交换[J].计算机工程，2007，33（19）：109?111.

[6] 向遥，李宏，谢政.运用Java编程扩展Matlab虚拟现实的交互功能研究与实现[J].计算技术与自动化，2006（1）：83?85.

[7] 杨斌.Linux系统下Java与Matlab混合编程及应用[J].电脑编程技巧与维护，2010（8）：29?31.

[8] 林美，吕新安，齐从谦.基于Matlab与Java的混合编程研究及实现[J].农业网络信息，2006（12）：31?34.

[9] MARTIN D. Early warning of bank failure：a logit regression approach [J]. Journal of Banking and Finance， 1977 （3）：249?276.

网站解决方案篇（3）

中图分类号TN91 文献标识码A 文章编号1674-6708（2012）81-0040-02

0 引言

农网营业站（供电所）由于地处偏僻，售电量较小，一般不建设专用通信网，随着经济的发展，电网供电范围不断扩大，如何保证各级农网营业站（供电所）与上级部门的通信畅通，装表接电、收费信息及时上传成为当务之急。与此同时，通信新技术飞速发展，一大批技术成熟、物美价廉的通信设备相继问世，使我们可以依托现有的大量通信资源，利用较少的投资，建成农网营业站（供电所）专用通信网。下面就阳泉地区农网营业站通信网建设进行浅析。

1 阳泉地区农网营业站（供电所）分布情况

阳泉地区下辖平定、郊区、盂县三个县区局，共32个营业站。各营业站遍布于县区乡镇。有独立建所，也有与35kV变电站站所合一的。其中郊区局有营业站8个，站所合一的一个，平定局有营业站8个，站所合一的一个，盂县局有营业站7个，站所合一的5个。由于各营业站是在近几年农网改造后逐步收回的，在各方面建设都相对落后，尤其是没有一套可靠的通信手段，只能依靠通信运营商提供简单的电话通道，这样造成营业站的生产、办公自动化、营销自动化等均无法实现，不能适应当前飞速发展的电力生产的需求。因此组建经济实用的营业站专用通信网势在必行。

2 农网营业站对通信的需求

营业站一般占地小、人员少，因此相对语音业务需求较少，只需在值班室、站长室及重要办公室安装电话即可；对数据业务需求相对较多，目前要求有生产办公MIS网和营销自动化传输网（数据量较小），而有关规程要求上述两个网络要物理独立。因此，考虑预留一定容量，每个营业站应配置至少四路语音、两路数据。

3 阳泉地区通信网现状

经过两网改造和近几年大规模通信设施建设，目前阳泉地区已建成覆盖全地区所有110kV变电站及各县区局的SDH光纤传输系统，容量为155M，同时依托各骨干枢纽变电站和地区SDH系统又建成了覆盖郊区、平定局所属的35kV变电站的光纤通信系统。平定局各站采用PDH+PCM方式，可实现1个10/100M、5路话音、2路数据、2路E/M，1路以太网接口（PCM用户卡）的传输（见图2）；郊区局采用较先进的VOIP模式，各站一路话音一路数据，考虑到数据的安全性，不能接入MIS系统。盂县局由于种种原因还没有系统的光纤传输网络。只有单一的盂县局与东宋变之间有一条8芯光缆，电路制式采用PDH+PCM方式。

4 农网营业站的通信解决方案

在最大限度利用现有资源，节约资金的前提下，我认为应该根据各县区局实际情况，把握以下原则，采用不同的方式解决通信问题。

1）在资金允许的情况下尽量选择自建，而且采用光纤通信方式，尤其是线路长度在2km以内的建议自建；

2）就近利用各种电压等级变电站，通过现有系统完成接入；

3）实现每站至少4路话音、1路数据的传输；

4）较远独立营业站可选择租赁运营商电路，租用电路容量最少为一个2M。

根据当前技术发展趋势，结合阳泉各县区局的实际情况，有以下两个方式可供选择，即VOIP模式和传统的PDH+PCM模式。

4.1 VOIP模式

VOIP一般称作为IP电话，广义上是指在数据网络上承载数据、语音、传真和视频、图像等多媒体业务，而在狭义上讲则是承载语音业务。基于IP的Internet得到迅猛的发展，使IP协议成为信息网络的工具。 VOIP业务的基本原理VOIP的英文注解为Voice Over Internet Protocol 顾名思义基于网际协议的语音，目前网际协议（IP）和传输控制协议（TCP）已经成为全世界数据互联网络的公认协议，提起IP必然会和TCP联系在一起，因此简写为TCP/IP协议。

VOIP业务实现的硬件组成IP电话的基本结构由网关（GW）和网守（GK）两部分构成。网关的主要功能是信令处理、H.323协议处理、语音编解码和路由协议处理等，对外分别提供与PSTN网连接的中继接口以及与IP网络连接的接口。网守的主要功能是用户认证、地址解析、带宽管理、路由管理、安全管理和区域管理。

VOIP模式在电力系统中可按照以下方式组网：

1）业务中心局（地调或县调）：可在中心交换机后端配置VoIP网关，通过E1接口，采用中国7号信令（SS7）与PSTN的局间交换机相连；或通过PRI（30B+D）接口，采用Q信令与行政/调度程控交换机相连。如图3-4所示。配置南瑞通信的网守负责整个网的注册/呼叫控制、路由交换、计费管理、设备的网络管理、数据传输等管理。多串口服务器主要用于中心站与各端站间网关RS232接口的数据通信，完成一些通信设备的监测数据和其他对实时性要求不高的数据传输。多串口服务器可提供多个RS232接口，和各端站的RS232接口对应；

2）供电营业所或变电站：可在三层网络交换机或二层网络交换机后配置南瑞通信FXS网关，然后与普通电话机相连，并提供RS232数据接口；或直接配置IP电话机，并提供RS232数据接口；或配置IP可视电话机，提供摄像头接口/RS232数据接口，提供视频监控服务。

采用通信软交换多媒体通信系统既解决了供电营业所和变电所、局中心之间的话音交换、数据传输，又省去了供电营业所和变电所的交换和相关的数据传输设备，具有良好的经济性和可扩展性。

优点：VOIP模式投资较小，无须考虑大规模建设IP网络，只需利用现有的网络资源即可实现，而且后续投资也较少，站点增加时，只须增加站点设备，中心站不需要或需要很少投资即可解决问题。

缺点：由于VOIP模式是基于IP网络的技术，在传输两个互相独立的网络信号时就无法实现（比如办公MIS网和调度数据网）。因此该技术在营业站等相对网络需求较少的站点可以使用，但在变电站就不是很适合。在带宽不够时容易出现通话质量下降甚至无法通信的现象。

4.2 传统PCM+PDH方式

传统的PDH+PCM方式目前已广泛运用到电力生产当中，为适应不断发展的电力生产的需求，也相继开发出了许多新技术，比如在普通8M光端机上增加了10/100M以太网接口，与传统的8M信号同时传输，还有在PCM设备中，开发研制出了适宜于以太网传输的接口，其带宽可以以N*64K方式级联，最大2M。我们在平定局的传输系统中，就配置了带以太网口的PDH光端机，并在PCM中配置了以太网卡，这样可以保证MIS网的传输和以后其他独立网络的传输。

优点：该模式技术成熟，设备稳定，而且随着电子工业的逐步发展，成本呈现加速下滑趋势，业务接口种类丰富。

缺点：随着站点增加，中心站点设备也需相应增加，组网方式单一，只能组线型、星型。

5 结论

VOIP模式和PCM+PDH模式各有优缺点，应根据使用对象不同予以区分，在变电站等对电话和网络需求较多站点宜采用PDH+PCM方式。相对于阳泉地区来说，在平定局，营业站可就近通过35kV及以上的变电站接入，采用PDH+PCM方式，通过音频转接方式进入现有通信网；在郊区局、盂县局使用VOIP模式比较适合，郊区局地域较小，大部分可通过自建光缆解决，而盂县局由于地域较大，只能通过租用运营商电路的模式来解决。随着农村电网建设的逐步进行，各营业站的通信建设也将得到迅速提高，VOIP技术的应用也会更加广泛。

网站解决方案篇（4）

在流媒体系统中，数据流量往往很大，对视频点播并发流量的负载能力要求很高，单一服务器往往难以负载。在这种情况下，通常有三种解决方法，即升级网络带宽、升级服务器配置或增加服务器，或者是选择用最大的压缩技术来压缩视频文件。不过，这三种方法都具有一定局限性：升级网络带宽和升级服务器通常会同时进行，短时间内可以起到缓解作用，但一段时间之后仍将面临升级问题，并且会造成资源浪费，甚至可能出现硬件性能卓越但却无法满足业务发展需求的状况；压缩视频文件可以减轻服务器的负担，但视频清晰度也会相应降低，用户体验将受到影响。

在这种情况下，负载均衡解决方案应运而生。通常情况下，负载均衡解决方案需要解决以下几个问题：如何保证客户服务的稳定性，如何实现流媒体服务器集群的高可用性，如何让硬件设备发挥最大的处理能力，如何使整个系统具有良好的可扩展性。

为解决以上这些问题，负载均衡解决方案需要满足以下四个要求：采用负载均衡设备对后端的流媒体服务器集群进行连接请求的分配，尽量使各台流媒体服务器的负载均衡，并能进行实时健康检查，及时移除出故障的服务器；能正确处理同一个RSTP（Real-Time Streaming Protocol）请求中的TCP和UDP连接；能对同一个用户的请求进行会话保持，确保用户使用流媒体服务的质量和流畅性；由于流媒体应用中上行流量远远小于下行流量，因此负载均衡解决方案需要采用直接路由技术。

梭子鱼为某视频点播网站提供的负载均衡解决方案如下：采用两台梭子鱼服务器负载均衡机LB440的双机HA冗余结构，实现对后端多台流媒体服务器的实时负载均衡；采用梭子鱼LB440特有的负载均衡算法保证大量的流媒体连接请求负载实时高效均衡；采用梭子鱼LB440对每台流媒体服务器的服务端口进行健康检查，当某台流媒体服务器发生故障，则停止该台设备的工作，并从整个负载均衡队列中自动移除；提供SSL卸载和加速功能，避免SSL加解密运算对服务器造成额外压力，提高服务器的处理能力，保证HTTPS访问的高效、安全、可靠；基于应用的结构，便于业务系统无缝拓展，帮助用户降低成本。

梭子鱼负载均衡解决方案具有以下多个优势：

该解决方案性能卓越。梭子鱼LB440负载均衡机提供业界领先的服务器负载均衡性能，支持每秒10万个新建连接以及900万个并发连接。

一般来说，流媒体服务会使用一个TCP连接（如RTSP协议）进行带宽协商和流速控制，通过UDP将流数据返回客户。梭子鱼LB440负载均衡机拥有IP及Cookie的会话保持功能，保证来自同一客户的TCP和UDP连接会被转发到集群中的同一台媒体服务器，使媒体服务可以准确无误地运行。而普通的NAT技术由于针对TCP和UDP请求进行分开处理，往往会使两个请求分发到不同服务器，导致会话失败。

网站解决方案篇（5）

随着虚拟化技术的出现，为企业提供网站安全解决方案不再限于使用传统解决方案，采用虚拟化解决方案带来更多的优点，本文从传统方案的不足、虚拟化解决方案的优势、小微企业网站安全虚拟化解决方案的实现三个方面进行分析。

1传统解决方案的不足

在传统的解决方案中，网站防篡改系统是很常见的解决方案之一，但这些网站防篡改系统并不能从根本上解决问题，仅仅是当发现黑客篡改了网页之后，再把新备份的网页替换回来，但仍然避免不了网站被黑客篡改的问题。而且，网站防篡改系统的价格不低，对小微企业来说，成本太高，不符合许多小微企业的实际需要。

网站防篡改系统往往需要安装于一台独立的计算机中，而有些小微企业的网站是托管于电信机房的，这就意味着这些企业必须托管多台计算机，而且计算机的性能要高，管理也要到位，才能真正用好网站防篡改系统，这些要求对小微企业来说成本太高。

2 虚拟化解决方案的优势

VirtualBox（虚拟机）是德国一家软件公司开发的虚拟系统软件，使用VirtualBox（虚拟机）能够安装多个客户端操作系统，每个客户端系统皆可独立开启、暂停与停止。主端操作系统与客户端操作系统皆能相互通讯，多个操作系统同时运行的环境，也彼此能够同时使用网络。

ISA Server防火墙是微软提供的基于策略网际网络访问控制、加速、管理于一体的防火墙产品。ISA Server可实现功能包括：保护网络免受未经授权的访问，保护 Web 和电子邮件服务器防御外来攻击，检查传入和传出的网络通讯以确保安全性，接收可疑活动警报。

虚拟化解决方案可以实现从一台服务器中再虚拟安装多一台计算机，运用虚拟机技术，在网站服务器上安装Oracle VM VirtualBox和ISA Server，使用Oracle VM VirtualBox安装一台虚拟机，在虚拟机中配建网站。这样的配置，可以实现ISA Server防火墙保护虚拟机，从而实现ISA Server保护网站的目的。而ISA Server是防火墙与服务器软件，ISA Server的防火墙工作在应用层，具有独立的HTTP过滤功能，可以保护ISA Server后面的网站不被黑客攻破。

3小微企业网站安全虚拟化解决方案的实现

本方案针对于网站采用IIS的，数据库使用SQL Server实现的网站。原来的传统解决方案是在托管主机上安装IIS和SQL Server，网站在托管主机上。现在使用虚拟化解决方案，总的策略是在托管主机上安装一个虚拟机，把虚拟机和托管主机组成五个局域网，并把原来在托管主机上的网站转移到虚拟机，并停止运行托管主机的IIS和SQL Server，减少托管主机的资源占用，正常地发挥ISA Server的功能，达到既能正常发挥网站，又能有效保护网站安全，从根本上解决网站防篡改、被黑客攻破的可能。

3.1在托管主机上安装ISA Server和Oracle VM VirtualBox

在托管主机安装Oracle VM VirtualBox后，创建windows server虚拟机，配置IP使虚拟机与托管主机同网段组建成一个局域网。在虚拟机安装IIS和SQL Server数据库，把网站文件保存在虚拟机，配置IIS WEB网站，使用虚拟机的IIS网站。托管主机上的IIS和SQL Server不用安装，即托管主机上的IIS和SQL Server不再使用，才能最大限度发挥托管主机的资源，同时，也为保证ISA Server正常运行。

网站解决方案篇（6）

中图分类号：TP399 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2015）07-0000-00

以往，许多大型企业都有企业网站，但随着信息化技术的发展，小微企业对网络应用也越来越普及，许多小微企业也接入了Internet网，业务与办公已离不开网络，为了更好的开展业务，做好产品的宣传，许多企业申请了域名，创建了企业网站。由于许多企业对网站安全的了解不深，许多企业都将网站放在了自己的服务器上并托管在电信或联通机房，找人架设了网站企业之后，并没有专门的安全维护人员，由于种种原因，企业网站安全表现在以下多方面（1）内容被篡改，挂上了其他不良信息；（2）网站被挂了木马或其他黑客程序，自家的服务器被黑客用于攻击他人的主机。这些事情发生后，往往给企业的形象、对外宣传造成了负面的影响，也给企业客户带来不好的印象，严重的可能会造成业务损失或其他的法律赔偿，企业网络管理工作面临巨大的压力，采取必要的正常措施、避免类似问题的出现，是每个企业网站需要考虑的问题。

随着虚拟化技术的出现，为企业提供网站安全解决方案不再限于使用传统解决方案，采用虚拟化解决方案带来更多的优点，本文从传统方案的不足、虚拟化解决方案的优势、小微企业网站安全虚拟化解决方案的实现三个方面进行分析。

1传统解决方案的不足

在传统的解决方案中，网站防篡改系统是很常见的解决方案之一，但这些网站防篡改系统并不能从根本上解决问题，仅仅是当发现黑客篡改了网页之后，再把新备份的网页替换回来，但仍然避免不了网站被黑客篡改的问题。而且，网站防篡改系统的价格不低，对小微企业来说，成本太高，不符合许多小微企业的实际需要。

网站防篡改系统往往需要安装于一立的计算机中，而有些小微企业的网站是托管于电信机房的，这就意味着这些企业必须托管多台计算机，而且计算机的性能要高，管理也要到位，才能真正用好网站防篡改系统，这些要求对小微企业来说成本太高。

2 虚拟化解决方案的优势

VirtualBox（虚拟机）是德国一家软件公司开发的虚拟系统软件，使用VirtualBox（虚拟机）能够安装多个客户端操作系统，每个客户端系统皆可独立开启、暂停与停止。主端操作系统与客户端操作系统皆能相互通讯，多个操作系统同时运行的环境，也彼此能够同时使用网络。

ISA Server防火墙是微软提供的基于策略网际网络访问控制、加速、管理于一体的防火墙产品。ISA Server可实现功能包括：保护网络免受未经授权的访问，保护 Web 和电子邮件服务器防御外来攻击，检查传入和传出的网络通讯以确保安全性，接收可疑活动警报。

虚拟化解决方案可以实现从一台服务器中再虚拟安装多一台计算机，运用虚拟机技术，在网站服务器上安装Oracle VM VirtualBox和ISA Server，使用Oracle VM VirtualBox安装一台虚拟机，在虚拟机中配建网站。这样的配置，可以实现ISA Server防火墙保护虚拟机，从而实现ISA Server保护网站的目的。而ISA Server是防火墙与服务器软件，ISA Server的防火墙工作在应用层，具有独立的HTTP过滤功能，可以保护ISA Server后面的网站不被黑客攻破。

3小微企业网站安全虚拟化解决方案的实现

本方案针对于网站采用IIS的，数据库使用SQL Server实现的网站。原来的传统解决方案是在托管主机上安装IIS和SQL Server，网站在托管主机上。现在使用虚拟化解决方案，总的策略是在托管主机上安装一个虚拟机，把虚拟机和托管主机组成五个局域网，并把原来在托管主机上的网站转移到虚拟机，并停止运行托管主机的IIS和SQL Server，减少托管主机的资源占用，正常地发挥ISA Server的功能，达到既能正常发挥网站，又能有效保护网站安全，从根本上解决网站防篡改、被黑客攻破的可能。

3.1在托管主机上安装ISA Server和Oracle VM VirtualBox

在托管主机安装Oracle VM VirtualBox后，创建windows server虚拟机，配置IP使虚拟机与托管主机同网段组建成一个局域网。在虚拟机安装IIS和SQL Server数据库，把网站文件保存在虚拟机，配置IIS WEB网站，使用虚拟机的IIS网站。托管主机上的IIS和SQL Server不用安装，即托管主机上的IIS和SQL Server不再使用，才能最大限度发挥托管主机的资源，同时，也为保证ISA Server正常运行。

在托管主机安装ISA Server，由于ISA Server安装过程中，ISA Server的默认规则是断开通信的，托管主机的操作是远程桌面方式，一旦断开通信，在安装过程中，就操作不了主机，所以，须采用无人值守的自动安装方法实现ISA Server安装。要解决这个问题，可以配置使用ISA Server的“无人值守”功能，并在安装的时候，导入一个具有“远程管理”功能的策略到ISA Server中。当ISA Server使用无人值守功能安装完成后，导入的策略生效，即可避免在远程安装ISA Server之后，失去对远程服务器控制的行为。具体ISA Server策略操作方法，可以参考相关的安装资料，本文不再阐述。

3.2把虚拟机的网站到Internet

将网站到Internet的过程中，首先要实现网站被成功浏览。其次，要使用ISA Server的网站规则和ISA Server防火墙的HTTP筛选器功能，进入防火墙策略，配置HTTP策略，做好对网站的保护。实现网站避免黑客篡改，真正达到安全网站的目标，才是采用虚拟化解决方案的最终目标。

参考文献

网站解决方案篇（7）

一、机房装修

机房的室内装修工程施工主要包括吊顶、隔断墙、门、窗、墙壁装修、地面活动地板的施工等。

1　吊顶

机房内吊顶主要作用是：在吊顶以上到顶棚的空间作为机房静压送风或回风风库、可布置通风管道；安装固定照明灯具。走线、各类风口；防止灰尘下落以及吸音等。我们选择了具有质轻、防火、防潮、吸音、不起尘等性能的孔状金属铝天花板。

2　隔断墙

针对计算机系统的不同设备对环境的不同要求，便于空调控制、灰尘控制、噪音控制和机房管理，我们采用了玻璃隔断，采用槽钢、全钢结构框架。隔断墙将太的机房空间分隔成较小的功能区域。隔断墙隔音、隔热。机房外门窗采用防火防盗门窗，机房内门窗采用无框大玻璃门，这样既保证机房的安全，又保证机房内有通透、明亮的效果。

3　防静电地板铺设

机房工程的技术施工中，机房地面工程是一个很重要的组成部分。机房地板我们采用了符合国标GB6650-86《计算机房用活动地板技术条件》的防静电活动地板。这种地板具有可拆卸的特点，因此，所有设备的导线电缆的连接、管道的连接及检修更换都很方便。

二、综合布线系统

我们的综合布线系统完全按照EIA/TIA568标准规定，全部采用超五类UTP系统。用户可方便、灵活地享受局域网接入服务。

三、电气系统

电气系统是整个机房的动力之源，它的稳定与否关系到整个机房设备、系统运行的稳定与否。

1　供配电系统：中心机房供配电系统采用380V／220V、5QHz供配电。

2　供配电方式为双路供电系统加UPS电源，并对空调系统和其他用电设备单独供电，避免了空调系统启停对重要用电设备的干扰。

3　UPS不间断电源

计算机机房负载分为主设备负载和辅助设备负载。主设备负载指计算机及网络系统、计算机外部设备及机房监控系统，这部分供配电系统称为“设备供配电系统”，其供电质量要求非常高，所以我们采用UPS不间断电源供电来保证供电的稳定性和可靠性，并且UPS不间断电源采用n+1备份方案，即并联UPS台数多加一台，以防止某一台机组出现故障。其余供电由市电直接供电。

机房内的电气施工选择优质电缆、线槽和插座。插座分为市电。UPS，并注明易区别的标志。

机房供配电系统是机房安全运行的动力保证，机房采用了机房专用配电柜来规范机房供配电系统。保证机房供配电系统的安全、合理。

4　照明

机房照明按“电子计算机机房设计规范”规定，照明灯具采用嵌入式安装。事故照明用电采用双路输入，市电与UPS电源自动切换。照明选择了机房专用的无眩光高级灯具。

四、接地系统

机房接地系统是涉及多方面的综合性信息处理工程，是机房建设中的一项重要内容。接地系统是否良好是衡量一个机房建设质量的关键性问题之一。我们的机房接地系统采用了综合按地方案，共采用了四种接地方式：交流工作地、安全保护地、直流工作地和防雷保护地。镀锌钢管、金属软管、金属接线盒外壳等均进行了可靠接地，机柜外竞、金属管道及支架等均接地。综合接地电阻测试是小于1欧姆。

五、防雷系统

机房雷电分为直击雷和感应雷。对直击雷的防护由我中心主楼所装的避雷针完成：机房的防雷(包括机房电源系统和弱电信息系统防雷)工作主要是预防感应雷引起的雷电浪涌和其他原因引起的过电压。为了更好地保护设备我们采用了二级防雷。就是在市电进入配电柜前安装了防雷设备。而且在UPS不间断电源的输出端又安装了防雷设备，最大限度地减少感应雷对机房内设备造成的损坏。

六、门禁系统

机房门禁系统采用了非接触式智能IC卡综合管理系统。该系统可灵活、方便地规定进入机房的人员、时间、权限，防止人为因素造成的对机房内系统的破坏，保证机房的安全。门禁系统由市电和UPS双路供电，保证门禁系统的不间断运行。

七、漏水报警系统

机房的水患来源主要有：机房顶棚屋面漏水；暖气漏水、空调系统排水管设计不当或损坏漏水。机房水患影响机房设备的正常运行甚至造成机房运行瘫痪，造成无法弥补的损失。因此，机房漏水检测是机房建设和日常运行管理的重要内容之一。因此我们安装了漏水报警系统，并与多部电话、手机连通，能及时进行处理。

网站解决方案篇（8）

有人的地方必然有纠纷。网络诞生以后，人类的足迹由实体的物理世界拓展到了虚拟的网络世界。在网络世界里，以网络购物为代表的各类网络民事纠纷呈快速增长趋势。而绝大多数网络民事纠纷的标的额较小、当事人之间的物理距离相对遥远，用诉讼和非诉讼纠纷解决程序（Alternative Dispute Resolution，简称ADR）来解决这类网络民事纠纷将会遭遇“会面成本高于标的额”等尴尬。为应对网络民事纠纷对诉讼和ADR所带来的挑战，美国人开始尝试利用网络资源来化解网络民事纠纷，以实现“网上纠纷网上解决”的设想。1996年春季3个试验性的解决网络民事纠纷的网站（The Virtual Magistrate Project，The University of Maryland Online Mediation Project，The University of Massachusetts Online Ombuds Office）正式运行。这些网站解决纠纷的程序大致为：裁决者在网络上建立一个网站，申请人先把自己的“书”通过网络“”到该网站，网站把该“书”通过网络“送达”给被申请人，被申请人通过网络提交“答辩状”。纠纷解决的其他程序如证据的提交、证据的认证、质证、开庭、合议、判决书的送达等，也依据网络信息技术主要在网上完成。这种利用网络资源来化解纠纷的机制就是Online Dispute Resolution，英文缩写为ODR，译为“在线解决纠纷机制”。

ODR的出现是民事纠纷解决发展历史上的一次重大变革，是人类由物理世界的“面对面”纠纷解决方式向虚拟世界的“屏对屏”（当事人双方以及裁决人、证人等均在电脑屏幕前）的纠纷解决方式的转变。纠纷解决环境的巨大变化势必导致ODR与民事诉讼在纠纷解决原则、制度、规范以及其背后的理念等方面出现诸多差异。本文拟选取ODR机制中的3项基本制度――回避制度、公开裁判制度、审判组织制度――展开研究，以民事诉讼的对应制度作为参照物，从二者对比中展示ODR机制在这3项基本制度上的个性。

一、ODR的回避制度

ODR机制实质上是依靠网络资源、利用现代信息技术来化解纠纷，因此ODR的一个重要特征就是利用网络的便捷性在世界各地海选ODR裁决人。而当事人、裁决人等ODR主体之间的交流也主要依靠电子邮件、电子布告栏、电子聊天室、语音设备、视频设备、网站系统软件等网络信息技术工具。显然ODR这种虚拟环境下的纠纷解决机制在回避制度上自有特色。

1 ODR回避制度的具体内容

与民事诉讼的回避制度相比较，ODR的回避制度具有以下明显特征。一是回避的对象范围较窄。ODR是一个快速、廉价、高效的诉讼外纠纷解决机制，检察院不参与；ODR一般通过网络把专业技术人员聘为裁决人，因此ODR机制中勿需鉴定人；ODR纠纷解决资讯的记录一般是通过信息技术工具来完成的，因此书记员的回避情形也不存在；由于ODR网站大多数情形下要求当事人提交指定语言的书面文件进行书面审理，因此ODR翻译人员的回避情形也很少。这样ODR机制的回避对象一般仅仅是ODR网站和ODR裁决人。二是需要回避的情形较少。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第44条的规定，本案的当事人或者当事人、诉讼人的近亲属因与本案有利害关系或与本案当事人有其他关系，可能影响对案件的公正审理，因而必须回避。由于ODR的裁决人系通过网络在世界各地海选，因此ODR裁决人虽然也可能在民事诉讼法第4J4条规定的回避之列，但是这种情形并不常见；在民事诉讼中法院很少由于经济原因回避，而ODR机制中的ODR网站由于经济原因最有可能需要回避。三是回避的重要性较弱。在民事诉讼中回避是一个重要的程序保障内容，“依法应当回避的审判人员而没有回避的”是再审的一个理由。但是在ODR机制中由于当事人、裁决人之间距离遥远，裁决人与当事人一方或双方有亲属、经济、同学关系的可能性很小，因此ODR机制回避的重要性较弱。研究ODR回避的学术文献很少，而且实务中关于回避的ODR规范非常鲜见。如：2006年3月生效的《中国互联网络信息中心域名争议解决办法》就没有关于ODR回避的规定；2009年5月生效的《中国国际经济贸易仲裁委员会网上仲裁规则》也没有相关规定。

2 ODR回避制度的完善

（1）ODR网站的回避

在民事诉讼中有时也需要法院的回避，这种回避是通过指定管辖或者管辖权转移等管辖制度实现的，而ODR机制中ODR网站的回避具有自己的个性。

关于ODR网站需要回避的情形。由于ODR系在虚拟环境中解决纠纷，ODR网站和当事人在物理距离上具有遥远性，因此由于亲属关系和其他关系导致ODR网站回避的可能性较小，在实务中导致ODR网站回避的一般是经济关系。ODR网站除了政府、民间社团设立的公益性ODR网站外，大多数是商人设立的企业法人，即以提供纠纷解决服务为内容的服务型企业法人。运行一个ODR网站，成本包括服务器租金、主机租金（或电脑设备购买费用）及维养费用、宽频连线费用、纠纷解决软件购买费用以及调解人或仲裁人的劳务费用等。向当事人收取“诉讼费”是ODR网站运营费用来源之一，但是网络民事纠纷所涉及的标的额往往不大。如果ODR收取的“诉讼费”超过了纠纷对象本身的标的额，那么当事人势必不使用ODR机制来解决其纠纷；而如果ODR网站收取低廉的“诉讼费”甚至免费，则又无法平衡ODR网站的运营成本。于是ODR网站向网络企业靠拢，寻求网络企业的赞助以解决其经济困境。而接受网络企业赞助的一个恶果就是：当该赞助企业成为ODR当事人时，人们就会对ODR网站的中立性产生怀疑，事实上实务中ODR网站向赞助企业低头让步的事时有发生。一个典型案例是：2位纠纷类同的eBay顾客向eBay指定的ODR网站BBBOnline和TmstE同时申请纠纷解决，这2家ODR网站先后做出了裁决书，而BBBOnline的裁决书更利于顾客而不利于eBay。eBay威胁BBBOn，1ine说，如果BBBOnline不改变其裁决书，eBay将退出Privacy Seal Programs标章，不再向BBBOnline缴纳会员费。出于经济上的压力，BBBOnline被迫向eBay低头，并最终做出了有利于eBay的裁决结果。可见，当事人申请ODR网站回避是有必要的。

关于ODR网站经济问题回避的具体落实。中立性原则是现代程序包括诉讼程序和非讼程序的基本原则，是程序的基石。ODR网站也必须独立、中立，不能与任何利益团体有不当的挂钩或瓜葛，否则就可能会危及其中立性。因此ODR网站必须远离使他人对其中立性产生怀疑的资金。关于ODR网站接受企业赞助资金产生的回避，笔者提出如下两条解决问题的思路。

一是加大ODR网站回避的严格性。ODR网站应在其官网上明文公示其资金来源，一旦赞助企业成为ODR当事人，则对方当事人可以申请该ODR网站无因回避，由当事人协议选取另一家ODR网站来解决当事人之间的纠纷；ODR网站发现此种情形时也可以主动回避，退出对该案件的裁决，建议当事人协议选取另一家ODR网站来解决纠纷。

二是解决ODR网站资金压力，彻底根治ODR网站回避的经济诱因。现行的免费ODR网站其背后多有政府资金支持或社会公益资金的资助，如ECODIR是由欧盟执行委员会及爱尔兰的企业、贸易与劳工部共同予以经费支持的。如果由社会来提供ODR网站的运营资金，则其中立性就不会由于经济原因而受到怀疑，从而不需要由于经济原因申请该网站回避。在ODR实务中由社会来提供ODR运行资金的ODR网站很少，所以解决ODR网站资金困境的最有可能的办法还是由ODR网站设立企业会员，收取赞助企业的会员费。为解决企业赞助资金进驻ODR网站后产生的ODR网站的中立性受到怀疑的问题，应该针对ODR网站的中立性设置内部及外部控制机制，如消费者团体当选董事或是有公正机构定期监督，以使网民对ODR网站的中立性产生基本的信任。

（2）ODR裁决人的回避

由于ODR裁决人是在虚拟环境中解决纠纷的，ODR裁决人虽然存在回避情形的可能性不大，但也并不意味着不存在回避的情形。ODR裁决人是利用网络对世界各地专业技术人才进行海选的结果，ODR裁决人与一方当事人间存在亲属关系、经济关系、其他关系等需要回避的情形很少，故ODR裁决人的回避是一个备受忽略的问题。《财团法人台湾网络信息中心网域名称争议处理办法实施要点》对此做出了提示性的规范，该《实施要点》第7条规定，专家于接受选定前或处理程序进行中，如有可能影响其公平性与独立性之事由，应立即向争议处理机构说明，争议处理机构应指定替代人续行程序。其对于ODR裁决人需要回避的具体情形、提出回避的时间、回避的决定权、回避的能否复议等程序均没有规定。

关于ODR裁决人回避的具体落实。针对ODR机制中裁决人回避存在的“立法”空白，笔者提出以下措施以落实0DR裁决人的回避。一是科学地确定ODR裁决人回避的方式和程序。为了增加当事人对于ODR裁决人的信任，ODR裁决人的产生应以当事人合意选择为主，如果当事人无法取得合意，才能由ODR系统软件随机选取或者由ODR网站指定。另外，笔者建议，对于ODR裁决人的回避一律实行无因回避，由当事人提出回避申请报ODR网站备案后立即终止裁决人裁决某个案件的资格；当事人申请ODR裁决人的回避和ODR网站做出的“同意该裁决人回避”的决定，均可以采取电子书面的形式；当事人提出回避申请后该ODR裁决人应立即停止本案的工作，除非案件需要采取紧急措施；ODR裁决人回避以前所进行的工作是否有效，由新的ODR合议庭（或独任裁决员）决定。二是详细公示ODR裁决人的相关资料。虚拟世界中的ODR裁决人的权力更容易被滥用，再加上人们对于虚拟环境中裁决人的天然不信任，必须针对虚拟环境中的ODR裁决人设计一种制度，以确保ODR裁决人的中立性地位不会被动摇，并使网民能够“看得见”ODR裁决人的中立性。这些制度主要包括3个方面。（1）裁决人身份的详细介绍。在ODR网站上详细介绍裁决人的身份，包括专长、教育经历、工作经历、ODR培训经历等，特别是该裁决人从事工作的经历（笔者访问的几个中文ODR网站，均没有达到这方面的要求）。这些详细信息的公布为当事人申请回避提供制度上的保证。（2）裁决书的公布。ODR的裁决书应当在保护当事人隐私的基础上或者在征得当事人同意的基础上在ODR网站上予以公布，以接受社会的监督，也迫使裁决人在裁决ODR案件中保持中立公正。（3）裁决人的评分系统。设置一个评价系统，由当事人对ODR裁决人予以打分，如果一名裁决人长时间地被多名当事人打了很低的分数，这就应该引起重视，需重新考量其是否具有担任裁决人的备选资格。

二、ODR的公开裁判制度

民事诉讼中公开审判指的是审理过程和审理结果向群众公开、向社会公开，公开的对象包括向当事人公开和向社会公开两个方面，公开审判的核心内容则是审判过程和审判结果的对社会公开。而ODR机制系在虚拟的网络环境中解决，解决的一般是小额的网络民事纠纷，通常情形下采取电子书面审理，只有当事人申请了才采取网上开庭审理。因此ODR机制的公开裁判制度也有自己的特色。

1 ODR公开裁判制度的具体内容

与民事诉讼的公开审判制度相比，ODR的公开裁判制度具有以下明显特征。第一，ODR的裁决过程无法向网民普遍公开，只能向当事人公开。由于网络科技水平的限制以及案件裁决的需要，ODR的裁决过程只能向当事人公开，无法向网民普遍公开，也即ODR的裁决过程不存在向社会公开的问题。即便是当事人，也只能凭借注册账号和密码进入ODR程序中。当事人只有进入ODR裁决程序以后，所有资讯特别是关于纠纷解决过程的电子记录才能随时向当事人开放。第二，民事诉讼公开审判的价值预设无法在ODR机制中兑现落实。根据民事诉讼经典理论实行审判公开，可以使法院的审判置于广大人民群众的直接监督之下；可以带动辩论、回避等各项制度的执行；可以密切法院同群众的关系，增强审判人员的责任感；可以充分发挥审判的教育作用等。由于ODR的裁决过程无法向网民普遍公开，所以民事诉讼公开审判的这些价值预设无法在ODR机制中兑现落实。第三，ODR实行电子书面审理为主、网上开庭审理为例外的原则。为了实现ODR机制的便捷、便宜、高效的价值预设，在ODR机制中一般是依据当事人双方提交的电子文件进行书面审理，在例外情形下才可能在网上开庭审理。如《中国互联网络信息中心域名争议解决办法程序规则》第33条规定：正常情况下，域名争议解决程序不举行当庭听证（包括以电话会议、视频会议及网络会议方式进行的任何听证），但专家组认为有必要举行且当事人愿意承担相关费用的除外。第四，民事诉讼中不公开审判的案件在ODR机制中很少遇到。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第134条的规定，涉及国家秘密、个人隐私的案件法院不公开审理；离婚案件、涉及商业秘密的案件，当事人申请不公开审理的也可以不公开审理。这些不公开审理的案件在ODR机制中基本不会遇到：由于离婚案件和个人隐私案件均涉及到身份关系，其证明标准较高，故此ODR很少受理解决这类案件；涉及国家秘密的案件更不可能由ODR机制受理解决；ODR机制最可能受理的案件只能是涉及到商业秘密的案件。总之，由于在ODR机制中审理过程不对社会公开，严格地讲ODR机制对案件的审理均是不公开审理。

2 ODR公开裁判制度的完善

迳行裁决方式应在ODR机制中大力推广。在ODR机制中，实行电子书面审理为主、网上开庭审理为例外的原则。如《财团法人台湾网络信息中心网域名称争议处理办法实施要点》第13规定：争议处理之程序，以书面审理为原则。但专家小组认为有必要时，不在此限。该《实施要点》第19条第6项规定：如专家小组认为有必要进行言词审理或其他程序时，在取得当事人同意后，收取所生之费用。此处所谓“必要时”，依据例外从严的法理解释，必须是专家小组从中诉人或注册人所提出之数据无从了解双方之争点，或双方对于争点在书面的叙述难以理解，专家小组即得以采用言词辩论之方式或其他之程序。不过鉴于实行网上开庭审理会减损ODR快速、高效的价值优势，笔者建议可以借用我国二审案件适用的迳行判决方式。迳行判决是介于书面审理和开庭审理之间的一种过渡方式，因为迳行判决仅仅需要询问当事人和证人。迳行判决这种审理方式无需严格程序的言词辩论，可由ODR裁决人与当事人就案情的争点，以一种询问、讨论的方式进行，可避免辩论方式的紧张，免除所有“诉讼参与人”共同参与程序的约束。只有在使用迳行裁决方式后仍无法查清案件事实时，才可以适用开庭审理的方式裁决ODR案件。

ODR信息的公开。事实上，ODR在公开裁判制度的价值预设上与诉讼一样，均企图通过对纠纷解决过程和纠纷解决结果的公开来达到规制裁判者的目的。相较于民事诉讼，ODR裁决人更需要监督约束，原因是，为了保证ODR机制高效、便捷、便宜价值预设的实现，ODR机制赋予了裁决人在程序推进和证据收集上更大的权力。如《中国国际贸易促进委员会网上仲裁规则》第28条规定：除非当事人另有约定，仲裁庭可以在遵守本规则的前提下，按照其认为适当的方式进行仲裁程序。第31条规定：仲裁庭认为必要时，可以就案件所涉及的相关问题向电子商务服务提供商、物流配送公司及支付银行等机构调查事实，收集证据。但是由于ODR无法通过公开裁决过程来对裁决者进行制约规范，因此必须创立ODR自我特色的公开裁决制度，其中一项重要内容就是把与纠纷解决的有关信息在ODR网站上予以详细公布，以保证当事人对于ODR网站和裁决人的提前监督。笔者认为，需要公开的有关信息包括以下几方面：（1）ODR网站的信息。如ODR网站的合伙人、投资人、资金来源、隶属部门等关键信息必须在ODR网站上予以公布。（2）ODR裁决人的信息。如调解人和仲裁人的资质、证书及经历、解决纠纷的领域专长、擅长的语言等。（3）ODR纠纷解决的流程。如关于注册、进入ODR裁决程序的流程以及不会操作这些流程的辅导内容。（4）ODR网站的安保措施。如ODR网站对当事人隐私权的保障措施、ODR纠纷解决资讯记录保存的方法以及使用的范围等。（5）ODR网站业绩的公布。如历年受理案件数、案件解决的成功率、处理案件的平均时间、裁决结果自愿履行的案件数、当事人不服ODR裁决结果向法院的案件数、法院维持ODR裁决结果的案件数等。但是根据笔者的调研，这些需要公开的有关信息在绝大多数ODR网站上并没有公布。

ODR裁决结果的公开。相较于民事诉讼审判结果的公开，ODR裁决结果的公开更具有重要意义。因为普通网民无法介入ODR的纠纷解决程序，容易导致舆论压力真空、程序参与人缺乏监督，最终导致ODR裁决结果的质量下降。作为弥补，在个案解决后，ODR网站应该在保护当事人隐私的基础上，在自己官网上把ODR裁决结果予以公开。关于ODR裁决结果在互联网上向普通网民的公开，在实务中落实得并不好。根据国际消费者协会（Consumers International）2001年的调查，当年有29家ODR网站提供ODR服务，仅有5家对于其裁决结果予以公开。ODR发展到今天，大多数ODR网站仅仅对于网站设立人、裁决人的资料以及案件受理数、成功化解案件数予以公布，而对于每个案子的裁决结果并没有公布。如中国国际经济贸易仲裁委员会域名纠纷解决中心就没有公布每个案子的裁决结果。但是有些ODR网站已经开始进行这些工作，如我国台湾地区解决域名纠纷的ODR网站――科技法律中心网站，在自己的网站上详细地公布了受理的每一件案子的当事人双方名称、裁决人、案情、裁决依据、处理结果、当事人是否向法院（包括一审结果）、当事人是否向法院上诉（包括二审结果）。科技法律中心网站还把从创立至今历年所做的在线仲裁判断集结成了资料库，供纠纷当事人以及仲裁人、普通网民在网上随时查阅。ODR裁决结果的公开对裁决者容易形成舆论压力，迫使其认真办案，这就非常有助于当事人权益的保障；而且ODR裁决结果的公开还将产生一种裁决先例的约束力，增强判断的一致性，最终形成ODR纠纷解决的实体规则；公开的ODR裁决结果可以供公众自由浏览查询，这将取得潜在当事人的信任，提高网站的信誉度，提升该网站被选用的可能性。ODR裁决结果的公开也有负面作用，主要表现为对当事人商业机密以及隐性权的破坏，特别是网络的开放性、传播广泛性将给当事人带来更大的伤害。如果不解决当事人的隐私保护问题，当事人可能担心自己的隐私受到侵犯而放弃对ODR机制的使用。ODR裁决结果的公开性与保密性是矛盾的统一体，因此协调好二者的关系就显得非常重要。为解决该难题，ODR网站在公布ODR裁决结果之前，必须取得当事人的明示同意，以确保所有当事人对于ODR隐私保密的信任。

三、ODR的审判组织制度

民事诉讼的审判组织是指法院审判案件的组织形式。一般认为审判组织有独任制、合议制两种形式，但也有学者认为审判委员会也属于审判组织。笔者认为，由于价值定位的原因，0DR机制中不可能存在审判委员会，只有独任制和合议制两种纠纷解决组织。ODR这种虚拟环境下的纠纷解决机制在审判组织制度上存在着自我特色。

1 ODR审判组织制度的具体内容

与民事诉讼的审判组织制度相比较，ODR的审判组织制度具有以下明显特征：第一，当事人在审判组织的构成上具有相对的权利。ODR当事人在审判组织的构成上所享有的权利既不同于诉讼也不同于仲裁。首先，在独任制还是合议制的选用上，ODR当事人具有绝对的权利。但是如果ODR当事人选择了独任制，则由ODR网站直接指定裁决人而不是由当事人双方协议选取，这主要是考虑到ODR快速解决纠纷的需要，防止程序的拖延。如《中国互联网络信息中心域名争议解决办法程序规则》第22条规定：如果投诉人和被投诉人均未选择3人专家组，域名争议解决机构将在收到被投诉人答辩或答辩期限届满后5日内从其专家名册中指定1名专家成立独任专家组。其次，在合议制成员的构成上当事人仅具有有限的权利。如果ODR当事人双方有一方选用合议制的，则使用合议制来解决纠纷。而在合议制的构成上，则由当事人双方各自提供3名专家，由争议解决机构从这3名专家中各选取1名专家作为合议庭成员，第3名专家则由ODR网站从其专家名单中直接指定。ODR合议制成员的产生显然不同于仲裁机制，根据《中华人民共和国仲裁法》第31条规定：当事人约定由3名仲裁员组成仲裁庭的，应当各自选定或者各自委托仲裁委员会主任指定1名仲裁员，第3名仲裁员由当事人共同选定或者共同委托仲裁委员会主任指定。第32条规定：当事人没有在仲裁规则规定的期限内约定仲裁庭的组成方式或者选定仲裁员的，由仲裁委员会主任指定。第二，ODR机制实行独任制为主、合议制为例外的原则。合议制是民事诉讼中常态化的一种审判组织，而独任制则是一种特殊情形下的审判组织。ODR机制实行独任制为主、合议制为例外的原则，如《中国互联网络信息中心域名争议解决办法程序规则》第22条规定：如果投诉人和被投诉人均未选择3人专家组，域名争议解决机构将在收到被投诉人答辩或答辩期限届满后5日内从其专家名册中指定1名专家成立独任专家组。之所以这么规定，除了ODR机制追求纠纷解决的效率外，还由于ODR机制一般是对当事人双方提交的诉讼文件、证据进行书面审理。如《中国互联网络信息中心域名争议解决办法程序规则》33条规定：正常情况下，域名争议解决程序不举行当庭听证（包括以电话会议、视频会议及网络会议方式进行的任何听证），但专家组认为有必要举行且当事人愿意承担相关费用的除外。第三，ODR机制无需陪审制度。民事诉讼中引入陪审员的目的主要有：通过陪审员制度，实现人民群众直接参与国家管理；利用陪审员的技术优势，实现审理的正确化。而ODR不像诉讼那样，承载了那么多的目的和价值。首先ODR就是为了解决纠纷而存在的，通过陪审员来管理国家的目的在ODR机制中不存在；其次ODR利用网络信息技术很容易把世界各地的各类专业技术人才吸收为裁决人。因此诉讼中引入陪审员的两个目的在ODR机制中均不存在，在ODR机制中不需要陪审员参加。另外ODR机制像ADR机制一样没有上诉制度，因此ODR也没有二审审判组织。

2 ODR审判组织制度的完善

第一，明确规定ODR裁决人的条件。裁决人作为审判组织的构成人员对于审判结果的质量具有重大的意义，而现行的大多数ODR规范对于ODR裁决人的条件并没有详细规定。笔者认为，ODR规范对裁决人的条件应提出明确要求。（1）ODR裁决人必须具有中立性。可以通过ODR裁决人的履历、也可以通过其他途径查清该裁决人是否具有中立性。（2）ODR裁决人应具有基本的职业道德。应允许当事人充分陈述意见，如果由于网速等原因无法清楚地听懂当事人的意见，应允许当事人重新陈述，甚至在必要的时候运用实体世界的通讯工具来完整听取当事人的陈述。（3）ODR裁决人应具有专业性。在挑选ODR裁决人时，应该注意让各个行业的专业人才进入ODR裁决人名单以供当事人选择。而根据中国国际经济贸易仲裁委员域名仲裁员名单来看，其专家以法律专家为主，其他领域的专家几乎没有，这是不符合ODR裁决人专业资质多元化要求的。（4）ODR裁决人应较为熟悉网络世界，能很好地理解网络空间发展习惯和相关法律。

第二，规范ODR裁决人产生的程序。ODR裁决人的产生、考核在现阶段均由ODR网站来进行。笔者认为这样做是不严肃的。笔者拟对ODR裁决人的产生程序作出以下规范：（1）由省级司法行政部门或其他有公信力的组织来负责对裁决人的培养、认证、评价、监督，以保证裁决人的品质。（2）成立ODR裁决人培训机构。ODR裁决人应取得相应的资格证明，但不以取得司法资格证明为限制条件。为此应成立培训机构对裁决人进行必要的培训，其中调解人经大约2周的培训即可，而在线仲裁人的培训时间则需要长一些，大约为18个月。（3）允许当事人在ODR裁决人名单外选用裁决人。为了取得当事人的信任，加快纠纷解决程序，应允许当事人在裁决人名单外协议选用裁决人，如果ODR网站没有发现该裁决人有不适合于裁判本案的情形，应同意当事人的选择。

第三，协调ODR审判组织组成的迅速性与公正性的冲突。为了追求ODR纠纷解决的快速，ODR往往规范赋予ODR网站在审判组织的构成上过大的权力。如《中国互联网络信息中心域名争议解决办法程序规则》第25条规定：如果投诉人或被投诉人之一方选择3人专家组，域名争议解决机构应当分别从投诉人和被投诉人各自提供的3位候选专家名单中指定1名专家。如果域名争议解决机构无法在5日内按照惯常条件从某一方当事人选择的专家中指定1名专家，则域名争议解决机构将自行从其专家名册中予以指定。第3名专家应当由域名争议解决机构从其专家名单中指定。第3名专家为首席专家。第26条规定：如果投诉人选择1人专家组，域名争议解决机构应当从其专家名册中指定1名专家；如果投诉人选择3人专家组，在可能的情况下，域名争议解决机构应当从投诉人提供的3位候选专家中指定1名专家，从其专家名册中指定第2名专家和首席专家。笔者认为，赋予ODR网站过大的权力容易导致其中立性的丧失，使当事人对ODR裁决人失去信任。笔者建议，应要求ODR当事人在一定期限内提出裁决人人选，如提不出才可以由ODR网站指定。为此可以将《中国互联网络信息中心域名争议解决办法程序规则》第25条修改为：……第3名专家应当由当事人协商选任或者由当事人委托纠纷解决机制选任，当事人无法在5日内按照上述条件选任出第3名专家的，由域名争议解决机构从其专家名单中指定。对《中国互联网络信息中心域名争议解决办法程序规则》第26条修改为：如果投诉人选择1人专家组，该专家应当由当事人协商选任或者由当事人委托纠纷解决机制选任，当事人无法在5日内按照上述条件选任出专家的，由域名争议解决机构从其专家名单中指定。

网站解决方案篇（9）

除此之外，阿尔卡特-朗讯在展会外场还和大唐移动通信设备有限公司联合推出TD-SCDMA端到端网络和丰富的业务演示，充分展示了阿尔卡特-朗讯在TD-SCDMA领域成熟、领先的解决方案和业务提供能力。

大唐TD-HSDPA

本届世界电信展上，大唐向业界展示了TD-SCDMA及其增强型技术HSDPA的商用前景。在大唐移动的解决方案介绍区，可以看到支持HSDPA和R4混合组网的全系列产品，包括拉远型宏基站、宏基站、微基站、直放站、干放等。

电信展期间，包括室内覆盖全面解决方案、密集城区和城市郊区及乡镇覆盖方案、交通干线如高速公路和铁路的覆盖方案、草原和海面覆盖方案等在内的多种覆盖方案在沙盘区展示，商用感觉呼之欲出。

华为EnerGGSM解决方案

华为EnerGGSM解决方案从网络的容量、覆盖、部署、业务和演进几方面综合考虑，包括增强的覆盖、快速经济的搬迁、优质的语音和业务及面向未来演进四个子解决方案，用以满足不同场景的应用需求，从而有效解决GSM移动网络发展中所面临的各种实际问题，帮助运营商实现网络价值的最大化。华为系列化的双密度基站采用双密度载频，利用3G技术设计2G系统，大大降低站点数量，并提高覆盖率。

利用该解决方案，华为帮助巴西VIVO大规模建设GSM无线网络，覆盖了包括里约热内卢在内的最富裕的南部五个洲；承建阿联酋电信Etisalat埃及2G/3G网络，覆盖上下埃及和西奈半岛，以及巴基斯坦1500个城市的大规模GSM网络。

三星移动WiMAX

三星电子展示了采用最新移动终端和设备的移动WiMAX技术并进行了4G现场演示。在展会上，三星电子用WiBro手机展示了移动WiMAX技术。业界认为移动WiMAX是3.5G技术，但三星认为，移动WiMAX将是未来面向4G的关键技术。移动WiMAX技术在韩国叫做WiBro，已经由三星电子和KTF在首尔的限定区域内进行试商用。

三星电子有关负责人在展会上表示，在4G技术上，三星电子已经处在全球通信领域的前列。KTF拟定于明年第一季度在韩国全国范围内开通WiBro，三星和其一起设计网络架构。

普天“一站式”整体解决方案

以TD-SCDMA技术为代表的3G产业是中国普天此次参展的重头戏，同时展出包括宏基站NodeB、微蜂窝、RRU、无线网络控制器RNC、无线网络操作维护中心OMC-R等在内的TD-SCDMA全系列产品和整体解决方案，并演示精彩纷呈的3G业务。

普天充分发挥集团产业优势、全力整合优势资源，完成了全面高效的TD产业布局，并且与TD-SCDMA产业联盟成员进行深度合作，形成强大合力，增强了整个TD产业链提品和服务的能力。

网站解决方案篇（10）

2.前期策划资料收集——策划方案资料的收集情况是网站策划方案成功的关键点，它关系到是否能够准确充分地帮助客户分析、把握互联网应用价值点。往往一份策划方案未能中标，与信息的收集方法、收集范围、执行态度、执行尺度有密切关系。太维在此公布出7项重点收集标准。

3.网站策划思路整理——在充分收集客户数据的基础之上，需要对数据进行分析、整理，需要客户、业务员、策划师、设计师、软件工程师、编辑的齐心参与，进行分方位的分析、洽谈、融合、术语化。太维重点在7个方面推出整理标准。

4.网站策划方案写作——此部分内容是整个标准的核心，从标准方案而言，专业网站策划方案应包括8方面的内容，但根据实际情况可以对这几方面的内容穿差运用。

5.网站策划方案的包装与提交——一份专业的网站策划方案需要经过严格的包装才能提交给客户。里面对包装的方法、技巧，提交时的重点内容做出了详细规定。

6.网站策划方案的讲解与演示——方案的演示与讲解系关订单的成败大事，为此太维在每一个讲解的思路，讲解的步骤，衣着打扮，谈吐举止等做出了明确的规定。

7.网站策划方案归档/备案——网站策划方案的归档/案备可以根据公司的知识库规则的不同，而制订出不同的标准，内容以太维对知识库的整理做出了细节的规定与整理办法。

2网站策划方案的价值

2.1客户对互联网的了解程度，网站的价值毕竟了解有限(it界除外)，仅凭业务员的介绍依然不足，对于客户而言，依然是隔雾看山。而网站策划方案犹如清洗剂，洗清客户的视线，洗除客户的优虑，让客户深入地了解他们运用互联网的价值所在，了解我方以何种解决方案去表现价值;另外，客户更可以清晰地了解需要投入多少资金切入互联网领域，收回投资成本一般需要多长时间，投资与收益的又比例是多少。以太维的一位客户为例：

公司情况：该公司属国际贸易公司，主要经营制罐贸易，通过国外寻找买家，货品在国内生产;

职员情况：英语流利，具有国际贸易经验，对新技术(如：互联网)使用普遍，具备通过互联网的方式进行商务活动的意识与质素。

交易特点：通过互联网寻找国外买家，给客户查看罐类样品，对方确认罐类品种及款式，双方进一步敲定合作细节，与此同时，公司在国内寻找制造商，三方确定合作，交易成功。

适合互联网应用的价值点：在交易过程中，样品展示直接决定了双方是否展开合作的关键性因素。传统模式一般通过ems的方式给客户，耗时一般在4天左右，但通过建立互联网网站，建立专用的产品库，第一：客户了解公司的产品种类更加丰富;第二：客户直接浏览样品的时间仅需要10秒钟，方便快捷;第三，互动性强，客户如果对某种产品感兴趣，可以直接在网上询盘，索取样品，有效增加了成交的机率。另外，公司通过对网站的推广，致使自己找国外买家变为买家找公司，有效增加了商业机会。

网站策划方案则是帮助客户深入了解这些互联网价值的最佳载体，方案清晰地帮助客户寻找到应用互联网的价值点，并以各种表现形式和功能，将互联网的价值表达到位，帮助客户下决定购买我们的服务。

2.2对销售的价值

优秀网站策划方案给了销售人员第三张嘴，销售人员更需要深入理解网站策划方案的价值，以生动化的语言，讲解、演示方案，并站在客户的角度上去分析互联网价值;从另一个角度来看，一份优秀的网站策划方案能够树立公司在客户心目中的专业形象。高度的专业性+生动的讲解+切实的效益，直接拉开了公司与竞争对手之间的距离，帮助客户作决定。

2.3对公司的价值

将撰写网站策划方案作为洽谈业务的必要过程，可以帮助建立科学的业务洽谈过程，是公司专业化的表现;另外，积累对客户的网站策划方案，可以丰富公司知识库，更加可以帮助员工提供质素，培训专业的销售队伍。

2.4对项目开发的价值

专业网站策划方案犹如纽带，将客户需求无形成化成为项目开发所需的专业文档，开发人员可以快速已转换过的客户需求，避免在关键性开发需求上产生失误，同时开发人员可并根据方案撰写项目开发文档。

3前期需求收集

3.1网站商业目标

每件事情均有发生的原点，互联网应用也是一样，客户期望通过运用互联网达到什么目标?是期望提高销售额，还是期望拓展国内外市场，还是提升客户服务水平，还是推广新产品，将互联网作为其战略的一部分?只有把握住客户的商业目标，策划方案才有撰写的依据，才能有发挥的空间，才能牢牢抓住客户的需求，因此，网站策划人员需要向销售人员，甚至直接与客户接触，了解其商业目标。

3.2网站资源现状

有多少资源便能办多少事，资源现状对于网站定位，网站建设规模，网站投资与回报计划，网站运营均有重要影响，资源决定了互联网应用的空间大小，在进行企业互联网应用咨询工作时，我们需要收集以下资源：

3.2.1客户公司基本资料

这一步非常关键，客户从事的行业直接决定着其有应用互联网的方向!例如：制奶业与it业对比，从事it界主要从事信息交易，使用电脑及互联网是员工的基本技能，行业的发展也依存于电脑和互联网，企业可以通过互联网直接销售虚拟软件产品、电子产品、电脑产品、咨询产品、甚至是服务，等等多元化的信息交易;而制奶业的行业结构及人员结构相比之下则不同，制奶业的生态圈中，一般是商、制造商、分销售、直销店、供货商，相应的公司，有很多不需要具备电脑及互联网知识便可以运转，该行业运用互联网主要是进行生态圈内的销售管理、拓展国内外市场、招标采购等互联网应用。因此，了解客户资料非常关键。

3.2.2客户对互联网了解程度

通过直接与客户洽谈，我们可以直接地了解客户对互联网的熟练程度，我们需要思考3点内容：

a)、是用专业化的语言阐述方案还是用平民化的语言去阐述方案;

b)、客户对互联网的了解程度，让我方思考，客户是否会进行深入的互联网应用;

c)、同行竞争对手实力情况。

3.2.3洞察客户投入网站资金情况

客户投入网站资金情况对网站策划方案的规模，最终给客户的报价方案等有重要影响。当然，这方面不可强求，我们需要综合多方的因素去洞察客户预投入资金范围，在交谈中，主要有以下几个方法可以帮助销售人员或策划师参考：

a)、根据客户直接提供的网站规模设想，直接估计网站价格,必要时可直接问客户网站的投资额;

b)、在了解对方情况之后，提出几项对方可能感兴趣的价值点，看对方是否感兴趣，例如：产

品展厅，客户管理，邮件群发，等等，我们可以根据对方可能接受的模块思考价格范围;

c)、通过各种私人渠道了解客户投资额;

d)、拿出我方已设有价格范围的从简单到复杂的解决方案供客户参考，看对方对哪种方案感兴趣。

3.3网站生态圈现状

大家知道，各行各业由于经营业务范围、管理模式、信息化水平的不同，所以应用互联网的情况各不相同，从类型而言主要分为以下几种：

a)、制造型企业

简介：制造型企业主要以生产制造为核心，其互联网应用围绕生产制造，销售为核心，主要表现为：企业信息门户网站、企业网上采购招标平台、企业整合网络营销、企业上下游信息化生态圈建设(基于web模式的分销系统、供应商管理系)。

现状：大型企业已建立较完备的信息化系统;中型企业主要进行内部信息化改造，在网上贸易上也运用普遍;小型企业还处于企业上网工程状态的初级状态，但已有部分开展网上贸易。

b)、流通型企业

简介：流通型企业主要是以商品流通为核心，其互联网应用围绕物流、信息流、资金流、商流展开，主要表现为：网上商店(b2c)、大型企业网上采购平台、网上分销管理系统、基于web模式的销售管理系统。

现状：尝试网上商店的为大势所趋，普遍运用的为商品进销存管理系统。

c)、中介型企业

简介：中介型企业属于服务型企业，根据互联网网民数量已达8700万人，对于中介型企业而言蕴藏巨大的市场商机，运用互联网做服务的机会很高，主表现的信息类型为：

建立信息服务类型网站，发展社区交流型网站。

现状：教育、求职招聘、房地产中介等公司已有大批进入互联网领域。

d)、虚拟运营企业

简介：虚拟运营企业一般也属于服务型企业，例如：虚拟广告商、虚拟互联网信息服务商、虚拟软件开发商等等，这种类型的企业直接运用互联网做生意。

现状：普遍运用。

e)、物流型企业：

简介：物流型企业在国际上运用互联网的案例非常多，最著名的如联邦快递公司。他们主要通过互联网做服务，客户可以直接在网上跟踪货物运输的全过程电子跟踪，同时物流型企业可以通过互联网与客户进行交流，掌握客户数据，并对已有的货物运输及客户情况进行系统地分析、监控。

现状：国内主要是尝试性参与互联网初级运用;国外已非常普遍。

3.4同类型网站竞争对手

了解行业应用现状之后，我们需要根据客户的现状，了解同行情况——即竞争对手。由于生态圈内的特点及适应互联网的快慢情况不一样，同行竞争对手应用互联网的水平层次也不一样。当然，最关键的因素我们通过行业企业应用互联网的情况可以看出，同行竞争对手的现状及对互联网的运用到了哪一个阶段。例如：海尔集团。海尔集团自1998年推出以来，先后经历三次改版，第一版本是企业宣传型网站，主要宣传其集团实力及形象;第二版本则开展了大规模的电子商务，包括海尔电子商城(b2c)、海尔企业形象网站、试探性的海尔企业间(b2b)网站;第三个版本则强调了国际化、平台化、集团化的特点，将海尔集团网站，海尔分公司网站、海尔电子商城网站的进一步提升、海尔物流等网站集合于一体，形成海尔网站集群。显然，行业巨头将家电企业运用互联网的门槛提升到相当高的层面，这对于同行企业而言形成了巨大的压力，网站建设也不能随意进行。如果我们的客户是类似于海尔这种家电企业，那么对其互联网应用网站的要求则非常高，当然得视乎企业本身资源现状，如果企业现状适合尝试性应用，那么不妨建立企业宣传型网站或直接进行电子商城网站的建设。

3.5网站定位

通过对客户现状的了解，便可以展开网站定位分析。网站定位是网站的导航灯，网站按照网站定位的方向，进行栏目策划，功能开发，制订阶段计划，确定建设计划，协调项目安排等一系列活动。网站定位主要是对网站经营模式做出具体定位：

网站经营模式主要是指网站通过哪些经营模式展开网站经营，从而达到客户的商业目标。一般分析这种模式之前，需要对上述各方资源有相当了解，然后与客户一起分析其经营模式，经营模式具有以下特点：

a)、根据客户现状，可实现预期目的的经营模式;

b)、经营模式符合行业生态圈现状，决非与之相违背;

c)、经营模式经过系统规划，可以分阶段执行相应用经营模式路线，并且可以互通、扩展。

3.6网站受众群体

网站受群群体即网站客户分析，我们需要掌握以下信息：

a)、客户的年龄阶层——可以分析出客户的社会经验。

b)、客户受教育程度——可以分析出客户的品味。

c)、客户职称级别——可以分析出客户占其公司中占据的地位、影响力，更关键的是客户的综合能力。

d)、客户在网站中的基本行为路线及行为方式——客户基本行为模式是制订网站流程的基础。

3.7网站投资计划

网站投资计划在与客户洽谈过程中但已开始，很多客户对网站投资计划所持态度不一样，这一点视乎客户对互联网运用的理解、兴趣程度，一般中大型企业对网站投资与回报均有清醒认识，做为解决方案供应商，我们有义务与客户一起讨论：

a)、整个网站投资计划

投资计划与投资预算是每位客户均会考虑的核心问题，我们作为解决方案供应商，一方面需要聆听客户对网站的理解与期望，透彻掌握客户情况;另一方面则需要提出建设性口头建议，并与客户一起讨论投资的可能性与合理性，最后在策划方案中加入投资计划建议方案。

b)、投资回报计划与评估标准

投资回报计划需要分客户互联网应用的实际情况而定，例如：企业宣传型网站、社区型网站、电子商务型网站，因为各自的互联网应用价值不一样，所以投资与回报的评估标准也不相同。

电子商务型网站——投资回报需要通过订单的形式体现，例如：xxx.com，为3万元左右，然后网站推广计划投资1万元，然后希望在两个月内获得第一笔国外订单。最终，其在第47天通过互联网获得商机询盘机会共：59条;意向客户：10家;签得订单一笔：30万美金。这样，投资与回报的比例为：1：140。

社区型网站——投资回报标准主要以经过网站的建设与运营，发展会员数量达到多少人?网站点击率为多少?通过网站得到多少条有价值信息?这些有价值信息为企业带来了多少价值?进行衡量。

企业宣传型——投资回报主要是通过互联网建立的品牌情况而定。网站访问量、访问网站客户群体分布情况，统计品牌知名度?在传统数据统计基础之上，推出网站之后，新增了多少客户?收集访客留言，了解品牌美誉度如何?等等进行衡量。

企业网上分销系统——投资回报主要是此系统的使用情况。员工对此分销系统的态度如何?此系统是否真正帮助企业合理管理分销商资料、及产品销售情况?销售情况是否能够在系统地帮助之下进行科学的分析，并得出理想的决策参考建议?等等进行衡量。

4网站策划思路整理

通过一系列资料收集，策划人员对该企业应用互联网的情况已掌握，接下来我们需要对这些资料进行系统分析，深刻挖掘，以便对策划方案写作打基础：

4.1网站定位及目标受众群体分析

此部分主要对前期资料收集的所有数据进行系统定位：主要是根据网站资料现状、网站生态圈现状、网站资源现状、网站商业目标，综合这些数据找到网站定位及目标受众群体定位。分析方法如下：

4.1.1定位分析基本分析情况

定位犹如找坐标，我们需要将各种描述坐标的维点，以及相关参数列出，对网站进行坐标定位。具体如下：

评估维点参数值

网站资源现状标准：极低、低、较低、中、较高、高

网站生态圈现状：极差、差、较差、一般、较好、好、非常好

网站商业目标：小、较小、中、较大、大、非常大

网站投资规模：小、较小、中、较大、大、非常大

潜在市场容量：小、较小、中、较大、大、非常大

竞争对手实力：极弱、弱、较弱、一般、较强、强、绝对地位

4.1.2各维点之间的关系

a)、网站资源现状是企业应用互联网的基础，资源限制了发展空间，这是重要参数。

b)、网站生态圈现状的好与坏则是互联网应用的最大变化参数，生态圈好了，可以帮助网站发展，会直接改善网站现有资源现状问题，帮助企业早日实现商业目标;反之则会直接影响市场环境，市场容量环境，甚至导致网站灭亡。

c)、网站潜在市场容量则有远近之分，从长远利益来看，潜在市场容量的规模情况，需要多少年才有可能达到这种理想的规模;从近期的现实情况来看，现有的潜在市场容量又有多大?它需要发展多长时间或在何种政策或事件的影响之下会催化或毁灭它，机率又有多大?

d)、竞争对手实力直接验证了市场容量及生态圈情况，在网站目前资源现状的基础之上，我们是否有足够的实力与竞争对手抗衡呢?(当然，有些互联网应用属非盈利性应用，则不存在竞争对手!)

e)、网站投资规模与商业目标则受以上几点影响，它直接受到以上几点的影响。企业可以视情况而定：在市场容量大，生态圈现状不错，竞争对手多的情况下企业需要对资源现状进行重点调研;

在市场容量小，生态圈现状不错，竞争对手多的情况下企业需要具有整合的资源优势;

在市场容量大，生态圈现状差，竞争对手减少的情况下企业需要量体裁衣，长远计划，谨慎投资(符合资源现状差的企业经营.);

在市场容量小，生态圈现状差，竞争对手少的情况下企业则需要具有战略眼光，及催生市场的能力;

4.2思考网站长期建设/运营计划

很多企业投资互联网，进行互联网应用，未考虑到网站长期运营计划及变化，我们作为专业互联网应用顾问师，需要以身作则，帮助客户思考网站长期建设/运营计划：

a)、时间计划方面：按目前网络环境不成熟情况下，最好建议企业拿1~2年作长期计划;

b)、阶段任务方面：建议企业以一年作为年度目标，制定年度任务;以一季度为短期阶段计划，不断总结与调整，找到适合网站运作的措施。

c)、投资预算方面：如果只是尝试性进军互联网，可建议企业先做好第一期投资，看看实际回报率之后再作长期预算计划;如果进军互联网是企业的重要战略计划，则需要根据其战略目标制订详细的年度投资预算和回报预估，让企业有的放矢。

4.3思考网站首期建设详细计划

企业第一期投资网站平台建设和网络营销推广工作的实施质量，对一般企业网站未来的发展具有关键作用，结果差则信心受打击，网站前景担忧;结果优良则信心十足，网站前景看好。作为专业策划顾问，我们需要对此进行悉心指导，争取让客户理性对待：

a)、网站短期目标制定：短期目标是企业迈出网络营销的第一步，我们需要尽量保证其成功，因此，短期目标制订以能实现，能实到为宗旨，争取开个好头。

b)、网站平台策划开发：根据其短期目标与资源现状，提出网站平台策划与开发建议，重点打造能为公司获得品牌效誉或投资收誉的基础营销平台。

c)、网站品牌推广：帮助客户根据其网站定位、第一期目标、预投资金额等情况，提出有的放矢地提出推广渠道、成本预算，时间控制等方面的推广建议!

d)、首期投资与回报预算：实践证明,网站从建立至推广,其回报期,一般在第一阶段推广结束后的1~3个月内见效，让企业有一定的耐心;如果您是针对个人的企业网站，则可即时见效，但依然需要以3个月作为评估点。

4.4思考网站vi形象方案

网站vi即网站视觉形象，事实证明，网站能否第一时间吸引访客，重要取决于网站vi。好的网站vi，能够迅速传递给访客以下信息：

a)、企业全称及网址信息清晰显示;

b)、企业主要产品或服务内容非常突出;

c)、从网站设计可以看出企业整体实力雄厚;

d)、从网站设计可以看出背后的企业文化与企业作风;

e)、通过导航条引导访客清晰地了解企业详细信息;

f)、企业联系方法多样化。

但在策划方案里面我们需要重点强调以下内容：

a)、网站主色调能体现企业什么样的文化或精神;

b)、网站版面规划风格能够体现出企业什么样的工作态度/作风;例如：重逻辑的设计体现出企业严谨工作作风，适用电子制造网站;重个性体现出企业作风或产品特点，例如玩具网站，例如服装网站;

c)、我们是如何将众多复杂的网站内容通过设计分主次、有重点，并且快速有效地传递给访客的，这一点至关重要。

4.5思考网站功能开发方案

网站功能对于企业而言，主要起到以下作用：

a)、将企业使用互联网的目的通过开发功能的方式得以实现。例如：为了收集客户邮箱和资料信息，可以开发会员中心或开发调查功能、以及常用的留言板功能;开通产品搜索功能，使客户能方便地搜索信息。

b)、方便企业网站维护人员能够方便地维护更新网站信息。例如：网站新闻更新系统，网站产品系统，网站邮件宣传系统。

c)、通过开发的实用功能为企业网络营销提供决策支持数据。例如：网站访问量、网站会员量、网站每日人数……等等。

5网站策划方案写作

在经过以此详细的思路分析，此时策划人员脑中已有很明晰的思路，接下来可轻车熟路地进行写作：

5.1客户需求分析

根据您对客户的前期分析调查，他们有哪些需求，请用列表的形式进行简要归纳，请注意：确保这些需求是客户的真实需求，而且这些需求均已经过客户确认，因为哪块需求错误了，就会直接影响到以下策划方案的说服力。

5.2网站定位分析

一句话阐述网站核心定位;一句话阐述网站建站目标;一句话阐述网站平台作用。这三句需要精确概括，这三句话表明了实施方对客户网站最精确的理解，一旦把品牌宣传为主的网站搞成行业门户网站，一切全错，客户自然被竞争对手抢走。因此再次提醒您，客户需求的把握很关键;分析需求并转换成为准确的网站定位更关键。正确案例如下：

基于以上需求特点，根据太维以往的经验(太维曾成功实施3个与贵方类似的网站平台)，我们认为：

a、网站的定位：外贸型网络贸易撮合平台。

b、网站经营目标：以成功的网站平台经营为龙头，协助贵方进行国际贸易撮合，并从中收取贸易佣金或赚取贸易差价。

c、网站平台作用：有效吸纳互联网丰富企业资源;整合全球供应商和采购商商业信息资源;为贵方提供业务来源。

5.3网站整体策划

5.3.1网站基本属性

用简短的文字描述网站基础属性，包括：

网站域名建议：告诉客户应该如何选择域名或帮助客户选择域名。

网站版本建议：告诉每个版本的作用，以及现阶段应该选择哪几个版本，未来应该考虑新增哪些版本。

5.3.2网站平台策划

指平台打造策划，主要阐述网站前台策划思路与栏目设置建议，网站后台策划思路与栏目设置建议，以及整体平台运作流程建议，目的是客户不仅了解到了全局，并且仿佛亲身体验到一个真正属于自己的网站平台正在高效运转，并发挥出了实际效果。为了达到此效果，三项内容请认真简明地描写：

a)网站前/后台架构图

b)网站整体运作流程图

c)网站前/后台栏目介绍

5.3.3网站推广策划

网站获得良好的投资回报，平台是基础，推广是关键。

一方面列出客户现有的资源(人才现状、资金投入、传统资源)和目标(网站投资目标)，另一方面则根据以上内容大胆地阐述网站推广建议，向客户说明，我们如何利用现有的资源，并配合您的运作目标，通过我们专业的推广经验，帮助您选择最合适的推广方案，同时在我们协同您成功实施的情况下，实现您的网站运作目标。

请注意：重点突出根据我们的专业经验，选择哪些推广渠道同样达到效果，但是性价比更高;哪些渠道应该先投入，哪些应该在后面跟进，以突显公司的专业实力。

5.3.4网站开发环境搭建

包括以下几个方面：

a)、网站页面设计建议：阐述我们根据企业或行业特点，将采用哪种颜色作为网站主色调、网站采用的技术、网站界面风格建议;

b)、网站程序开发建议：阐明网站运行平台、网站开发语言、网站数据库、网站开发工具等;

5.3.5网站开发运行搭建

包括：网站域名、网站空间、企业邮箱等方面的建议!

5.4网站实施说明

5.4.1项目实施流程

阐明完成此项目的标准工作流程，突显公司实力。例如：签订项目开发合同，项目正式开始成立项目小组网站平台实施内部验收客户验收项目结束。

5.4.2项目小组构成及职责

通过项目小组负责制，突显公司对项目的负责态度与专业实力。在此我们可以简明扼要地进行必要的描述，例如项目小组的构成和项目成员负责的内容等等。

5.4.3沟通流程

阐明确保项目成功实施的沟通流程，突显公司专业实力。

5.5实施进度预估

此处也是体现公司实施经验丰富且专业，例如：(图略)

5.6网站成本预算

列出总成本预算，并列出详细成本清单，以供客户参考。

5.7技术维护说明

阐明公司对客户维护相关的政策性说明，让客户不必为售后担心。这一点至关重要，许多服务商做完单就跑人或售后服务质量奇差，这是对客户不负责任，更是影响了行业健康发展。

5.8建设保障

5.8.1实施团队实力保障

阐明企业实力，包括企业简要性介绍、企业荣誉、企业核心团队成员阅历，让企业感受为其提供服务的公司实力雄厚。

5.8.2成功案例

成功案例是最具说服力的内容，请列出与客户网站类似的成功案例列表，并说明您为他们提供了什么服务，客户完全可以通过案例了解贵司实施水平。例如：

a、全球五金网(xxx.com、xxxx.com)

网站简介：中国领导性五金网站品牌，全球排名1000位，拥有全球10万五金企业资源。

提供服务：网站品牌运营服务、网站中文、英文双版平台打造。

b、……

5.8.3软件保障

拿出其它软性保障，让客户感受到服务商考虑周全，可令其放心。例如：阐明公司的重量级合作伙伴。

5.8.4硬件保障

包括提供服务的相关硬件设施先进，完备，让客户放心。

5.9技术保密声明

这一点必须阐明，甚至在方案第一页即需要阐明，以确保公司或方案的合法权誉。

5.10附属资料

5.11网站运作模式图

将网站商业运作模式用图形的方式传递给客户，这样也便于客户迅速了解我们的服务，同时也便于讲解。

5.12网站运作流程图

画出网站内部概要的运作流程图，使客户清晰了解网站信息传递模式，网站功能产生的作用，这是说服客户的好方法。

5.13网站架构图

列出网站主架构图，包括主栏目，副栏目，子栏目，令客户了解全局。

6网站策划方案的提交

6.1world文字版

将以上策划方案的内容整理成详细的world文字版本，传递给客户时，需要注意以下问题：

a)、world文字版本属于正式方案稿，请仔细核查与优化;

b)、最好是以严格招投标书的模式进行包装，并且必须用专用文件夹进行装订。

c)、切记在方案中包含简要信函，以示对客户的尊重，并体现公司实力。

6.2powerpaint演示版

世界上最好的讲演工具是powerpaint，我们需要提取world文字版本里面的核心内容，制作成为ppt演示给客户，它是您说服客户的重要工具，在此注意以下几点：

a)、powerpaint必须列出大提纲，让客户对方案有全局意识;

b)、ppt只列核心内容，更多内容请给客户精辟讲解;

c)、充分考虑时间与内容的协调性(因为客户一般没有很长时间供你讲解);

d)、将涉及ppt演示的其它资料准备充足，以配合ppt演示。

4利用powerpoint讲解网站策划方案

世界上最好的讲演工具是powerpaint，我们需要提取world文字版本里面的核心内容，制作成为ppt演示给客户，它是您说服客户的重要工具，在此注意以下几点：

a)、别忘了带笔记本，有条件的情况下，请携带投影仪;

b)、到双方人到齐之后，请先自我介绍和演讲方成员介绍，并让同伴分发名片;

c)、首页讲解ppt框架内容，让客户对方案有全局意识;

d)、然后分阶段讲解每个细节内容，并结合其它辅助资料进行精辟阐述;

e)、讲解完毕后，立即说明，请贵方有什么问题可以提出来一起探讨;

f)、完成整个会谈之后，说明更详细的资料在文字版策划方案中，并感谢贵方听我方讲解。

8网站策划方案归档/备案

每一份网站策划方案，请进行认真分类归档，它们是公司宝贵的财富!归类时请注意以下几点：

a)、每一份策划方案相关的客户资料、以及跟踪过程简要说明均需要一起放入方案中，以便日后查阅。

b)、对策划方案必须分类归档，以便查阅;