保险增员学心得体会篇（1）

“这两年的增员（工作）越来越难做了，没少花精力，没什么效果，我们（湖北）省分公司今年营销部增员为负增长，而省内其他大部分寿险公司增员也都是负增长。”一位保险公司分公司营销部经理告诉本刊记者。随后接受采访的几家寿险公司相关负责人都证实了上述人士所说的“增员负增长”情况。

在上海同业公会牵头下，从2月份起，上海放松了自2004年以来参加的上海保险销售从业人员资格考试(以下简称“保险人考试”)的外来人员必须具备大专以上学历的限制，具有高中学历以上且符合其他要求的外来求职者，可以参加上海地区的保险人考试。

在目前的寿险个险渠道增员较难的大环境下，通过适当调整准入门槛，可以调节市场人力供需紧张，这是业内人士对此次上海降低保险人准入门槛的举动解读之一。

无独有偶，同样迫于寿险个险增员难，今年广东寿险业中一些中大型的寿险公司增加了人有责底薪的浮动幅度，与人的佣金收入挂钩，并提高了高端档次，佣金高底薪也可涨至5000元或以上。比如人一个月做到佣金收入5000元，责任底薪亦可达到5000元。

而在广东市场，去年开业的保险公司以及正在筹建开业的珠江人寿、信泰人寿等公司，均从同业中挖来高管和营销团队。故此，春节前后当地保险业疯狂“挖角”，各保险公司在忙碌备战2012年“开门红”的同时，还要为保住自己的主要团队而紧张“抗战”。

保险业“抢人大战”在2011年岁末之际上演亦并非仅仅广东市场所独有，在全国范围内普遍存在。据普华永道的调查显示，外资保险公司2011年的员工流失率预计可达到20%，接受调查的所有外资寿险公司CEO及管理层都认为人才短缺已经取代了此前严厉的监管环境，成为保险公司目前面临的最大问题之一，而这一现象是此调查进行5年来首次出现。

从日前国内四大上市寿险公司开门榜单来看，从保费增速来看，新华保险1月份保费同比强劲增长19.56%，摘得桂冠，太保寿险则以4.27%的增速垫底；中国人寿与平安寿险表现居中，同比增速分别录得11.85%、16.5%。个险新单方面，预计四家保险公司累计保费同比萎缩15%。中资保险公司个险新单保费同比下降，或许更加印证了保险公司营销人力不足、增员困扰问题，毕竟人员规模决定保费规模。

保监会公布的数据显示，截至2011年5月，寿险营销员数量约为238万人，较2010年底下降了17%。而来自瑞士再保险经济研究与咨询部的数据显示，预计至2020年，中国保险从业人员将从2010年的390万人递增至1200万人。由此观之，从如何实现我国快速发展的保险业日后从业人员需求与供给之间的平衡来看当下的保险业增员负增长问题，其意义就显得尤为重大。

体制瓶颈

自2001年中国寿险业进入银保时代，银保渠道逐步代替个险渠道，成为各家保险公司的主渠道。据保监会公布的2010年中介市场报告，营销员人身险保费收入3587.52亿元，占比33.7%。2010年银行、邮政渠道的保费收入为4399.78亿元，因为其中大多均为寿险业务，粗略计算，占行业整体保费收入9679.51亿元的45.45%。更有甚者，很多中小寿险公司的银保业务收入对保险公司的业绩贡献率已经超过90%。

2011年，因为受银保新政、银行理财产品挤压、银行揽储压力等因素影响，银保渠道遭遇重创，寿险公司所倚重的银保渠道保费急剧萎缩，保费出现负增长。而业内人士普遍认为在当下的监管政策下，2012年银保渠道保费增速不可能再现前几年的高增长，这种低迷的态势恐短期内难以改变。在此背景下，各家险企纷纷加码个险渠道，增员需求更为急切。

另外，伴随着险企第三次“扩张潮”及保险资产公司审批步伐的加快，尤其是地方险企，在新保险主体不断涌入的情形下，同行“挖角”，无疑加大了增员难度。毕竟，设立一家新公司往往意味着至少十余名中高层管理人员及众多营销团队的空缺。

“其实，增员负增长进一步表明了我国保险营销员体制遇到了瓶颈。”中南财经政法大学金融学院副院长、博士生导师刘冬姣跟本刊记者分析道。以国内最大的寿险公司中国人寿为例，近年来的保险营销人员也在明显减少，年报显示：2009年，其营销员达到77万人；2010年，降为70余万人；到2011年上半年，更是滑至66.2万人。

保险营销员制自1992年被引入国内后，就成为寿险最主要的销售渠道，其对我国保险业，尤其在推动寿险的发展方面起过有力的杠杆作用。数据显示，个险渠道对保费的贡献度最大年份高达六成以上。不可否认，寿险能得到快速的发展，这种保险营销员体制功不可没。但经过将近二十年的发展，在新的形势下，保险营销员制度的不可持续性也逐渐暴露出来。

必然趋势

由于保险公司与保险营销员签订只是合同而非劳务合同，保险营销员缺乏基本的社会保障。“有没有五险一金，已经成为一个老百姓评价普通劳动者社会地位的最基本的标准。但是，由于制度缺陷，保险营销员游离于基本保障之外，卖一张保单才能获得相应的报酬，为了生存，难免会有急功近利的心理，销售误导也在所难免。”中央财经大学保险学院院长郝演苏说。

厦门某寿险支公司经理告诉本刊记者：“与十年前比，现在佣金收入没什么明显变化，但展业成本、生活成本却是大幅度提高。又没什么基本保障，保险营销员这个职业的吸引力越来越小，入职的（保险）营销员走人的越多，对这个职业的影响越不好，滚雪球式的流失人员对职业的负面影响很大。”

这也为保险营销员为了高薪而跳槽频繁埋下了伏笔，同时也为保险业同行之间“挖角”现象普遍找到了注解。

保险营销员的准入门槛低，营销员素质参差不齐。据悉，营销员队伍中很大一部分只有高中学历，很多是下岗再就业人员，相比银行、证券业而言这一群体整体素质不高。另外值得注意的是，当下的保险营销员体制只有准入资格考试，没有一个不断提升业务素质与技能的通道、资格认证制度，而国外就有不断提升营销员业务素质的资格考试。而很大一部分能力和素质不能适应现代保险业发展的要求的营销员就影响了营销员从业形象，从而导致社会各方对保险营销员职业的不认同。

现行保险营销员制度容易形成大进大出的问题。中国保监会保险中介监管处主任孟龙曾撰文：“现行保险营销模式的机制是通过多层级利益链条，激励保险营销员大量‘招募’新人，向亲朋好友推销人情保单；但人情保单资源枯竭后，保险营销员因无收入来源而被自然淘汰。这导致保险营销人员不断地大量进入与不断地大量退出，形成了循环往复的制度性‘人海战术’，结果导致了保险营销服务质量与营销队伍素质持续下降。这种状况既不能满足新阶段、新形势下人民群众对保险消费提出的更高要求，同时也损害了保险业形象，降低了人们对保险的认同度和有效需求，导致保险业丧失可持续发展的经济基础和社会基础。”

而随着保险产品的发展和社会公众风险意识的提高，现有保险营销人员的服务难以满足保险产品销售、社会大众的需求。尤其是2000年以后，各种各样的具有不同功能的投资理财类保险产品的出现，其销售对营销员的素质要求较高，而我国并没有对此类理财类保险产品的销售进行分类或职业要求，制定相关规定。

“虽然我公司积极开展‘凤凰理财’（中心），积聚和培养专业的高素质理财人才，给予高底薪等优惠条件。从已开设的试点来看，由于缺乏行业相关认证制度，产出收益与投入成本相比差强人意，推进艰难。”生命人寿保险股份有限公司湖北分公司市场营销部经理罗岚接受本刊记者采访时说。

改革良机

2010年10月，保监会于了《关于改革完善保险营销员体制的意见》，开启保险营销员管理体制改革的大幕。然而，保险公司或中介机构作为既得利益者，要想将营销人员纳入公司员工，并为其缴纳五险一金，势必运营成本会大幅增加。因此，改革伊始就遭遇了来自市场经营主体的阻力。虽有部分保险公司、保险中介公司尝试“员工制”，但能坚持下来的为数不多。

1月31日，保监会了《2012年保险中介监管工作要点》，其中明确指出保监会将推动《保险销售从业人员监管办法》尽快出台实施。在1月7日全国保险监管工作会议上，中国保监会主席项俊波将由保险营销体制而引发相关的行业形象亟待改善、行业发展方式急需转型、保险营销员队伍素质不高等问题作为当前监管形势下保险市场存在的主要问题提出来，列为2012年保险监管工作重点。

“2012年应该是推动保险营销员体制改革最好的时间段。”郝演苏说，“由于我国经济增长速度开始放缓，这也将是保险公司转型的契机。大量销售业绩不好的业务员将会被市场淘汰出局，大浪淘沙过后，少数业绩突出的营销员就可以转为公司销售部门员工或者变为下属销售公司员工。”

“从保险行业角度来讲，营销员体制改革有利于保险业的持续发展，尤其是寿险业的持续发展。众所周知，寿险保费收入在总保费收入中占有相当大的比重，其需要与之发展相适应的销售渠道、环境。在此背景下，改革为寿险提供长足发展，不是为了销售而销售。

保险增员学心得体会篇（2）

一、各项工作任务完成情况

今年市局给我们下达了十项业务工作指标，到十一月份就已经全部完成。参加基本养老保险净增人数完成市局下达任务171；养老保险断保比例为8，低于市局要求10的指标；离退休养老金全部实行了社会化发放；加强了社会化治理服务工作，设置了退管股，进一步健全和完善了退休职工党组织，增加了两个基层党支部，新建了一处2560平方米的“宁城县离退休人员活动中心”大楼。开展了社会保险政策咨询和业务查询、确保养老金按时足额发放、接收和治理企业退休人员人事档案、组织离退休人员开展文体健身活动以及组织退休职工党员开展党组织活动等服务项目。社会化治理服务率达到了100；截止到11月末，已为17065名职工建立了个人帐户，建帐率达到100；离退休人员生存认证工作从春季开始，后来由于“非典”影响，中断了三个月，于6月份继续认证年审，到11月末，认证年审工作已全部完成，认证年审率达100。10月份购置安装了指纹鉴定系统，目前已为1311名离退休人员和遗属首期采集了指纹和影像，建立了数据库；1-11月份为4987名离退休人员及遗属发放养老金2480万元；为590名工残职工及工亡职工遗属发放工伤保险待遇36万元；为158名生育职工发放生育保险待遇29万元。发放率均达100，真正做到了养老金发放“不拖一天，不欠一分，不少一人”的社会承诺；**年以来，在企业改革过程中，共接收破产改制企业以物抵费资产711万元，处理资产原值154万元，实际变现金额70万元，资产变现率为45；在新闻媒体上先后发表《宁城县社保局被评为自治区“先进集体”》、《致全县下岗失业职工的一封信》、《过去养老靠单位，现在只能靠社会》、《让夕阳更美更红》和《我县离退休人员活动中心揭牌》等新闻稿和扩面续保等宣传文章。

在完成上级下达的目标任务的同时，我们主要做了以下工作：

1、举办了全县企事业单位社会保险业务培训班。为了适应不断发展的社会保险事业的形势，我局于3月份举办了全县企事业单位社会保险业务人员培训班。就养老、工伤和生育保险以及稽核审计、离退休人员社会化治理服务等相关政策、业务知识和操作规程等做了具体了讲解。使与会者明白了政策，熟悉了业务知识，提高了操作水平。由于预备充分，组织得力，仅用三天的时间，就达到了预期目的，取得令人满足的效果。使得今年社会保险费的申报和基金核定工作在“非典”的不利影响下得以顺利完成。

2、取得了抗击“非典”的阶段性胜利。突如其来的“非典”疫情，给我局的各项工作带来严重的不利影响。为了控制疫情的传播，我们响应上级号召，采取了一系列严格有效的治理措施，建立了抗“非典”领导小组，制定了规章制度，明确责任，任务到人，坚持天天全面消毒，实行封闭式治理，严格检查监督制度，控制外来人员。由于组织得力，工作细致，社保局在抗击“非典”过程中没有出现任何差错，配合全县取得了抗击“非典”的阶段性胜利，得到了天义镇区抗“非典”指挥部的表扬。

3、“宁城县离退休人员活动中心”正式揭牌使用。新建的“宁城县离退休人员活动中心”已于去年12月底交工。由于“非典”疫情的影响和资金不足，迟迟不能投入使用。“非典”过后，我们立即着手“中心”的开业筹备工作，制定了计划，划分了任务，临时组建了资金筹措、室内设计装饰、设备购置和卫生清理四个小组，四个小组同时动作，分头行动，全体职工在两个多月内加班加点，没休节假日，全部按计划完成了工作任务。我在负责全面工作的同时，着重抓了资金筹措工作，通过艰苦细致的工作，感动了有关企业的领导，他们慷慨解囊，无私捐助，为“中心”的按时启用提供了有力的资金支持。经过两个多月的奔波努力，争取到八万多元的社会赞助资金。我们用这些资金，购置了体育器械、健身器材、影视音响设备、桌椅和图书刊物，对“中心”进行装饰。于9月1日举行了“活动中心”的揭牌庆典仪式。在庆典仪式上，自治区、市、县领导和离退休职工代表对“中心”给予了高度的评价，称赞宁城县的离退休人员社会化治理服务工作走在了全自治区的前列，带了一个好头，起到了表率和示范作用。

4、承办了全县离退休职工党员教育治理工作现场会。社会保险系统党委始终把党建工作，非凡是离退休职工党员的教育治理工作当做一件大事来抓，积极探索新形势下离退休职工党员教育治理工作的途径和方法，在组织建设、场所建设、教育治理和充分发挥退休职工党员先锋模范作用等方面做了大胆尝试并取得了突出效果。县委组织部对此给予了充分的肯定，于10月28日在社会保险局召开了“全县离退休职工党员教育治理工作现场会”，我代表社保系统党委在会上做了典型经验介绍。

5、成功举办了“宁城县离退休人员20**年‘社保杯’文体大赛”。多年来，我们积极探索适合宁城实际和老年人身心特点的离退休人员社会化治理服务的新路子，总结出“自我治理，互助服务”的基本治理原则。提高离退休人员社会化治理服务水平，是国务院“建立一外三化社会保险体系”的基本要求。举办丰富多彩的文体活动，让离退休职工老有所乐，则是社会化治理服务的一项重要内容。新“活动中心”于20**年9月1日启用后，我们按照年初的工作计划，经过紧张筹备，于11月6日举办了“宁城县离退休人员20**年‘社保杯’文体大赛”，参赛人员达1600多人次。社保局出资数千元，设置了优胜奖和参赛纪念奖等奖项。这次大赛达到了增进友谊、切磋技艺、增强老年人身心健康的目的，也促进了社区的精神文明建设。

二、**年主抓的重点工作

1、加强队伍建设，增强服务意识，提高治理水平

今年以来，我们着重抓了党政班子建设、廉政建设、精神文明建设以及职工队伍建设。按照党支部“五个好”的目标和党员干部“三强三好”的原则，调整了基层支部班子，选配了支部委员，按计划发展了新党员，增强了党组织的生气和活力。党委建立健全了各项规章制度，加强了党的思想建设、组织建设和作风建设，县委组织部、直属机关工委于20**年10月28日主办的“全县离退休职工党员教育治理工作现场会”在社会保险局召开，标志着社会保险系统党委的党建工作步入了规范化、制度化的轨道。今年七月，社会保险系统党委被县直属机关工委评为“先进党委”，社会保险系统党委退休党员第三党支部被县委评为“先进集体”；我本人也分别被县委、县直属机关工委授予“优秀党务工作者”和“优秀党委书记”称号；第三支部书记曹瑞和局机关支部的初文龙被县委分别授予“优秀党支部书记”和“优秀共产党员”称号。

根据县委、县政府的部署，我们认真贯彻落实了《中共宁城县委、宁城县人民政府治理经济发展环境实施细则》。加强了职工的政治修养和业务学习，提高了全体职工的思想觉悟和业务素质，开展了“服务创一流，行风站排头”和“三学三转”活动，树立了机关整体形象和职工的爱岗敬业精神。加强了廉政建设，增强了公仆意识和服务意识。对来信来访，做到周到服务，热情接待，杜绝了门难进、脸难看、事难办的不良作风。按照人事劳动和社会保障局的要求，对股级干部在人劳系统内进行了交流，社会保险局各股室工作人员也实行了岗位轮换制度。通过上述措施，在职工中普遍形成了讲政治、学业务、守纪律、树新风的良好氛围。同时，积极完成县政府部署的铁路隧道捐款、扶贫解困、帮扶下岗职工和救助失学儿童等中心工作任务。上半年，在县纠正行业不正之风办公室和县改善投资环境办公室联合组织的民主评议行风问卷调查中，得到93.53分，在全县57个部门114个单位中排在前11位。

2、与时俱进，进一步深化各项社会保险制度改革

今年，我们把拓宽养老保险覆盖面，提高社会化治理服务水平，落实养老保险覆盖计划作为重点工作来抓。在实施覆盖计划的过程中，继续贯彻执行了《宁城县城镇私营企业和个体工商户从业人员基本养老保险办法》，扩大了基本养老保险覆盖面。为了提高基本养老保险覆盖率，我们落实责任制，把新办企业、第三产业、非公有制经济作为扩面工作的主攻方向，并从造成断保的源头抓起，在职工下岗、分流、一次性解除劳动关系前和下岗职工出中心之前介入。开展了经常性的社会保险宣传活动，在《宁城报》登载了《致全县下岗、失业职工的一封公开信》，站在下岗、失业职工的立场上，为他们分析了当前和今后一个时期内社会发展和经济体制改革的形势，指出继续参加养老保险的必要性和重要性，给他们当好参谋。企业改制时，社会保险局出专人讲解社会保险政策及相关知识，提高全社会对参加基本养老保险的熟悉，在一些企业破产、转制，职工下岗或一次性解除劳动关系等不利情况下，保证了扩面工作的顺利完成。

今年的工伤保险工作主要是健全和完善制度；重新审定和增加工伤保险定点医院，引入竞争机制，为工残职工提供更好的优质服务；做好新、老政策的接轨和为20**年实施《工伤保险条例》做好前期预备。年初对工伤保险费的收缴及支付情况做了科学的测算，除了规范对工伤职工的审核、鉴定、待遇支付等一系列环节和手续外，还按照治理制度化、操作规范化的要求，认真执行了工伤事故呈报认定制度，及时出视工伤事故现场，认真调查取证，把握翔实可靠的第一手资料，严格把住工伤保险对象的入口关和工伤保险金的出口关，使工伤保险基金得到合理、有效的使用，维护了工伤保险政策的严厉性，也维护了工残职工的切身利益；重新审定了原有定点医院的资质，增加了县二医院、中蒙医院等工伤保险定点医院，引入了竞争机制。完善了定点医院的医疗服务合同，进一步明确了各自的权利、义务和责任，提高了工伤定点医院的医疗服务水平，让工残职工享受到更加优质的医疗服务；订购了《工伤保险条例》单行本及配套书籍，组织职工认真学习。派人参加了全国《工伤保险条例》培训班，为明年条例的实施做好了充分的预备。在11月3日召开的全市社会保险工作会议上，我代表宁城县社保局做了工伤、生育保险工作典型经验发言。

3、稽核审计工作力度不断加大

根据《社会保险稽核审计办法》，加强了对参统单位以缴费工资基数为主要内容的稽核审计工作，查处违纪行为，堵塞各种漏洞，保证社会保险基金的及时足额入库。印制了《稽核审计工作记录》和《稽核审计意见书》，采取了申报稽核和实地稽核相结合的方式，对参保企业进行了事前、事中和事后审计，从而保证了社会保险费的及时足额收缴。今年对所有参保企业都进行了稽核审计，稽核审计率达100。查出少报和漏报缴费工资的有3家，少报缴费工资12.4万元，漏缴社会保险费3.2万元，对漏缴的社保费已全部予以追缴。同时，密切配合地税局共同做好社会保险费的征缴工作，截止11月末，共收缴养老保险费1586万元，完成应收任务1520万元的104；收缴工伤保险费35万元，完成应收任务40万元的87.5；收缴生育保险费25万元，完成应收缴任务40万元的62.5。

4、实现了财务电算化

加强了财务治理及审计工作，建立健全了财务治理及内部审计制度。废除了手工记帐，实现了财务电算化，各种报表全部实行网上传输。积极主动与财政、审计部门配合，严格执行社会保险基金收支两条线制度，做到了帐证相符、帐帐相符、帐实相符。同时正确处理好三个关系，即：与县人事劳动和社会保障局社保股、与县财政社保股、与其他职能部门的关系。认真搞好四个测算，即：养老保险基金、工伤保险基金、生育保险基金和局机关经费的核算工作。认真做好统计工作，及时准确上报各种报表，为领导决策提供科学的依据。今年八月份，我局分别获得自治区社会保险局授予的“全区社会保险财务电算化先进单位”和“全区社会保险统计工作先进单位”称号。

5、加强社会化治理服务，提高离退休人员晚年生活质量

为了使广大离退休人员“老有所养，老有所乐、老有所教、老有所学、老有所为”，我们进一步完善了各项治理制度，提出了“对离退休人员有爱心，接待有耐心，办事要热心，解决问题要细心，工作要有责任心”的服务宗旨。为了提升离退休人员的社会化治理服务水平，我们想离退休人员之所想，备离退休人员之所需，将参加活动的离退休人员的居住地址、联系电话、患病史等基本情况建立了治理服务数据库，以便在活动时一旦出现意外情况时及时通知其家属。考虑到离退休人员年老多病这一实际问题，配备了急救药品和简易器械。给退休人员印发了安贞医院洪昭光教授撰写的《珍爱生命，健康长寿》的小册子；印制了2000张“离退休人员社会化治理服务联系卡”，公开了机关领导和各业务股室的电话和监督举报电话，具体列出了治理项目和服务内容。积极开展了“送暖和、献爱心、办实事、增感情”活动，坚持了三到位，即：一是落实离退休人员待遇政策及时到位；二是企业改革，社会保险积极参与，跟踪服务到位；三是为离退休人员发放待遇、组织文体活动、实行一条龙服务到位。并实行了自我治理、自我教育、互助服务的治理体制，成立了“离退休人员自我治理互助服务委员会”，各活动大厅都有组长具体配合治理。积极提供活动经费，开展了一系列文体竞赛活动。在老年学校集中组织离退休人员听取了县委党校教员所做的市场经济形势报告，还对他们进行经常性的社会主义思想和共产主义理想信念教育，进一步提高了离退休人员的政治思想觉悟，既丰富了他们的晚年精神生活，又达到了老有所教的目的。

按照国务院“一外三化”的要求，认真落实“三个代表”的重要思想，为使宁城县的离退休人员社会化治理服务工作继续走在全市乃至全区的前列，我们提出了“抓住机遇求发展，自筹资金搞建设”的工作思路，根据原有活动场所不足的实际情况，新建一处2560平方米的离退休人员活动中心。此项工作得到了县委、县政府以及区、市、县三级业务主管部门的高度重视和大力支持。该“中心”已于9月1日正式揭牌使用，“中心”内设有健身大厅、乒乓球厅、台球厅，麻将、扑克、棋类室，夕阳艺苑，舞厅，退休职工档案室，离退休党员活动室等，院内还设有门球场。是集学习、娱乐、健身为一体的离退休人员之家。离退休人员热情地称颂它为“治理有序，设施一流，富丽堂皇的家，布满欢声笑语的家，温馨的家，是我们避风的港湾。”

三、存在的主要问题

一年来，在全体干部职工的共同努力下，我们的工作取得了可喜成绩，但也存在一些问题，需要进一步探索、完善和解决。主要是：

1、参保职工流失严重，社会保险扩面难。主要原因：一是破产和改制企业的参保青年职工在与企业解除劳动关系后不愿继续参保；二是由于企业用工制度的改革，合同工、亦工亦农工已不复存在，造成参保职工人数急聚下降。以工伤、生育保险为例，参保人数由**年的196**人下降到20**年的13466人，减少6139人，达32。形成了社会保险，非凡是工伤、生育保险逐年萎缩的局面；三是吸纳自由职业者参保难度大；四是私营企业、个体工商户从业人员结构不稳定，人员分散，流动性大，又缺乏强制措施。

2、养老、工伤保险收支逆差增大。养老保险扩面难，造成缴费基数降低，而离退休费用却不断加大；非凡是工伤保险，由于参保人数逐年减少，工残及遗属人数逐年增加，待遇不断提高，该由企业承担的老工残职工不能退回，该向企业收取的治疗旧伤复发医疗费又收不上来，因而造成了收不抵支的情况。

3、接收破产、改制企业“以物抵费”的资产变现难。一是所接收的资产质量差，抵顶的价格与实际价格差距太大；二是所接收的土地远离镇区，开发价值不高，给治理和变现带来了很大的困难。

四、**年的工作打算

1、认真学习党的十六大精神，贯彻“三个代表”重要思想，努力提高全体职工的政治思想觉悟和业务工作能力，加强党组织建设、廉政建设和政治文明、精神文明建设，把社会保险局建设成为高效、廉洁、团结、务实、文明的办事机构。

2、进一步深化养老保险制度改革。主要抓好基本养老保险扩面工作，重点扩大下岗、一次性解除劳动关系人员及私营企业、个体工商户从业人员参保续保的覆盖面，增强保障和调剂功能，提高抵御风险的能力；工伤、生育保险要在巩固现有成果的同时，不断扩大覆盖面，并认真解决好收支失衡问题。

3、加强基金治理和使用。严厉财经纪律，确保专款专用，按照中心“两个确保”的指示精神，及时足额发放离退休养老金，保持100的社会化发放率，保证离退休人员的基本生活，维护社会稳定。

保险增员学心得体会篇（3）

保险销售工作总结1一、加强业管的工作，构建优质的、规范的承保服务的体系。承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要的基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在201x年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。

1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。

对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。

同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。

4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。

二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过20__年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在20__年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。

1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意化。

2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行热情、周到、优质、高效的服务宗旨，坚持主动、迅速、准确、合理的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。

4、在20__年6月之前完成__营销服务部、YY营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。

三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。根据20__年中支保费收入____万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。20__年度，中心支公司拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入____万元，各险种比例计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。

1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，20__年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。

2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在20__年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。

3、积极做好与银行的业务工作。

20__年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业合作协议，20__年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益化奠定良好的基础。

保险销售工作总结2内容提要：

1、寿险市场现状分析

2、目前现状下市场的机遇和挑战

3、工作的总体思路

4、时间段的目标设定

5、具体措施：队伍、业务

6、上级公司的支持政策

一、寿险市场现状分析

截止20__人口40万左右，其中城区人口10万左右，下辖11个乡镇，人口30万左右;同业中专业公司有人寿、太平洋、平安、太平、泰康五家;公司华邦、恒瑞达、中诚、祺顺、金鑫、众联六家，合计十二家;

其中在队伍方面，除公司外，五家专业公司农村队伍基本萎缩，除国寿在农村尚有四个较成建制的网点外，其余在农村市场网点已全部取消;城区队伍中除国寿利用其收展队伍建设实现正增长外，其余各家专业公司的城区队伍均负增长;

业务方面，专业公司较去年同期均有所增长，虽然效果不是很明显，但可以看出市场复苏的状态;

二、目前现状下市场的机遇和挑战

事物的发展规律发展期、鼎盛期、衰退期，告诉我们寿险市场经过近四年的低迷状态，势必将迎来又一轮发展期;

我们的优势：

(一)品牌优势：的历史底蕴和价值品牌是对目前寿险从业人员和寿险客户、准客户的最好说服;国寿只所以能够在寿险市场中独居半壁江山，这也是原因之一;

(二)政策优势：政策优势是建立在品牌优势之上的，三农保险服务站的体制建设，既结合了人保财的客户资源和网络，又充分的利用的政府资源，使寿险的队伍发展回归到九十年代初期的模式，在组建初期改血缘管理制为行政管理制使利益链更简单，推荐更协调，主管更接受;

(三)人员优势：本人在洪泽寿险市场的城区和农村业务、队伍发展方面都有较深的认识和了解，并有一定的人脉资源;

我们的劣势：

(一)公司导向：就现状而言，个险在人保寿目前的业务经营中，非主渠道，在上级公司的政策倾向上，相比于其他公司，可能显的不足;

(二)失调发展：初期发展上未能做到通盘考虑或是发展不均匀(仅指城区和农村的队伍发展比例)，丧失了开业这个重要的经营借口;

(三)品牌利用：就人保寿险而言，在市场的知名度部高(可以用很低来形容)，这与人保这个品牌很不相匹配;

三、总体思路

就目前了解和掌握的人保寿险公司相关精神，结合寿险市场的现状，立足当下、放眼未来，制定本工作计划。

充分利用人保的品牌及资源优势，在队伍发展上短时间内利用三农保险服务站，紧扣同业引进。农村选定六个乡镇及增员主体，只对增员主体进行追踪和辅导，确保在考核期限内实现有效人力15人;

紧紧把握市公司的费用支持政策，在业务发展上秉承开源节流，收支平衡;结合增员主体的人力情况，按照《基本法》进行架构的搭建，通过有效人力的达成，实现保费的增长;

四、时间段的目标设定

五、具体措施

(一)队伍

1、同业引进缩短时间降低成本利用公司现用的《中心乡镇三农保险服务站建设实施意见》(以下简称《实施意见》)，依托人保品牌资源优势，结合人保财在原有的六个中心乡镇已取得的营业执照，按《实施意见》中的待遇及要求，物色增员主体;

2、追踪辅导以人带人裂变效应按照《基本法》及《实施意见》的要求，加大队增员主体的增员追踪和辅导力度，公司层面重点

帮助六个增员主体开展增员工作;同时利用我们自身优势，提高农村三农保险专员创说会的召开频率，开到镇、村、组，一会三用(第一谈增员、其次谈业务、再次卡折)，此举还可起到人保寿险公司的品牌宣传作用;

3、会议扶持营造氛围正规运作以周为单位，推进两会运作(增员促进会、经营分析会)，让业务人员来有获走有劲，对上级公司的精神上传下达，体现公司对营销团队的正规化经营的重视，打造营销人员的主人翁意识;

4、摆正位置主动互动借力使力利用苏人保财险发【20__】322号和《实施意见》的文件精神，主动定期向财险公司汇报工作，开展互动业务，利用当地人的优势融洽好与财险公司的关系，在财险客户资源上寻求突破，使增员主体及下面的业务伙伴留住人留能人有事做做好事

(二)业务

1、盘活现有强基固本首先协助黄经理整理现有代码库中的人数，利用会议经营及追踪配访，加大沟通力度，保证现有人员考核通过和晋升;

2、新进人员有效增长我们近期将增员的主要对象放在以《实施意见》为主导下的同业引进工作上，所以新引进的人员也是业务增长的关键，《基本法》是追踪的借口，利益最大化是最好的引导;

3、创新会议提高实动我们在思考，寿险公司的产品说明会还能有什么创新，如果说明会没有突破，那么在产品结构上能不能有突

破，首先一味的追求高保费的签单促成，到账率低、业务员容易受到打击，结合我们的实际情况，我们结合增员动作计划将卡折等短险的产品说明会开到镇、村、组，一来提高业务人员的从业信心，二来提高大家参与说明会的兴趣，保障后期缴等产品说明会的运作，三来可以帮助业务人员积累客户资源，四可以提高支公司的费用额度;当然此举并不是说我们不注重期缴保费的增长，而是不同时间段的侧重点不同;

六、希望得到上级公司的支持政策

(一)领导支持上级领导的关心和鼓励是支持中的重中之重;

(二)政策支持可否将《中心乡镇三农保险服务站建设实施意见》方案，作为对的扶持，进行适当的延期;

(三)硬件支持必要的公司基础布置及办公设备;

保险销售工作总结3通过一年来的努力，我们的品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是，在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到：

(1)专线接报案时间控制在每案3分钟以内，回访率力争达到95%;查勘定损岗现场到位率力争达到100%，超时限交案率力争控制在10%以内;报价岗自报车型控制1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内;理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85%。

20__年，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在包头市场树立中华保险理赔服务特色。

(2)控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。

(3)加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准确报价，热情服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。

随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣传员。

(4)20__年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发现场的力度，以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。

(5)加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。

(6)加强伤人案件赔偿的审核。

(7)积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。

(8)规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。

(9)加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务发展和理赔管控的关系。

(10)加强对保险理赔工作的管控与监督。我们公司各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和建议予以采纳，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。

在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升公司的社会美誉度，树立公司品牌，展示我们公司的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。

保险销售工作总结4近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。

古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。

回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。

首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。

总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力!

保险销售工作总结5我于____入市场部，并于__x被任命市场部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。

我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。

为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。

这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。取得下次合作的机会。

就 像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质去做。20____年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。

20____年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。

过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。

在 今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。

以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。

走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存?不论做什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。

保险增员学心得体会篇（4）

二是我们看到临汾局通过层层严格选拔组建起一支保险专职营销队伍，并通过走出去请进来的方法，真正培养出了一批优秀的客户经理和营销团队，极大地促进了保险业务的发展。通过学习临汾经验，我们充分认识到，心得体会保险业务发展的关键是组建一支高素质的专业营销队伍，只有积极更新思想，组建队伍，走出窗口，开辟新市场，寻找新增长，才是切实加快发展的重要前提。

三是通过学习我们感到，保险业务要想做大，不仅要有专业的营销队伍和专业的团队经理，同时以配套的机制，转变观念，强化培训，创新管理，创新营销，调动员工发展业务的积极性尤为重要。只有不断完善激励机制，理顺网点客户经理和柜员之间的关系，在抓好柜面保险业务发展的同时，发挥客户经理走出去主动营销的作用，妥善解决两者之间的竞争，正确引导各自营销的重点，才能形成业务的有序发展。

四是要广开渠道，要加强组织培训，不断提升素质和技能，不断提升客户经理的专业营销水平，是实现保险业务更快更好发展的保证。

通过学习临汾经验，结合我局保险业务发展现状，根据管理人员学习讨论情况，我们提出我局保险业务下一步发展方案，重点从以下方面做起。

一、提高网点人员保险业务的思想认识和工作积极性

提高网点人员营销保险业务的思想认识工作总结，使员工在思想上充分认识到保险业务可以使客户获得较好的投资收益、意外保障和新的投资渠道，可以使邮政获得低成本高收益的中间业务收入。应克服员工普遍存在的畏难情绪，增强发展信心，我们认为精选保险业务品种，保障客户的利益，是提高员工信心的关键。只有增强信心才能够在做业务的时候，给自己树立三心：即对自己营销的保险产品要有信心，对客户推销的时候要有耐心，对任务指标的完成要有决心。

二、不断完善激励机制，充分运用好市局的激励政策，研究制定适合队伍稳步壮大的机制体系，县局在人力、财力、物力、方面，要向发展储蓄业务一样给予保险业务政策的倾斜，来努力推动保险业务的跨越式发展，为将保险业务发展为邮政第二大业务打好基础。

三、提高网点员工邮政保险业务的营销能力和专业技能

目前营业网点前台人员普遍存在专业性不强，缺乏对自己要销售的保险险种的专业知识的理解和掌握，营销手段单一，很难满足投保户需求的问题。因此加强邮政保险专业知识的学习，这非常重要，因为保险业务将逐步成为我们的主营业务之一，能很好的掌握保险的销售技能和营销手段，无疑给我们自己的饭碗加上一道保险，并且职工的个人收入也将会有明显增加，另外还能从而避免因为无知而造成的违规营销，还能完善我们的售后服务功能，将邮政储蓄柜台变成保险公司的前台，使客户真正享受到邮政特有的增值服务。

四、应加大宣传力度，解决销售手法单一的不利局面

保险增员学心得体会篇（5）

一年来，我们中心一直重视政治理论学习和业务知识的学习。

（一）加强政治理论学习，认真学习党在新时期的各项路线、方针、政策，我们们充分利用业余时间系统的学习了党的十七大、十七届四中全会、省委x届x次全会和市委x届x次全会精神，使自己对党的各项方针政策有了深刻的理解和把握，开拓了思路，增强了科学发展规律的理性认识；

（二）加强业务知识的学习，认真学习法律法规，我们始终注重学习各类政策和法律法规，严格按照有关政策和法律法规的规定来指导自己的工作，努力做到依法行政，依法办事。

二、履行职责情况

坚持参加全局干部职工的政治业务学习，及时传达学习上级部门下发的各类文件、会议精神和领导讲话。组织中心职工参加各级组织的培训考试，并要求职工结合工作实际，认真学习相关法律法规、业务知识，明确目标任务，使中心工作人员的政治素养和业务能力得到进一步提高。明确中心干部职工工作职责、工作人员岗位职责、工作标准、工作要求、工作纪律、工作原则等各项规章制度，进一步增强了职工的纪律性，提高了依法行政水平。同时积极组织中心职工参加各种社会公益活动和文体娱乐活动，在单位中形成了一种积极向上、团结协作的工作氛围，达到了集聚力量、凝聚人心、激发工作热情之目的。

三、业务工作情况

（一）、扩面基本情况分析

我们县根据市医保中心的总体部署，积极、稳步推进扩面工作。截止2009年12月，我们县参加基本医疗保险的人数已达9424人，比上年的8,521人增加了903人，增幅达10.60%。2009年实际参保人员中，在职人员为7584人，退休人员为1840人，分别占参保人员总人数的80.48%、19.52%，在职与退休之比约为4:1。与2007年相比，退休人数增加356人，增幅达24.02%；在职人数增加547人，增幅达7.76%。

（二）、强化基本医疗保险基金征缴管理，全县实现“收支平衡、略有结余”的基金管理目标。

全面加强医疗保险基金的征缴工作管理，在实际工作中，得到了各部门的高度重视。2009年，共征收医疗保险费1552.20万元，其中：统筹基金744.36万元，个人帐户基金807.84万元。核销基本医疗保险住院报帐744人次，申报住院医疗费434.95万元，统筹基金支付276,54万元，统筹支付比例63.58%，个人自付36.42%；支付个人帐户83346人次,计575.96万元。历年累计结余2682.36万元,其中:统筹基金结余1916.02万元,个人帐户基金结余766.34万元。具有一定的抗风险能力。

（三）、统筹基金专项检查工作

2009年我们中心通过定期和不定期对全县18家定点医疗机构和6家定点药店总共70次601人次的检查。

1、检查方法、手段及效果

（1）、参保人员身份和就医行为检查

对正在住院的参保患者进行突击检查，防止挂床住院，冒名住院。对已经出院的参保患者通过调查、走访、核实所报相关报销票据是否真实、有效等。

（2）、定点医疗机构（定点药店）检查

根据对参保人员到定点医疗机构就诊保存的处方、病历、检查、化验和治疗单据记录与报医疗保险经办机构的是否一致。根据计算机监控与检查人员突击检查相结合，购药记录检查定点药店费用的真实性。

一年来，在人劳局党组的正确领导下，在上级业务部门的关心支持下，在医保中心其他职工的配合下，我们中心以高度的责任感和饱满的工作热情，认真学习，踏实工作，发挥自己的职能作用，与中心职工共同努力，各项工作成效显著，较好地履行了岗位职责。根据中共xx县委办公室关于印发〈〈xx县乡镇领导班子和领导干部综合考核评价办法的通知〉〉按照县委的要求，现将本中心的党风廉政责任制职责和廉洁自律情况述职如下，不妥之处，请各位领导批评指正。

一、加强学习，不断提高自身的政治业务素质

一年来，我们中心一直重视政治理论学习和业务知识的学习。

（一）加强政治理论学习，认真学习党在新时期的各项路线、方针、政策，我们们充分利用业余时间系统的学习了党的十七大、十七届四中全会、省委x届x次全会和市委x届x次全会精神，使自己对党的各项方针政策有了深刻的理解和把握，开拓了思路，增强了科学发展规律的理性认识；

（二）加强业务知识的学习，认真学习法律法规，我们始终注重学习各类政策和法律法规，严格按照有关政策和法律法规的规定来指导自己的工作，努力做到依法行政，依法办事。

二、履行职责情况

坚持参加全局干部职工的政治业务学习，及时传达学习上级部门下发的各类文件、会议精神和领导讲话。组织中心职工参加各级组织的培训考试，并要求职工结合工作实际，认真学习相关法律法规、业务知识，明确目标任务，使中心工作人员的政治素养和业务能力得到进一步提高。明确中心干部职工工作职责、工作人员岗位职责、工作标准、工作要求、工作纪律、工作原则等各项规章制度，进一步增强了职工的纪律性，提高了依法行政水平。同时积极组织中心职工参加各种社会公益活动和文体娱乐活动，在单位中形成了一种积极向上、团结协作的工作氛围，达到了集聚力量、凝聚人心、激发工作热情之目的。

三、业务工作情况

（一）、扩面基本情况分析

我们县根据市医保中心的总体部署，积极、稳步推进扩面工作。截止2009年12月，我们县参加基本医疗保险的人数已达9424人，比上年的8,521人增加了903人，增幅达10.60%。2009年实际参保人员中，在职人员为7584人，退休人员为1840人，分别占参保人员总人数的80.48%、19.52%，在职与退休之比约为4:1。与2007年相比，退休人数增加356人，增幅达24.02%；在职人数增加547人，增幅达7.76%。

（二）、强化基本医疗保险基金征缴管理，全县实现“收支平衡、略有结余”的基金管理目标。

全面加强医疗保险基金的征缴工作管理，在实际工作中，得到了各部门的高度重视。2009年，共征收医疗保险费1552.20万元，其中：统筹基金744.36万元，个人帐户基金807.84万元。核销基本医疗保险住院报帐744人次，申报住院医疗费434.95万元，统筹基金支付276,54万元，统筹支付比例63.58%，个人自付36.42%；支付个人帐户83346人次,计575.96万元。历年累计结余2682.36万元,其中:统筹基金结余1916.02万元,个人帐户基金结余766.34万元。具有一定的抗风险能力。

（三）、统筹基金专项检查工作

2009年我们中心通过定期和不定期对全县18家定点医疗机构和6家定点药店总共70次601人次的检查。

1、检查方法、手段及效果

（1）、参保人员身份和就医行为检查

保险增员学心得体会篇（6）

随着近年来我国各方面事业的快速发展，社会保险事业也得到了不断发展，社会保险经办机构的服务对象、服务方式和内容都发生了巨大的改变，当前机构的经办能力已经不能适应新时期社会化管理服务提出的要求，很难适应新形势下社会服务的需求，其管理能力亟待提升，加强能力建设已经迫在眉睫。社会保险经办管理服务能力的强弱，直接关系到国家各项社保大正方针政策的贯彻落实，同时与广大参保人员是否能够得到高水平服务也直接相关。因此，笔者针对提高社会保险经办管理服务能力的相关问题展开分析。

1当前提升我国社保经办管理能力的影响因素

当前我国正处于高水平全面建设小康社会的关键时期，随着工业化转型的加快以及城市化的不断推进，经济社会发展过程中出现了很多新的特征。一方面经济总量在持续增长，整个社会发展在不断进步，另一方面社会发展过程中也面临着很多新的矛盾与深层次的社会问题。纵观当前我国的社会保险工作情况，正处于深层次的变革之中，其工作范围、工作形式等都在朝着全民保障、长效机制方面转变。

1．1社保经办机构设置缺乏科学性

当前我国各地的社会保险机构体制不统一，各地经办管理组织机构不集中，经办职能设置缺少规范性与科学性。当前，我国只有部分省市社保实施了多险种业务统一办理，多数地区的社保经办机构始终分别设置险种。在这种多头办理现状的影响下，经办业务相互交叉，很多信息得不到共享，不仅为各参保单位及个人增加了事务上的负担，同时社会保险管理成本也大大增加。

1．2经办机构人员综合素质有待提升

当前我国多数社保机构经办人员都是从其他单位转调过来的，这些人员没有经过相关业务技能培训就上岗，同时在职称评定、人才选拔及能力测评等方面过于严重学历，忽视了对人员能力的培养，机构中可以有效解决实际问题的人员非常少，这种情况下很多社会保险经办机构人员能力与素质参差不齐。具体来说，工作人员能力差异主要体现在以下几方面:第一，对相关政策法规的理解不到位、不透彻，执行政策和法律时经常遇到问题;第二，业务能力不强，操作过程不规范，很多实际问题不能有效解决;第三，主动服务意识欠缺，沟通和协调能力不强，不善于矛盾和问题的处理和化解，服务不到位。

1．3信息化建设缺少前瞻性

因为信息化建设缺乏前瞻性和长远性，很多信息的处理不能满足人们的正常需求。当前的社保信息系统中存在大量重复建设，这不仅造成了资源的严重浪费，同时从整体规划上来看也缺乏前瞻性，其标准没有得到统一。当前应用的系统只能满足于单险种、基本业务的处理需求，该系统的拓展空间和兼容性都非常有限，加上受到经费、编制等问题的影响，在保障系统运行及维护方面的资金投入不足，各经办机构缺乏社会保险软件开发及硬件维护方面的专业人才，因此整个社保系统应用软件的开发显得滞后一些，当前使用的信息网络已经不能满足越来越高的服务要求。

1．4业务量激增，人员编制紧张

当前我国就业结构发生了巨大改变，参保结构中个体劳动者、各种灵活就业人员不断增多，每天办理参保、续保手续，进行这方面咨询的人员非常多，参保人员身份朝着多元化方向发展，同时还具有组织化低、流动性大、对政策不了解等一系列特点，急需为其提供个性化的服务，经办人员必须为其提供有针对性的讲解，其管理方式变得非常繁琐、复杂。加上当前很多参保人员都是下岗职工，其怨气比较大，一旦稍有不慎就会激化矛盾，使工作难度成倍增加。同时，社会保险管理需求越来越精细，对各方面要求越来越高，从客观角度来看增加了工作量。与过去相比，现在的经办工作内容扩大到了个人账户管理、续保、稽查等社会化管理服务上，新增了城镇居民医保、失地农民社保等专门工作，以后个人养老保险账户做实以后，相关基金运营、账户管理及信息披露等工作都需要专业化的管理人员。

1．5信息建设滞后，“金保工程”仍需加强

劳动保障信息化在我国的起步比较晚，近年来社会保险经办模式经历了从手工记账到计算机辅助运用，再到多功能系统开发的转变。在金保工程之前，多数工作流程都需要人员进行手工操作，将纸质文档保存到档案中。随着近年来科学技术的快速发展，基础数据库清理入库工作得到了全面进行，数据联网基本在各城市实现，利用统一软件对业务流程进行动态监控，社保经办服务能力得到了不同程度的提升，但是网络负载过重，相关硬件设备老化问题严重，特别是数据安全方面工作还需要进一步完善。

2如何提高社会保险经办管理服务能力

随着我国社会保障制度改革发展进程的推进，社会保险管理服务事业也经历了巨大的历史性跨越，窗口服务作为社会保险工作最前沿的工作开始快速发展，广大社保经办服务人员深入贯彻执行各项社会保险制度和政策，但是与此同时，当前社保窗口管理服务能力还没有达到广大群众的需求，因此出现了上文中提到的一些问题。下面笔者本着提升社会保险经办管理服务能力的宗旨，基于提升我国社保经办管理能力的影响因素，谈一谈提升社保经办管理服务能力的相关措施。

2．1提升窗口管理服务水平

窗口服务工作本身包含着巨大的价值体系，其核心在于追求发展和卓越，其中包含着公平、合理等价值准则，推崇经办人员专业高效、服务周到的价值理念和行为准则。企业发展应该以企业文化为重要依托，保险事业也同样如此，保险事业发展应该将保险文化作为动力源。保险经办人员在长时间的管理服务实践过程中逐渐形成了“外部树形、内部树魂”的文化，这时大家责任意识、服务意识及学习意识的集合，同时也是广大经办人员共同坚守的理想目标和行为准则。

2．2大力推进经办资源整合

所谓社保经办资源整合，实际上就是将当前企业养老、失业、医疗接生育等按照不同险种分设的不同险种整合到一起，形成一个机构，由该机构实施业务统一经办和管理，这时完善当前我国社保经办管理体制的关键工作，同时对于提升社保经办管理服务能力也非常有利。多年以来，我国社保经办机构分社了不同险种，其机构非常复杂、繁多，还存在职能重复的问题。纵观我国人力资源社会保障部中心统计情况，一直到2011年底，我国供设置了8109个社保经办机构，其中包括企业养老、失业及生育等方面内容，这种分设险种、多头管理的模式，直接造成了经办资源分散的问题，其信息不能得到实时共享，从整体上来看行政成本非常高，其经办效率也经办能力也非常低，引发了广大群众的抱怨，对社保经办机构的管理服务能力提升造成了不良影响。经办资源整合实现以后，按照精简、统一及高效的原则实施经办服务管理，可以有效提升经办管理服务能力，为广大参保人员提供更加便捷的服务。

2．3重点强调干部队伍建设

随着近年来我国社会保险事业的快速发展，尤其是城乡居民社会养老保险工作全面推开以后，经办机构的业务量激增，但是社保工作人员数量却比较少，因此人员不足矛盾越来越突出。我国某市社会保险经办机构队伍在2012年为5656人，参保人数超过3880万人次，社保事业局的管理人员只有151人，管理人员和参保人员的数量比超过1:14000。由此可见，随着经办机构业务量的快速增长，经办人员的工作压力也越来越大，即使经常加班也很难将工作任务完成。经办机构人员数量不能随着业务量的增加而增加，必然会对工作的顺利开展造成影响，也会对参保人员的信心造成不利影响。为此，随着业务量的增加必须及时增加工作人员，这样才能保证工作效率和工作质量。此外，提高干部队伍整体素质的关键在于加强培训与干部考核奖惩机制的完善，以提升干部综合素质及专业能力为核心展开培训工作，同时积极利用素质考核及业务考核等手段，促进干部队伍综合素质的有效提升，打造出一支素质高、能力强、作风正的经办干部队伍。

2．4不断强化标准化建设

加强社会保险标准化建设是满足参保人员社会保险服务需求和社会保险事业快速发展的一项必然要求，同时对于社保经办管理服务能力的提升也非常重要。首先，业务经办流程趋向规范化和标准化，当前我国制定了分险种单一的经办指南，但是随着城镇居民社保的快速开展，参保人员流动性开始增大，这种情况下面临着各险种社会保险关系转接接续经办流程不统一等相关问题，异地就医费用无法得到即时结算，为此必须加快研究以上问题的解决办法，制定出统一的业务经办处理办法，以保证各项工作可以顺利展开。其次，随着近年来社保经办资源的快速整合，有必要制定出统一的经办流程，形成新的统一办理模式，最终实现经办管理服务的标准化目标，保证社保制度全面覆盖目标的有效实现。

2．5进一步完善信息管理系统

近年来我国社保事业得到了快速发展，社保覆盖面不断加大，同时基金数量也在不断增加，这种情况下社保经办机构人少事多的矛盾开始突出出来，要想对人员不足与提升经办效率的矛盾进行解决，一方面需要增人增编、提升人员素质，这一点上文已经提到，另一方面可以利用科技信息化来提升人员的办事效率。当前我国社保信息系统的标准尚未统一，信息系统联网也没有实现，这无疑为参保人员的异地就医费用结算、社保关系转移等工作带来了不便，因此参保人员的意见比较大，所以，有必要加强信息系统建设，进一步推进经办管理服务信息化。首先，在各省市范围内对经办管理信息系统进行统一应用，促进社保数据信息集中、联网数据全覆盖的实现，实现资源信息的即时共享。其次，在全国范围内建立社保管理信息系统，搭建基于社保经办管理服务的网络平台，以实现跨地区社保关系转接接续、异地待遇资格比对等信息系统的应用，这样信息资源就可以在全国范围内得到共享，参保人员流动更加方便。第三，打造“社保一卡通”，充分利用信息网络技术提升经办效率，在全国范围内使用“社保一卡通”，这样参保人员不管到了哪里，社保网络服务就会跟到哪里。

2．6增强人员的服务意识

社保经办机构服务的对象多数为失业、年老、患病等人员，这些人员多数属于社会中的弱势群体，急需我们为其提供热情的服务，所以在工作中我们应该积极转变工作作风，不断更新工作和服务理念，促进自身服务管理水平的提升。首先，为其营造良好的服务环境。我们在工作中应该不断改善办公方法、服务设施等，这样才能为广大参保人员提供温馨、舒适的环境。其次，不断更新服务理念。应树立起“服务就是责任”的服务理念，将“我是第一责任人”的思想逐渐演变成一种职业习惯和职业精神，将参保人员满意作为工作的第一责任，始终将为参保人服务作为自己工作的出发点，真心实意的为广大参保人员提供方便、温馨的服务，同时积极利用电信、银行等服务平台，为广大参保人提供有关社保方面问题的咨询及网上经办业务服务，构建出更加快捷、更加方便的经办服务体系。

2．7大力加强社会保险文化建设

社会保险文化建设是我国社会主义先进文化建设的一个重要组成部分，不仅可以使职工文化生活更加丰富，同时还能大力增强社保队伍的向心力和凝聚力。大力推进社保文化建设，应着力突出社保工作的特色，并对社保文化的潜力进行深入挖掘。通过一系列文化活动的展开，对于思想道德理念建设的加强非常有利，可以有效提升干部队伍的文化素质和精神风貌，始终坚持以人为本、廉洁高效的原则，为社保事业发展的推进提供源源不竭的精神动力。同时，社保宣传工作的加强必须引起大家的重视，通过各种媒体加强对社保政策的宣传，使广大人民群众充分了解社保、关心社保问题。

3结语

随着当前我国社会保险事业的快速发展，社保经办机构在服务对象、工作范围等方面发生了巨大变化，现有机构的经办能力已经不能适应新时期信息化、规范化等方面管理服务的要求，其管理能力急需进一步提升。为此，健全社会保障经办管理体制成为社保永恒的主题，社保经办机构应时刻将健全社保经办管理体制作为首要责任，努力提升经办服务的整体水平，这样才能为广大参保人员提供更加便捷、更加全面的服务。

参考文献:

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［5］毛瑛，陈钢，王颖文，许殷子，汪浩，王枫叶，范文斌，宁长珊，赵云，钱云．陕西省医疗保险经办机构服务能力现状分析［J］．中国卫生政策研究，2009，(8):36～42．

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保险增员学心得体会篇（7）

中图分类号：D630.3 文献标识码：A 文章编号：1004-1494（2015）05-0097-06

加强机关事业单位养老保险制度改革是我国经济社会发展和社会保障制度改革的必然要求。公务员养老保险制度改革是机关事业单位养老保险制度改革的重要组成部分，近年来，加强公务员养老保险制度改革引起了社会的广泛关注，并已纳入未来国民经济社会发展的规划之中。公务员养老保险制度改革是一项复杂的工作，涉及诸多影响因素和利益诉求，需要有一个正确、科学、全面的认识。本文从社会学、经济学、政治学、公共管理学等学科全面审视我国的公务员养老保险制度改革。

一、公务员养老保险制度改革的社会学审视

公务员养老保险问题在一定程度上属于一个复杂的社会问题。从社会学视角审视公务员养老保险制度改革可以从社会转型、社会流动、社会公平、社会和谐等视角入手。

（一）社会转型与公务员养老保险制度改革

目前我国正处于社会转型与社会发展的深刻变革时期，各种利益关系正在经历复杂的调整过程之中，各项社会政策不断建立和完善。中国社会转型的程度和广度是前所未有的，不是一夜之间的骤变，而是一个全方位、长时期的变革过程[1]。经过30多年的改革开放，中国经济社会的发展已经发生了巨大变化，市场经济体制逐步建立健全，城市化、工业化、信息化加速推进，经济、政治、文化、社会等诸多领域的改革逐步推进。社会保障制度的变革是整个社会变革的重要内容，在我国转型与发展的过程中，社会保障制度也实现了巨大的变革，并取得了显著成效。但是，由于诸多方面的原因，我国社会保障的发展还处于初步阶段，还存在若干急需解决的难题。在我国城镇职工、农村居民、城镇居民均先后建立了新型社会养老保险制度之后，我国公务员的养老保险制度依然没有改革，仍然采用传统的国家包办、现收现付、封闭运行的制度模式，与社会保障的社会化、责任共担趋势不相适应，也与我国经济的市场化改革不相适应。由于公务员身份的特殊性，其养老保险制度改革迟迟没有实质进展，已成为我国社会保障制度未来发展的重要问题之一，未来需要调整和改革公务员养老保险制度，以适应我国经济社会转型的需要。

（二）社会流动与公务员养老保险制度改革

社会流动是指人们在社会关系空间中社会层级与社会地位的变化，合理的社会流动是一个社会充满活力和持续发展的重要条件。在我国计划经济时期，由于社会结构的封闭与僵化，社会流动较少，社会活力不足，人们之间的社会地位固化，社会等级观念较深。改革开放以来，社会流动状况发生了较大变化，人们社会流动的机会不断增加，流动频率也越来越频繁。但是，由于社会观念、户籍制度、社会政策、利益关系等因素的制约，依然存在着较多阻碍社会流动的藩篱，促进社会流动的体制机制依然尚未完全理顺[2]。在养老保险方面，我国根据不同职业身份的群体设立了不同的养老保险制度，出现了养老保险的碎片化局面。不同类型养老保险制度相互独立、差异较大。尤其是出现了机关事业单位人员与其他群体养老保险的“双轨制”局面，不利于不同职业人员之间的相互流动。同时，制度分割、待遇差距较大的现象容易造成一些职业的优越感与特殊性，容易导致不同职业群体之间的阶层隔离。未来需要改革公务员养老保险制度，并推进其他群体养老保险制度改革，促进整个养老保险体系的完善，促进不同群体的社会流动，增强社会活力。

（三）社会公平与公务员养老保险制度改革

社会公平是社会发展的目标追求，促进公平是社会保障制度的本质属性。社会保障通过扶危济困、照顾弱者等途径来促进社会的公平发展。现实中社会不公的问题十分突出。从理论上来说，一些公共政策（比如社会保障）具备促进社会公平的功能，但是在实践中并未完全体现出来，甚至发挥反向作用。新中国成立以来，我国针对不同人群分别构建了不同类型的养老保险制度，在筹资模式、覆盖率、缴费标准、运营管理、待遇水平等方面存在较大差距。公务员的养老制度由于单独的制度设计和国家保障特点，促进社会公平的作用不明显。一方面，由于职业的特殊性和养老制度的优越性，机关事业单位人员无需要履行任何缴费义务，而其他群体无一例外地需要缴纳养老保险费，在责任分担方面难以体现公平。另一方面，公务员获得相对较高的养老金待遇，不同群体之间的待遇水平差距较大，养老保险制度促进公平分配的效果不明显，甚至在一定程度上还存在逆向调节的现象[3]。因此，需要基于养老保险体系改革的整体考虑，加强我国公务员养老保险制度改革，在制度模式、责任分担、待遇水平等方面进行完善，使之更好地发挥促进社会公平的作用。特别值得一提的是，不能孤注一掷地将公务员养老保险制度改革作为缩小不同群体养老待遇差距的唯一手段，而应该同步改革其他养老保险制度。

（四）社会和谐与公务员养老保险制度改革

社会和谐是世界各国社会发展的理想目标，是中国特色社会主义的本质属性。我国社会的发展不仅需要实现从传统社会向现代社会的转型，而且需要实现社会的稳定与和谐。社会的和谐要求社会各系统、各要素之间的和谐发展，也要求各系统、各要素内部的和谐发展。我国在社会转型的过程中，出现了一些影响社会稳定、和谐的因素，不利于整个经济社会的持续、健康发展。社会保障是构成社会的子系统之一，应该发挥其促进社会和谐的作用。一方面，社会保障应该与社会的其它子系统协调发展；另一方面，社会保障的内部子系统各构成要素也应该实现协调发展。只有这样，才能真正发挥社会保障促进社会和谐的功能。公务员养老保险制度作为我国社会保障系统的构成要素之一，理应成为社会和谐的推动力，而不应该成为社会和谐的障碍或阻力。公务员与其他职业群体之间养老保险制度的相互独立与较高的待遇差距容易导致不同群体之间的相互攀比，造成不同职业群体之间的心理落差，甚至可能引起一些人员的嫉妒与仇恨，不利于社会的稳定与和谐。公务员养老保险制度在促进社会流动与社会公平方面的作用不明显也在一定程度上影响其促进社会和谐功能的发挥。目前我国的公务员养老保险制度与经济、政治等其他系统之间不协调，也与养老保险体系的内部各项制度不协调有关，这不利于社会的和谐发展，未来需要通过改革，使之促进社会和谐。

二、公务员养老保险制度改革的经济学审视

公务员养老保险问题不仅是一个复杂的社会问题，也是一个经济问题。主要可以从福利经济学、劳动经济学来审视公务员养老保险制度改革。

（一）福利经济学与公务员养老保险制度改革

福利经济学是寻求社会经济福利最大化的经济理论体系，经历了旧福利经济学和新福利经济学两个阶段。尽管新、旧福利经济学在理论上有明显的差异，但是二者的目的是相通的，那就是关注公平和效率的提高，实现社会福利的优化。公务员养老保险制度改革也应该公平与效率相结合，促进国民整体福利的提高。

旧福利经济学认为“福利”是个人所获得的效用与满足，全社会的总“福利”等于社会中单个人的福利总和，社会应该使整体福利总和达到最大。依据边际消费倾向递减原理，等量的收入对穷人和富人而言，效用是不同的，穷人的效用大于富人的效用。在收入再分配过程中，穷人得到的效用增量大于富人的效用损失量，社会总效用增加；国民收入分配越均等，社会经济总体福利就越大[4]。旧福利经济学为公务员养老保险制度改革提供了有益启示。一方面，需要遵循普惠和共享的原则，完善养老保险制度体系，普遍提高国民的收入水平与福利水平。另一方面，不能因为养老保险制度的差异而造成不同人群之间的养老金待遇差距和收入差距，不能因为公务员养老保险制度的不科学造成社会总福利水平的损失，应通过发挥养老保险制度的再分配效应促进社会的公平分配和居民收入的均等化，进而提高全社会的总体福利水平。

新福利经济学认为，如果至少有一个人的境况变好，而没有使其他人的境况变坏，那么整个社会的境况也就变好。经济效益（效率）是最大福利的必要条件，合理分配（公平）是最大福利的充分条件。人们不仅关心自己的绝对收入水平，而且更关心他们收入的相对水平。新福利经济学原理亦可为公务员养老保险制度改革提供启示。只要公务员的养老保险制度不损害其他人的利益、不使其他人的境况变差，整个社会的福利水平就会不断提高。目前我国公务员的养老保险制度是否损害其他群体的福利尚不能下结论。不能一味地以降低公务员养老金待遇水平的办法来进行改革，否则可能导致两败俱伤，既难以获得公务员群体的支持和同意，也不符合社会福利最大化的要求。在我国经济社会不断发展的过程中，国民的绝对收入和福利水平不断进步，但是，国民公平感却没有得到改善甚至更加变差，造成这种状况的主要原因是不同群体养老金的相对水平差距大。改革开放以来，公务员和其他群体的养老待遇均在不断提高，但是程度和水平不一，其他群体养老金的相对水平较低，因而容易导致其他群体的个人感觉较差。因此，未来公务员养老保险制度改革需要综合权衡不同群体之间的相对养老金水平，加强整个养老保险体系的改革，不要因为过大的差距而导致社会不公和福利损失。

（二）劳动经济学与公务员养老保险制度改革

从劳动经济学的角度来看，公务员养老保险制度改革与劳动力市场、劳动力供给、劳动力流动、劳动报酬等密切相关。

养老保险制度的改革与劳动力市场密切相关[5]。从劳动力市场来看，在劳动力市场中存在不同类型的就业市场，即主要劳动力市场与次要劳动力市场，主要劳动力市场主要是一些职业稳定、劳动条件较好、收入较高、福利待遇较优越等类型的就业岗位，次要劳动力市场主要是一些劳动关系不规范、社会保障不完善、工资较低、劳动时间较长、劳动条件较差的就业岗位。劳动力市场的完全同一性是不存在的也是不符合现实需求的，不应该强求完全同质化的劳动力市场。公务员与其他职业具有不同的性质、特点和素质需求，从某种程度上来说，具有职业的特殊性，因而不能强求公务员与其他群体完全统一的劳动收入与福利制度。但是，这种差别并非无限制的，而需要控制在一定的程度和范围之内。否则，很容易导致劳动力市场的歧视和不平等现象，走向过度异质化，导致劳动力市场的分割[6]，不利于劳动力资源配置效率的提高和劳动力市场的完善。机关事业单位养老保险制度改革的滞后，造成了企业和机关事业单位人才流动的壁垒，阻碍了社会统一劳动力市场的建立，改革势在必行[7]。

从劳动力供给来看，影响劳动力供给的因素是多方面的，包括人口、经济、社会政策等方面。养老保险制度是影响劳动力供给的重要因素之一，一个健全、完善、科学的养老保险体系有利于提高劳动力供给的数量、质量和效率；反之，不利于劳动力的有效供给。科学的养老保险制度有利于增强劳动者的劳动意愿，增加劳动力供给的数量。不完善、不公平的养老保险制度只会损害劳动者的工作积极性、降低劳动意愿。可能会导致一些劳动者不愿进入就业领域，或者较早地退出工作岗位。间接地看，完善养老保险制度是提升人力资本的重要途径，有利于劳动力的生产与再生产，提高劳动力供给的数量与质量，有利于提高劳动效率。公务员养老保险制度的科学与否不仅影响公务员的工作质量与工作效率，而且对其他群体的就业供给产生重要影响，影响他们的工作积极性，一些劳动者可能提前退休，公务员养老保险制度改革务必考虑这一点，加强科学设计。

从劳动报酬来看，工资、福利、保险是劳动者总体报酬的共同组成部分，三者的合理构成决定了劳动报酬的科学性。劳动报酬的水平和结构也直接影响到社会收入分配的差距，决定着收入分配的合理性与公平性。从目前的现实来看，公务员与其他劳动者群体之间的报酬结构与水平有较大差异。公务员福利和保险在总报酬中的比重相对较高，而且可以获得较高水平的养老金与福利待遇。从总报酬来看，公务员的报酬水平也明显超过城镇职工，收入差距较大。公务员养老保险制度改革应该从总报酬的视野来进行审视，完善总报酬的结构与水平，推进公务员工资、福利、保险的同步协调改革，增强劳动者报酬制度的公平性与科学性。

以上主要从福利经济学和劳动经济学的角度对公务员养老保险制度改革进行了审视。作为养老保险体系的组成部分，公务员养老保险制度应该适应经济发展，通过合理的制度设计和运行机制来提高市场经济的活力与效率，增强国民经济的竞争力。公务员养老保险制度改革应该注重社会公平，也应该讲求效率，才能真正实现社会总体福利的最大化。应该通过对公务员养老保险制度的改革消除其对市场经济的负面影响，为未来我国经济的持续快速发展创造良好的社会条件。

三、公务员养老保险制度改革的政治学审视

政治因素是影响公务员养老保险制度改革的重要因素之一，公务员养老保险制度改革需要结合一个国家特定的政治体制与政治制度[8]。未来我国的公务员养老保险制度改革必须充分立足于我国的现实国情，充分考虑我国的政治制度，而不盲目崇拜和完全照搬任何一个国家的制度和做法。

（一）国家性质与公务员养老保险制度改革

从国家性质来看，我国是由工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主的社会主义国家。社会主义强调公民之间的身份平等，强调国家应该公平对待全体公民，不因种族、年龄、性别、职业等因素而造成歧视或不公平对待。人人平等、共同富裕是社会主义的理想追求，也是我国经济社会发展的长远目标。人人平等、共同富裕不是一蹴而就的，由于历史和现实等方面的原因，这一目标的实现需要一个较长的过程。因此，我们既要创造条件实现人人平等与共同富裕，又要正视现实情况，不能超之过急。公务员养老保险制度的改革既要为实现人人平等和共同富裕服务；同时，也不能采用一个完全统一的制度对待所有公民；在现实条件下，在社会主义初级阶段，应该承认和允许存在适度的差距。

改革开放以来，我国逐步探索和发展中国特色社会主义道路，在社会主义国家发展市场经济，进行改革开放，这是一项前无古人的伟大事业，没有任何经验可以借鉴，不能盲目照搬西方的发展经验。社会保障制度的改革必须立足于我国发展中国特色社会主义的现实国情，通过改革和完善公务员养老保险制度，坚持公平与效率相结合、普惠与差别相结合，适应社会主义市场经济体制的需要，从而为更好地发展中国特色社会主义事业服务。

（二）政治体制与公务员养老保险制度改革

从我国的政治体制和政党制度来看，我国坚持中国共产党领导的多党合作与政治协商制度。中国共产党是我国唯一的执政党，而不是西方的两党制或多党制，各政党通过竞选轮流上台执政。中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心和全国各族人民利益的代表。共产党员坚持全心全意为人民服务，所有共产党员都不得谋求任何私利和特权，而应该服从集体利益与国家利益，这是共产党员的根本属性。共产党员是我国公务员队伍的主体力量，在公务员养老保险制度的改革过程中，不能过多强调公务员的特殊利益和过高水平的养老金待遇，应该增强公仆意识，自觉维护和支持改革大局。

由于共产党员是我国公务员的主体部分，公务员在中国共产党的领导下从事公务活动。因此，我国的公务员具有较强的政治性，在党的领导下为人民服务，为人民谋取利益。全心全意为人民服务既是共产党员的宗旨，也是公务员的使命。这一点是不同于西方公务员政治中立之特点的。在我国，公务员承担着为国家和人民服务的光荣而又艰巨的任务，要求具有高度的社会责任感和爱国、敬业、奉献精神。讲求奉献而不是索取是对公务员的基本要求。基于这些考虑，需要辩证地看待公务员养老保险制度改革。一方面，公务员养老保险制度不应该搞特殊化，与其他群体之间的养老待遇差距不能太大，公务员作为养老保险制度的制定者和执行者，不能过多地考虑自身利益；另一方面，又需要体现出公务员的职业特点，由于公务员职业的特殊性和劳动的复杂性，国家和社会又应该给予公务员适度的激励，给予公务员从事公务活动的适度回报，进一步增强公务员工作的积极性，更好地为国家和社会服务。

（三）政治发展与公务员养老保险制度改革

从政治稳定和政治发展的角度来看，公务员是促进我国政治发展的重要力量，公务员素质的好坏与能力的高低直接关系到未来的政治发展。影响公务员素质的因素是多种多样的，公务员养老保险制度也在一定程度上影响着公务员的素质。公务员养老保险制度的不合理、不科学可能导致官僚习气、安于现状、不思进取、缺乏责任感、缺乏效率等问题；反之，一个良好、科学的公务员养老保险制度则有利于增强公务员的责任意识，提高工作效率，有利于塑造良好的政府形象，促进政治的可持续发展。政治稳定与政治发展需要处理好不同群体之间的关系，尤其是要处理好公务员与公民之间的关系，不能因为养老保险制度的不科学引起不同阶层之间的矛盾甚至对立，而应该通过合理的政策设计来促进不同阶层之间的和谐相处，促进政治的和谐发展。

从政治民主的角度来看，我国坚持党的领导和人民当家作主相结合，坚持民主集中制。在公务员养老保险制度改革的过程中，应该在政府的主导下，保障公民的民利，充分吸纳公民的参与，广泛听取各方面民众的意见和建议，让公务员和公民共同参与公务员养老保险制度的制定和实施，增强公务员养老保险制度的科学性，获得公民的理解、支持与认可。当然，由于政策制定与改革的复杂性以及公民参与的能力与经验不足，不宜过度、盲目地实行公民参与，而应该发挥政府的主导作用，充分考虑各类因素，体现民主集中制原则。

四、公务员养老保险制度改革的公共管理学审视

公务员是公共行政与公共管理的主体，公共管理的理论、实践与公务员养老保险制度有着密切关联，公务员养老保险制度应该与时俱进，随着公共管理理论和实践的发展而不断改革、完善。纵观公共管理理论与实践的演进，正在从传统的公共行政理论走向新公共管理理论，新公共服务理论也已展现雏形，将成为未来社会治理中的重要理论工具。在不同的理论与实践阶段，对公务员的素质要求不同，对公务员养老保险制度的要求也有所不同。未来的社会治理将更加注重公务员素质和能力的提升，更加注重削减政府开支，更加注重公务员与社会公民的平等地位，这些发展趋势必将对公务员养老保险制度的改革产生重要影响。

（一）公共行政理论与公务员养老保险制度改革

传统的公共行政理论主要建立在理性官僚制理论和“政治与行政二分法”的基础之上，追求行政效率和等级权威是传统公共行政理论的两个重要特点。马克思・韦伯的理性官僚制理论具有法制化、权力的等级制、行政专业化、公私分明等特点，把行政公务活动与私人生活领域严格区分开来。在韦伯看来，“由训练有素的行政官员进行严格官僚体制的、特别是集权型的行政管理更能达到最佳效果”[9]。威尔逊指出，行政应该在政治的适当范围之外，行政问题非政治问题，虽然政治能够确定行政的任务，但是不能去操纵具体的行政事务[10]。古德诺进一步指出：“在所有国家中都存在着分立的机关，每个机关都在大部分时间里行使着两种功能中的一种，这两种功能就是：政治功能与行政功能。”[11]基于传统公共行政理论而言，公务员具备较强的专业化和职业化特征，各级政府机构中的官员只要能胜任工作，就可以保证终身雇佣，并且在职时可以领取到固定薪金，退休后可以领取数额固定的养老金，而且待遇相对比较优厚，使行政人员的收入具有高度的安全性并得到社会的尊重，因此，担任公职成为人们理想的职业选择。

（二）新公共管理理论与公务员养老保险制度改革

20世纪70年代以后，西方国家的经济社会发展遭遇严重困境，经济发展缓慢甚至停滞，失业率高升，社会支出迅速增加，导致许多国家财政支持的迅速增长和财政危机的出现。与此同时，由于这些国家公共行政效率和公共服务质量的普遍下降，政府管理面临危机。各国迫切需要加强公共管理改革，以应对复杂的经济社会环境。20世纪80年代以后，在全球化、市场化、信息化和企业管理改革的推动下，英国、美国、澳大利亚和新西兰等国掀起了以政府行政改革为主要内容的新公共管理运动。新公共管理理论提倡运用市场的力量来改革政府，在公共部门引入市场机制，加强公共部门与私人部门之间，公共部门内部之间的相互竞争，精简政府规模，缩减政府支出，提高公共产品生产和公共服务提供的效率。新公共管理认为，只有以顾客为取向，向顾客做出承诺，并赋予顾客的选择权利，才能真正满足顾客多样化的公共服务需求，改善公共服务质量和效率。新公共管理理论为养老保险制度的改革和完善提供了理论参考。在市场经济条件下，公共部门与私人部门之间的竞争，使得人员的跨部门流动成为必然；由于政府规模的精简，公务员的终身雇佣制已经难以完全实现，公务员可能需要在非政府组织、社会团体或私人部门寻找就业；同样，政府公共服务能力的提升需要吸引私人部门精英雇员的加入，加强与私人部门之间的人员交流。因此，传统的现收现付、待遇确定型的公务员养老保险制度已经不能适应行政改革的要求，需要建立考虑不同部门、不同职业群体之间养老保险制度的衔接与转换；由于政府财政支出的缩减，直接影响到公务员的薪酬福利和养老保险待遇水平。

（三）新公共服务理论与公务员养老保险制度改革

新公共服务理论对新公共管理理论进行了反思和批判，基于公民导向和公共利益导向，提倡政府对公民的关心，与公民建立信任和合作关系。新公共服务理论还非常重视公民权利和民主导向，认为只有通过公民的广泛参与，才能达到良好的治理效果，才能更好地体现政府的合法性。与新公共管理理论相比，新公共服务理论更加重视以人为本和公共服务，认为政府的职能是服务而非掌舵；更加关心和重视人，而不仅仅重视生产效率的提高。新公共服务理论更加注重公务员与社会公民的平等关系，力求在平等协商中加强公共服务与社会治理，在个人的发展方面，追求公务员与公民的平等待遇。因此，在养老保险制度方面，也将更加追求不同职业群体的平等，尤其是公、私部门之间的平等。在追求政府与公民社会共同治理的同时，如何提高政府部门的吸引力，提高整体的社会治理能力，需要通过完善公务员的养老保险制度来吸引社会精英参与到公共部门中来。此外，公务员养老保险制度的改革也应该征询公民意见，注重公民参与。

（四）“善治”理论与公务员养老保险制度改革

20世纪末期以来，随着经济社会发展环境的变化，一些国家的公共管理理论与实践也在不断升华，呈现出从治理到“善治”的发展趋势。进一步强调包括政府在内的公共部门与私人部门以及公民之间的平等互助关系，实现社会公共利益与社会福祉的最大化。“善治”离不开政府，更离不开公民，没有公民的积极参与和合作，至多只行善政，而不会有“善治”[12]。“善治”具有合法性、透明性、责任性、法治、回应性、有效性、包容性等特点。在“善治”的发展趋势下，对政府公共服务能力提出了更高要求，一方面，要求加强行政体制改革，提高公共服务的质量和效率，另一方面，要求政府与公民之间建立良好的信任与合作关系。在走向“善治”的过程中，也需要对包括公务员养老保险在内的政府政策进行调整，获得民众的信任与支持，以适应公民社会的需要，实现政府与公民之间的良好合作关系。

我国经济社会转型的过程中，政府职能也在不断发生变化，由全能型的政府走向有限责任型政府，从政府包办一切走向注重发挥市场和社会的力量。在我国建立和完善社会主义市场经济体制的过程中，逐步探索与之相适应的政府行政体制，政府职能在不断发生转型，正逐步向服务型政府转变。随着社会的不断发展和公民对公共服务需求的日益增长，对政府的人员雇佣形式、人员构成、人员素质、服务能力、管理成本等方面提出了新要求。在当前经济社会形势日益复杂、人民群众各类需求日益增长的现实背景下，提高公务员的素质和能力、促进公务员的合理流动是提高政府服务能力、转变政府职能的重要举措。公务员养老保险制度的科学改革有利于配置政府人力资源、提高行政效率、提升政府服务能力。

参考文献：

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[2]杨黎源.从先赋到后致：新中国60年社会流动机制嬗变[J].浙江社会科学，2009（11）：8-16.

[3]香 伶.关于养老保险体制中再分配累退效应的几个问题[J].福建论坛：人文社会科学版，2007（1）：31-35.

[4]庇 古.福利经济学（上）[M].北京：商务印书馆，2006：99-109.

[5]张士斌.劳动力市场变化与中国的社会养老保障制度改革――基于对养老保障制度的历史考察[J].经济社会体制比较，2010（2）：123-130.

[6]郭 丽.我国劳动力市场分割的社会成本分析――兼论事业单位养老制度改革[J].开发研究，2012（4）：139-143.

[7]谢克敏，王计军.事业单位养老制度改革思考及对策[J].人民论坛：学术前沿，2011（1）：178-179.

[8]郑 军，张海川.智利养老保险制度早期发展脉络的政治经济学分析[J].拉丁美洲研究，2010（3）：20-26.

[9]韦 伯.经济与社会（下）[M].北京：商务印书馆，1997：296.

保险增员学心得体会篇（8）

［中图分类号］C913.7 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-3115（2011）020-0121-03

一、人口老龄化现状

所谓人口老龄化，是指老年人在总人口中占有相当比例。按国际标准，60岁以上的老年人口超过总人口的10％，或65岁以上的老年人口超过总人口的7%，即可看作是人口老龄化社会。人口老龄化是社会进步的标志，体现人类衰老的延迟，寿命的延长，死亡率和出生率的下降。

老龄化是一个全球性问题。联合国人口预测部门估计，到2050年左右，全世界60岁以上的人口将增加到20亿，占总人口的1/3。我国人民生活水平不断提高、医疗条件的大大改善以及计划生育政策的实施，使人口老龄化正在迅速发展。2010年，第六次全国人口普查数据表明，60岁及以上人口占13.26%，比2000年人口普查上升2.93个百分点，其中65岁及以上人口占8.87%，比2000年人口普查上升1.91个百分点，已经超过国际上公认的7％老龄化标志线。我国老年人口正以每年近1000万的速度递增，目前已达到1.78亿人。预计到2050年，我国老年人口将达到4亿人的峰值，约占总人口的31％。

20世纪90年代初，我国开始逐步探索建立社会医疗保险制度。医改10多年来，全国已有1亿多人参加了医疗保险，1993年全国有291万参保人，其中，退休人员23万人，占总人数的7.9％；1998年，全国共有1879万参保人，其中，退休人员369万人，占总人数的19.6％；2003年，全国共有10902万参保人，其中，退休人员2927万人，占总人数的26.85％（见表1）。

随着人口老龄化的来临，社会负担及社会负担成本不断加大，用于老年参保职工医疗费用也将不断增加，对有限的医疗保险基金带来巨大风险。

二、医疗保险基金面临的风险

靖煤公司自2002年1月开始实施基本医疗保险制度改革，9年来，医保制度改革取得不断进展，建立了以基本医疗保险为主体，以企业补充医疗保险、大病医疗救助及商业医疗保险等为补充的多层次、多形式的医疗保障制度，基本实现了“以收定支、收支平衡、略有节余”。

但是，随着人口老龄化的快速发展和退休人员的不断增加，医疗保险基金面临着很大的风险，主要在以下几个方面：

其一，企业改制、破产，退休人员不断增加，在职人员经改革分流，人员大幅度减少，有效参保呈几何级数下降，而退休人员和接近退休的人员呈逐年上升趋势，医疗支出总费用也在快速增长。“低缴费、高待遇”这种义务与权利的倒挂，已成为医保基金的一大隐患。到2010年底，靖煤公司共有参保人员37779人，其中在职职工17315人，占总参保人数的45％；退休人员20464人，占总参保人员的55％（见表2）。

仅9年时间，退休人员由医疗保险启动时的9903人增长到20464人，净增加10561人，平均每年增长1173人；医疗保险费用支出由603.39万元增长到2057.89万元，净增加1454.50万元，平均每年增加161.61万元，人均费用由155.30元增长到544.72元，增长率为250.75％；退休人员的不断增加，表明缴费人数相应的减少，医保支出费用过快的增长，给医疗保险基金出险敲响了第一个警钟。

其二，退休人员患慢性病、大病、特殊病种过速增长。据卫生部门1998年的调查表明，全国60岁以上老年人两周患病率为全人群的1.7倍，慢性病患病率为全人群的4.2倍，人均患有 2~3种疾病，老年人发病率比中青年人要高3～4倍，住院率高2倍左右。从病种年龄结构看，患慢性病人群中退休人员占总人数的75％，且患病率高，费用所占比例更高；退休人员人均慢性病费用实际所需每年2000元足以，但有些医院为了追求利润最大化，夸大病情误导消费，使一些不该住院的患者挂床住院，还有一些人为了个人利益，减少个人自负额，也采取挂床住院的办法，造成了严重的医药卫生资源浪费，仅此一项每年就有数万元的基金流失。2002年靖煤公司特殊病种有100多人费用支出38万元，而2010年特殊病种人数增加到1100多人，费用支出382.62万元，这个发展速度之快之惊人。另外，安装心脏支架的患者，由四五千元的支架用到七八万元的支架；一些肿瘤患者一个化疗疗程有的1万元左右，有的八九万元，慢性病、大病、特殊病费用的过速增长，无疑成为加速基金出险的催化剂。

其三，人均寿命的延长和新技术、新需求与现行基金收入承受力不相适应。随着生活水平和医疗技术的提高，人均寿命的延长，退休人员享受医保的时间相应延长，所需医疗费用支出也不断增加。再加上医疗服务机构为适应老龄化社会的需要所推出的新的医疗方式、方法、新的药品，高标准的消费，而且由于缺少有效的费用支出制约机制，高档药品一张处方千元左右，一个心脏支架七八万元，一个化疗疗程八九万元。随着社会的进步，医药市场的发展，人们的医疗消费水平也在不断提高，这些无不增加老龄人口的医疗支出，形成了医疗保险基金的潜在风险。

其四，不规范行为导致基金不合理支出。有些医院不严格掌握住院标准，不该住院者也挂床住院，不严格执行用药原则误导消费，对参保人员选用目录外药品，增加患者负担；有些医院为了追求利润最大化，过量使用乙类药；采取滥检查、重复检查、分解收费、重复收费、另立项目收费、冒名顶替住院治疗等来套取和骗取医保统筹基金。给医保基金运行环节的管理敲响了警钟。

三、积极寻求应对之策

老年人高比例的医疗保险费用支出和老年人占参保人员比重的增加，给建立不久的医疗保险事业和有限的医疗保险基金造成巨大压力。为了保障医疗保险制度的可持续发展和医疗保险基金的安全运行，构建和谐社会，必须从国情、从企情出发，从不同的角度，积极思考应对办法。

（一）适当提高筹资比例，退休人员合理缴纳费用

要围绕经济建设这个中心，坚持科学发展观，促进经济可持续发展，在此基础上适当提高1～2个百分点的医疗保险费比例。同时，退休人员也要在一定的范围内缴费，具体可以采取以下办法：一是在办理退休手续时考虑实际缴费年限，如采取实际缴费年限不少于15～20年的办法；二是退休人员从退休起适当缴纳费用，如每月缴纳5～10元；三是适当提高退休人员大病统筹缴费数额；四是合理确定个人账户比例和医疗保险费用报销比例。

（二）切实加强疾病预防，倡导文明生活方式

在现实生活中，许多疾病可以做到早预防、早检查、早治疗，针对人口老龄化发展现状和趋势，对步入中老年的参保人群加大健康知识宣传力度，定期开展体检，积极实施保健预防措施，可以大大减少大病发生，从而降低医疗费用。许多疾病的发生还与人们的生活方式密切相关，动员社会各方面的力量，积极倡导健康的生活方式，把健康的参保人群带入老龄化社会，这样将大大降低医疗保险基金的支付压力，同时也会较好地提高老年参保职工的生活质量。

（三）加强政府职责，加大投入力度

纵观国际医疗保险制度的发展历程和我国政府在社会保险中的地位与作用，解决人口老龄化给医疗保险基金带来的压力，需要政府一定的投入。各级政府应进一步明确在建立社会医疗保险制度过程中所承担的责任，按退休人员参保人数给医疗保险相应的资金补偿；在改制等政府行为中，要足额提取相应的医疗保险费用；在预防保健事业方面，发挥政府在疾病预防保健等方面的重要作用，通过预防保健降低人群发病率，达到节约医疗资源，降低医疗保险费用支出，以减轻人口老龄化带来的压力。

（四）加强医疗保险监督管理，严格控制“过度医疗”

利用医疗保险制度改革中定点医疗机构选择的契机，打破垄断，引入竞争机制，实行定点医疗机构准入制，细化协议管理，参保职工代表协同医疗保险机构定期、不定期地对医疗机构进行考核，只要符合条件就可以作为定点医疗机构。实行医疗机构退出制，病人不满意、服务不规范的医疗机构要坚决取消资格，解决医疗机构以药养医问题与医疗保险机构选择定点零售药店相结合。医疗服务机构首先要实行医、药分开，医院凭医疗技术、医疗服务取得主要业务收入。医院药房独立核算，商业运转，由医疗保险机构指定符合条件的药店为医保定点零售药店，彻底切断医疗行为与药品营销间的直接经济联系，通过医疗保险机构与定点医疗服务机构间签订服务协议，建立有效的制约机制。通过签订服务协议，医疗保险机构定期、不定期对医疗服务机构进行督察、考核，公布考核结果，规范医疗行为，指导患者就医，让参保职工从中受益，从而减少不必要的开支。

“过度医疗”既有有意识地弄虚作假、存心骗保，也是由制度上的漏洞造成的。现在许多地方都规定，参保人员可以自由地选择诊疗医院，而同种疾病，医院的级别越高，病人的医疗费用就越高。其实有许多常见疾病的治疗方法已经非常成熟，在普通医院和社区医院就能以比较低的价格获得很好的治疗效果，选择高级别的医院就意味着卫生资源的浪费。同时，由于经济利益、医疗卫生投入体制等因素影响，部分医疗机构大量把不必要的检查、昂贵的药品费用转嫁到医疗保险病人身上，常常出现大处方、滥检查的现象。所以说，在进一步完善医疗保险制度、医疗卫生体制和药品生产流通体制三项改革的基础上，必须加大医疗保险监管力度，进一步完善现行医疗保险费用结算办法，建立大额医疗费用专家评审机制，建立社区医疗服务中心，制定科学的医疗服务标准目录，规范慢性病、老年病的管理及医疗引导，严格控制“过度医疗”。

（五）建立和完善社区医疗服务体系

合理设置社区医疗服务机构，一方面，分流高级别医院常见病患者，做到门诊医疗和普通、常见疾病下沉社区，通过减免挂号费、诊疗费、降低自负比例等具体措施，促使参保人员特别是老年参保人员就近在社区就医，实行重病、大病逐级转诊制度，形成小病在社区，大病在医院的机制；另一方面，通过社区积极开展保健宣传、建立健康档案，做好疾病预防和保健工作，引导合理就医，控制老年参保职工医疗费用上升势头。

（六）促进就业，延长退休年龄，扩大医疗保险覆盖面

一是努力增加就业，通过增加就业增加医疗保险基金的增收源；二是根据我国人口健康等因素考虑适当延长退休年龄，在充分发挥人力资源作用的同时，延长缴纳保险费的时间；三是加大基金征收力度，严格征收基数，确保应收尽收；四是扩大医保覆盖面，要注意将私营企业、个体工商户等灵活就业人员及城镇居民及时纳入医疗保险覆盖范围。通过以上措施，促进基金征收，增强基金抗风险能力。

［参考文献］

［1］路平.医保基金风除防控平台数据模型的设计与实践［D］.东华大学，2010.

保险增员学心得体会篇（9）

人保财险**支公司成立于1986年，现有员工57人，其中HR员工37人，劳务用工20人，青年员工36人，本科以上学历21人。按照上级公司要求结合**公司实际情况，**支公司设置了业务管理部、销管/农险部和综合部3个职能部门，下辖**、**、***、***、**等5个服务站，建有业务大厅、**营销服务部、车商部、续保团队、修理厂及散单团做等团队。截止2019年10月21日，公司实现保费/万元，同比增长/%。其中车险保费/万元，同比增长/%；非车险保费/万元，同比增长/%；农险保费/万元，同比增长/%。截至9月末，综合赔付率/%，综合费用率/%，利润/万元。

近年来，**支公司以新时代中国特色社会主义思想为指引，在集团公司、总省市公司党委的正确领导下，紧紧围绕集团“3411”工程、总公司“十项重点工作”和省公司“1+9方案”要求，坚决把坚持党的领导、加强党的建设和“党建、险种、渠道、团队、关系、服务、考核、合规”八个关键词贯穿经营管理全过程，坚持“对标对表”，扎实工作，开拓进取，奋力推进公司向高质量发展转型，先后荣获人保集团“青年文明号”、集团公司“业务协同先进个人”、安徽人保财险“标杆销售团队”、安徽人保财险“先进基层党组织”等荣誉称号。

一、基层党的建设情况

目前，**支公司联合党支部共有正式党员11人，其中人保财险10人；人保寿险正式党员1人，党员组织关系均在各自支公司。寿险公司负责人尚无党员身份，联合党支部采取合并形式，即寿险公司负责人、党员参加联合党支部扩大会议的形式，会议每季度召开一次。在省、市分公司党委直接领导和具体指导下，**支公司党支部坚持以全面加强基层党建工作为引领，采取“五抓五促”有力措施，开展党员队伍建设和支部班子建设，切实发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用。

（一）抓思想促政治建设，打造坚强的领导核心。

坚持党的领导、加强党的建设，是我国国有企业的光荣传统，是国有企业的“根”和“魂”。作为国有大型金融企业分支机构，要始终坚持党的领导，始终坚持“国企为国”的政治本色，强化“四个意识”，坚定“四个自信”，以对党忠诚、为党分忧、为党尽职、为民造福的政治担当，满怀激情的投入到公司改革发展实践中。

党支部严格贯彻落实了党和国家大政方针、上级公司政策精神，不搞“上有政策、下有对策”，决不打折扣、做选择、搞变通，每季度向上级公司党委汇报监督落实情况。深入学习领会我国关于市场经济体制改革、供给测结构改革和国有企业改革等系列重大战略论述，结合县域实际，研究发展、盈利、服务等方面存在的新问题、新情况，探索新办法，做出新部署、开创新局面。

当前，产险业面临的竞争和经营压力前所未有，行业发展迈入“寒冬期”，但倡导智慧经营、坚守合规底线不能变。积极宣导和践行“3+1”倡议，组织全员学习《监管红线手册》、《防范非法集资风险工作手册》；深入开展“雷霆行动”，组织学习“***修理厂”案件，加强廉洁警示教育，对关键性岗位人员逐个开展“谈心”活动，杜绝风险隐患。

（二）抓共建促交叉互动，推动一体化建设落地见效。

人保财险作为产、寿、健在县域的代表性机构，代表“中国人民保险”的声音，在重大活动、营销策划等方面宣传人民保险；车展期间邀请人保寿险开展免费体检、健康知识讲座等活动，扩大群众知晓度。以召开党支部扩大会议、开展“七一”联合党建等形式，定期召开产寿险联合党支部工作例会，共同开展理论学习，研究集团“3411工程建设”精髓，探索落实安徽人保集团一体化建设工作方案。以联合竞赛企划为契机，抓住“开门红”、“双过半”等重要节点，以会议推动、产品培训等方式，共同学习，共同提高。

2019年初，在**服务站与人保寿险开展网点共建试点，取得了阶段性成效，并逐步向***、***等站点铺开。截至10月底，寿代产销售金额达到100余万元，产代寿销售金额50余万元。一是双方共用一个职场，由人保财险负责前期选址、装修、业务宣传及负责人招募等，人保寿险负责营销员增员，日常费用由双方共担。对外宣传上统一口径为“中国人民保险”，对内统一管理，制定了综拓互动方案，采取统一标准进行考核。二是建立互动专员工作机制，及时处理合作过程中遇到的问题，对双方共同关注的重点业务，协同攻关。三是发挥互动渠道优势，实现资源共享共用。营业厅为寿险咨询提供专门柜台，产寿营销员共建微信圈，享受同样的费用政策、业务奖励及其它展业支持。四是建立营销员之家、协保员活动室，不定期开展团建活动，增强归属感。五是提供系统性的服务方案。以两站两员建设为契机，整合第三方服务资源，陆续开展车驾管相关业务、代办年审、代办临牌、车险及商非业务、寿险期缴产品、小额贷款、协查协赔等服务，提升客户体验。

在前期共建过程中也遇到一些困难。部分干部对一体化建设存在敷衍、拖拉等问题；业务数据不清，部分交叉类业务被纳入到直销、个代等渠道；目前佣金支付办法，存在支付时限长（大多3个月以上）、审批流程多、费用被截留等问题，挫伤销售人员积极性。除舒茶服务站外，其他网点共建效果不理想，产、寿营销员存在只愿做自家产品的问题。

建议在一体化建设方面增加赋分，在网点、团队、信息共享等方面，加大对四级机构负责人的考核权重。适度扩大互动专员的自主权限，赋予其直接与省市公司相关部门直接沟通、汇报工作的权限。在现有集团统一工号的基础上，在IT系统架构上打通产、寿、健佣金直接支付到销售人员个人银行卡，减少中间环节。

（三）抓教育促队伍建设，以党建促高质量发展。

以青年思想动态为焦点，重点关注青年素质和能力提升情况，让他们成为公司创新发展的力量。发挥党支部在政治教育、思想引导上的作用，开展谈心谈话、户外拓展、志愿服务、演讲比赛，组织员工到农村帮扶困难群众，资助残疾儿童等，给年轻人展示自我的平台，让大家在快乐中工作，在活动中提升自我。定期开展“服务标兵”评选，激发正能量，争创新业绩。***同志是2015年新入司的大学生，2017年聘任为***营销服务部负责人，在无任何背景资源的情况下，他理思路，想办法，当年实现保费 ***万元，2018年突破***万，2019年9月达到***万，预计全年突破500万，年年被评为我司的“服务标兵”。打破资历、关系壁垒，把一批觉悟高、能力强、素质好的年轻员工纳入到党组织，成为表率，注重在思想上引导，鼓励年轻人用优异的表现向党组织靠拢。

（四）抓规范促阵地建设，营造党建深厚氛围。

做好群团工作，当好职工“娘家人”，统一安排走访慰问职工家属，关心关爱他们的思想和生活，通过关爱凝聚人心。利用春节、“三八”妇女节、“五四”青年节、“七一”党庆日等，组织员工郊外踏青、野炊、开展健步走等。2018年8月组织“读一本好书-强大自我”演讲比赛， 2019年5月开展团队建设、7月赞助***县“人保杯”网球赛、8月开展青年志愿者服务等，活动呈现鲜明的时代性和实践性。

（五）抓带动促党群联系，服务地方经济社会建设。

积极响应国家扶贫攻坚战和美好乡村建设，2016年班子一名成员在**镇***村担任扶贫工作队副队长，我司10名党员干部参与**镇***村结对帮扶， 2018年7月为该村捐款2000元，帮他们建立摆脱困境的勇气，至此我司包保的20户已顺利脱贫19户，另有一名五保户。在综治、打黑专项整治、文明创建、抗洪救灾等都积极支持地方政府。

2013年在其他主体都不愿参与医疗责任险的情况下，主动承接此项业务，获得政府与相关职能部门一致好评。20**年签下精神病伤人政府救助保险全省第一单，三年来与基层乡镇政府建立良好的合作关系并取得了较好的社会效益。切实贯彻“农业工作无小事、农民利益无小事、农业保险无小事”的理念，2019年1月，在雨雪间歇期，拜访农科院等重点客户，奔赴在乡村小道，指导农户开展雪灾防灾减损工作，实地查勘，尽可能减少事故发生。

二、第二阶段主题教育开展情况

按照 “不忘初心、牢记使命”主题教育“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，落实**人保财险主题教育总体思路，始终恪守**人保的初心使命：以客户为中心，增强客户满意度；以员工为根本，提升员工幸福感，结合**支公司实际情况，努力通过扎实开展主题教育，深入解决党建、业务发展、盈利能力建设、经营管理等方面存在的问题与不足，不断提升能力、增长智慧，始终保持永不懈怠的精神状态、一往无前的奋斗姿态，最终实现发展对标、经营盈利、管理升级的目标成果。

（一）建立领导小组，明确工作责任，部署和安排主题教育。为加强对主题教育的组织领导和统筹协调，成立由***同志为组长的主题教育领导小组，负责活动的组织、领导、协调。综合部负责开展日常具体工作，密切关注跟进中央和集团公司、总省市公司有关部署要求，研究符合保险业实际和人保特色的核心课程，做到坚持对标对表，掌握核心要义，确保活动出真章，见实效。

（二）坚持教育为先，落实“三会一课”，领悟和感受主题教育。以“三会一课”为平台，通过讲党课、看视频、互动讨论等形式，读原著、学原文、悟原理，感受和落实主题教育。其中开展集中学习4次，支部书记讲党课2次，主题活动1次，主题党日活动1次，撰写学习心得5篇。通过党员扩大会议，开展集中学习《关于“不忘初心、牢记使命”重要论述选编》，重点学习了《着力培养选拔当党和人民需要的好干部》、《忠于党、忠于人民、无私奉献是共产党人的优秀品质》、《在河南考察强调：坚定信心、埋头苦干、奋勇争先、谱写新时代中原更加出彩的绚丽篇章》。9月30日开展“不忘初心、牢记使命暨建国建司70周年”主题活动，全体员工共唱“我和我的祖国”，共同学习国家勋章和国家荣誉获得者先进事迹，祝福伟大祖国繁荣昌盛，祝福中国人民保险基业长青。10月18日，班子成员及全体党员赴**县***镇“吴展纪念馆”开展主题党日活动，学习烈士的先进事迹，切实增强“四个意识”。

（三）检视问题，落实整改，把解决困难、为民办实事落到实处。按照主题教育的要求，我司党支部开展了调查研究、检视问题、整改落实等举措，确保活动见实效。截止目前，共检视5大类13个问题，并逐条研究解决办法，尽快落实整改措施。现就典型问题具体汇报如下：

1、规章制度类问题。员工反映部分干部、职工存在不履行请假手续，随意脱离岗位的问题；工作中未认真执行请示报告制度，擅自承诺或擅自开展工作的问题；部分干部对员工反映的疑难问题未及时汇报，也不拿解决办法，听之任之的问题。对此，一是督促全员加强理论学习，提高政治素养,深刻理解和把握规章制度的重点内容。二是强化工作纪律，对重大事项、重大费用、重大决策中存在的不请示、不报告等现象，擅自做主的部门和人员，予以通报批评。三是落实追究制度。对问题不汇报、不解决的，造成严重后果或重大损失的，调离相关岗位，依法追究责任人的责任。

2、业务发展类问题。（1）精准送修不到位问题。所有定损人员基本每月送修率都达不到考核要求，各二网店产能不佳。考核方案中存在一些不合理之处，未能调动理赔部门的积极性。对此，一是落实理赔内设方案，协同理赔部门合理调整了考核方案，奖优罚劣，奖勤罚懒。二是坚持抓大放小，开展对价谈判，重点针对4S店、较大的前店后厂的二网店，落实目标考核，按新、续、转业务，配置相对固定的送修比。三是深入推进车商与理赔部门协同，安排定损人员对接一至两名驻店员，将驻店业绩考核与定损员送修考核挂钩，既要确保送修达到一定比例，当送修资源超出时，及时停止送修，相互配合，公关二网，做到收放自如。四是每周一下午定期召开车商理赔联席会议，由定损员（或驻店员）通报承保送修比，并就出现的问题分析原因，提出意见和建议。对落后进度的，要解释原因，拿出措施，完成较好的，要分享经验，再接再厉。（2）商非分散性险种发展乏力的问题。重点是安康类、驾意险、家财险等分散性险种经营乏力的问题。对此，一是强化业务培训供给，解决“不会做”的问题；二是强化考核力度，奖优罚劣，解决“不愿做”的问题；三是拓展外部渠道，当前重点拓展交叉、邮政、个代、综修厂等，解决“不能做”的问题；四是借助科技手段，重点推广人保E通、人保V盟、意外险手机销售等APP工具，解决“不敢做”问题。

3、薪酬福利类问题。部分员工反映绩效工资发放不及时、不透明，考核方案存在有制定无兑现等情况。一是明确时限，各分管经理（或部门经理）于每月10日前完成统计绩效工资工作，对无特殊原因拖延的，予以通报批评，15日前提交经理室审定，交综合部落实。二是公布标准，公开评比。利用办公会、职工大会、晨夕会等时机，开展业绩追踪，公示绩效奖惩的落实情况。综合部完成制定绩效工资后，安排专人将绩效明细表发放到个人邮箱。三是以年为单位，及时汇总和分析员工个人收入情况，探索员工收入逐年增长机制，对涉及员工福利、上级公司重要奖励等政策及时通知员工，增强员工的幸福感。

4、教育培训类问题。近两年新入司员工较多，但缺乏系统化、集中化教育培训，对PICC的历史、保险基础知识、主要商非产品、理赔基本流程及注意事项、员工职业生涯规划等了解甚少，不利于今后公司高质量发展。对此，一是依托公司现有力量，集中专业人才，开展了培训辅导，也希望上级公司能够在师资、经费上予以支持；二是普遍推行导师制，落实“岗位能手”工作办法，给年轻人成长创造空间。三是建好青年的活动阵地，依托团委等组织，建立创新服务活动小组，尊重青年人的创造性和积极性，让他们在学习和实务中增长才干。

5、其他问题。部分员工关心新职场的建设和启用问题。对此，9月份已与开发商签订正式合同，其他相关手续正在办理中。装修招标工作已着手，相关预算正抓紧实施，力争年底前完成，最迟在2020年上半年可搬迁到新职场。

（四）强化宣传引导，深入评比活动，营造教育活动浓厚氛围。以会议室、公共宣传栏、LED显示屏等载体，宣传党的理论方针政策。以网络党建平台、党员微信群等方式，提供便利的学习条件，推动广大党员干部深入学习贯彻新时代中国特色社会主义思想。深入开展“三亮三比三评”活动，以制度上墙亮出服务的标准和内容，以佩戴党徽、摆放“党员岗”、“党员先锋岗”亮出党员身份和岗位责任，以签署“三亮三比承诺书”亮出承诺和担当，比技能，比作风，比业绩，营造教育活动浓厚氛围。

（五）强化工作纪律，严把活动要求，保障教育活动有条不紊的开展。针对前期学习过程中暴露出的形式主义等问题，尤其是在学习理论浮于表面、学用脱节不切实际等问题，强调要真正把学和做结合起来，把查和改贯通起来，以思想自觉引领行动自觉，以行动自觉审核思想自觉。对教育活动提出明确具体的要求：党员集中学习每月不低于两次。学习活动要做到“五个必须”即“必须签到、必须有笔记、必须发言、必须查摆问题、必须落实整改举措”，11月15日前每个党员都要撰写学习心得。由支委成员开展不定期检查，强化对学习活动的监督和管理。

三、存在问题及原因分析                          

总体上，**支公司经营管理和基层党建取得了阶段性成绩，但与上级公司党委要求还有很长距离。表现在：

主题教育方面：一是部分党员对理论学习的重要性认识不足，抱有一种应付思想，对党的理论、方针、政策把握不深。党员相互之间的讨论交流很少，未能形成思想上的碰撞和激荡，在撰写学习心得上大多思想不深刻，满足与对宏观理论的复制和沿袭，缺乏自身感悟和理解，尤其对如何立足岗位、争当时代先锋、贯彻落实集团3411发展战略、解决公司业务发展难题上，缺乏真知灼见，没能真正把党的理论运用到实际工作中，导致工作中思路不清晰、措施不到位，很难有理想的效果。

二是党支部在教育、监督和管理党员上，总体办法不多。受业绩压力，支部书记主要精力用在业务上。客观的讲，我的党建能力有限，虽对主题教育有所了解，但在如何贯彻落实好上，思路不清晰，措施不得力，效果上也大打折扣。以后会加强学习，注意提高，也希望上级公司党委能开展党建集中学习，帮助基层提升党建水平。

三是开展主题教育欠缺丰富的内容和形式，满足于规定动作和内容，党建与业务发展联系紧密度还不够。在改善民生解决客户难题、服务县域发展大局举措上有待深化。在补差距、改不足、破除形式主义和官僚主义作风等问题上，做的还不够实、不够细，工作中缺乏一跟到底的勇气和魄力。

经营管理方面：一是在业务发展上，车险发展总体缓慢，主要靠资源驱动，地面续保等团队人均产能上有待加强。驾意险等传统商非险种下滑较大，部分险种赔付率较高。由于国元农业强大的政府背景，政策性农险和社保业务突破难度很大，且此类业务招标权限集中在市一级层面，县支公司难以攻关。在推动“两个融合”，提高保险服务供给上，作了一些尝试，但效果一般。

二是在队伍建设上，由于历史原因，队伍断层现象严重，作为职场中坚力量的HR80后员工只有5人。交叉、兼职情况较普遍，专业化水平普遍不高，制约了销售和服务能力的提升。

三是在盈利能力建设上，盈利基础薄弱，车险业务还未能摆脱高费用依赖路径，非车险风险识别和风控能力较低，理赔未决案件存量较大，控制诉讼案件数量和降低案均赔款等工作有待进一步细化。

出现上述问题和现象，从深层次上分析，主要还是思想认识、政治作风等方面存在问题，具体表现为：刀刃向内、自我革命的勇气不够大；真抓实干、抢抓机遇的主动性和紧迫感不够强；创新发展、锐意进取的劲头不够足等等。

四、下一步打算及举措

保险增员学心得体会篇（10）

保险公司半年工作报告1时间真的是个奇妙的东西，有时感觉过得很慢，但有时又是感觉过得很快，而这半年，我也是感叹真的过得太快了，而在保险公司工作的这半年多，我也是有了挺大的改变，自己的成长，自己的一个收获是有很多，同时自己也是去顺利的完成业绩，去让自己得到肯定，对于这半年的保险工作，要来总结好。

年初我也是顺利的度过了试用期，准备好好的去把工作做好，但是想不到的事情总是会改变我们的生活和工作，春节期间的疫情严重，不但是让我们居家隔离了，同时很多的工作也是做不了，但是虽然如此，公司也是紧急的去应对，推出了针对疫情的新险种，同时也是让我们居家线上办公，同样也是可以去开发客户，开拓业务的，只是工作方式的改变，但是只要去适应了，其实也是能做好的，而我本来也是没有太多的经验，无论是哪种的方式，我都是乐于接受的，虽然又是要对新险种去进行学习了解，但是开发客户我确实积极的去做，并且也是在居家这段日子，工作比较的出色，得到了肯定，保险的工作也是让我清楚，何时何地，都要有销售的想法，遇到客户，就要去抓住机会，不管是否会成功，但是还是要有所努力，所以我也是积极的通过线上的方式，去开发，寻找客户，去推荐我们新的险种。

除了做好了工作，我也是积极的去学习，后面疫情得到了缓解，回到公司，工作方式有所改变，所以很多的方面其实也是需要去学习，而我也是没有浪费，无论是培训或者同事们的分享，自己看的书，都是认真的去学，去掌握，半年下来，了解的越多，也是感叹自己之前是多么的无知，不过幸好也是学习了，让我更加的谦虚，懂得真的很多的知识，你不去了解，真的不会懂，很多的方法，掌握了对于销售真的有挺多的帮助，而且多去思考，换不同的角度去考虑问题，真的会让自己获得很大的成长。同时也是在工作以及学习之中，感受到自己有一些的问题是之前没有发现的。但经过自己的努力，也是得到了改善，并且让自己的工作做得更好了，要进入到下半年了，我也是要继续的努力，去作出更好的业绩来，外部的环境也是变好了，而且大家对于保险也是更加的重视，我也是要去抓住这个机会，去让自己的销售做得更漂亮。

保险公司半年工作报告2我于____年加入人保财险这个大家庭，已是第5个年头了，在这不算短的时间里，我深感20____年是____公司发展迅猛的一年，____公司在经理室的正确领导下，在各个部门的通力配合下，在全体员工的共同努力下，全面完成了年度各项任务，作为____公司的一员，我引以为豪，公司的发展壮大，离不开每一位员工的辛勤工作，接下来我将我半年的工作情况做一个简要的回顾和总结：

一、个人发展及工作完成情况：

我的这半年工作分为两个阶段，一季度主要从事销售部组训及人服务工作;二季度开始丁家营销服务部的管理工作。我所在部门销售部全年任务指标是1450万，截止到5月初，已经完成半年任务，截止到6月31日，我部共完成保费收入约900多万，超任务指标约25%,;上半年，部门给我下达的任务指标是16万，截止到6月31日，我已完成保费收入31万(其中含摩托车8万)，排除摩托车新增业务按23万计算，超出计划指标40%，于20____年14万同比增长60%;此外，____营销服务部实现半年保费任务约208万，同比增长19%。

下面是我的具体工作表现：

在思想上坚定政治信念，坚持政治理论的学习，积极向党组织靠拢，定期撰写思想汇报，在党组织有意识的培养和锤炼下，我于20____年6月9日光荣的成为了一名预备党员。这鞭策着我不断学习科学理论知识，开拓创新，与时俱进，以实际行动践行对自己理想的承诺。

在工作中勤于学习，刻苦钻研，积极要求进步。担任组训一职，我深知做好晨会的重要意义，为了能提高晨会质量、丰富晨会形式，我把学习放在头等地位，珍惜每次市公司组织学习的机会，和同行探讨，强组训技能;利用一切时间加强自身学习，提高自身素质，比如阅读大量营销管理、保险知识类书籍、聆听专家讲座、登录保险相关网站收集资料、研究PPT制作等;为了保证晨会组织过程流畅，表达准确，除了内容上做足充分的准备，还要斟酌讲义，不断演练，卡时间，调整语速和表情等，每次晨会都经过深思熟虑、精心准备。

同时，做好人服务工作，帮助他们填单，算保费、业务讲解、需求分析、做客户工作，同他们建立了良好关系，也为我去丁家营销部工作奠定了基础。丁家营销服务部挂牌营业后，我全身心地投入到基层营销工作中，‘万事开头难’营销服务部作为公司的试点，没有先前的经验可借鉴，在人员配备上也没有到位(是指签单人员在前期还没有到位)，我便独自一人跑市场、发传单、拜访客户、内勤外勤兼职干。

根据乡镇的习惯，有时候很早就赶去，发完传单后再赶回营销部签单，遇到周末，一天就跑几个场镇;有时刚到下班时间客户才赶到，我也没有拒绝更没有埋怨，热情周到的为客户办理好业务后，才伴着夜色拖着疲惫的身体回到家中;同时还陪同人展业，验险，协同填单、送单、做好客户维系工作，在营销员因矛盾产生情绪时积极沟通，解决问题，以提高营销员的忠诚度，很多节假日、周末也是加班加点为营销员做好服务。

____营销服务部开业后，不到5个月的时间，实现了保费收入200万，实现业务增长35%，高效、优质地完成上级下达的阶段保费任务。此外，还加强新人培养和营销增员，对新进入营销服务部的签单人员进行一对一的培训，通过在理论和操作上系统化的学习，该签单人员已掌握了相关规定，并能熟练签单;在日常业务上或私人生活圈中，我经常和符合增员要求的人接触，挖掘准增员对象。在工作中这种敢于创新、敢打硬仗、认真负责、吃苦耐劳的精神也得到了大家的认同。

在生活中积极热情，全面发展。我积极参与市分公司及支公司的各种活动，在市分公司高峰会上举行的辩论赛中，我所在的团队在“价格策略和服务策略谁更优先发展”这一辩题中，以优异成绩获得辩论赛团体第一名;作为团支部组织委员，也积极组织团员开展各项活动，在20____年“五四青年节”，便联谊活动铜梁支公司一同组织参观了邱少云纪念馆;作为工会委员，从职工切身利益出发，构思相关活动方案，在”职工车技比赛”活动中，我认真策划，制定规则，确保活动实施。

二、存在的问题和不足

在上半年的工作中，我取得了一定的成绩，使自己的能力有了一些提高，但是还存在很多不足的地方:

1、思想不够解放，做事不够大胆。

无论是组训工作还是营销部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大胆设想，做事过于小心谨慎，习惯依赖经验判断。

2、不善于合理分配时间，以至于在繁琐的事务中，没有抽出足够的时间来加强学习和自身素质的__。

3、管理经验还不是很丰富，管理的艺术性、技巧性还有待加强和改进。

由于管理时间不长，管理能力还有些欠缺。希望以后领导能多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。

4、和各个部门之间，同事之间的沟通不够，也希望能通过公司的各类活动，增加交流的机会。

保险公司半年工作报告3同志们：

今天的会议，主要任务是贯彻落实总、省公司半年会议精神，传达贯彻省公司总经理在省半年工作会议上的讲话，总结上半年工作，安排部署下半年重点工作任务。刚才，听取了财务部门关于上半年公司经营形势的分析报告，各产品线经营情况的汇报，几个单位就有关险种业务发展存在问题的分析和改进措施的汇报。同时还利用此次会议之机，对上一年度公司涌现的先进党支部、先进党务工作者及优秀党员进行了表彰。几位副总对分管工作进行了安排部署，提出了很好的意见，我都同意。此次会议之前，我们还如期召开了机关部门质询会议，这些都为我们做好下半年工作打下了良好基础。下面，我就公司上半年的工作作一简要总结，并就下年半工作几点讲意见。

一、关于2014年上半年的工作

(一)上半年工作的主要亮点

上半年，我们深入贯彻落实省公司关于全年工作的要求，坚持以改革创新为动力，以加快发展为主线，以效益为统领，以依

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法合规为基础的工作方针，管理与服务同步推进，全司上下同心协力，勇于开拓，奋力拼搏，较好地完成了上半年的各项任务和经营指标，公司全面建设取得新成绩。上半年工作亮点主要体现在以下八个方面：

亮点一：各项经营指标全面实现

从发展指标看，截至6月末。累计实现保费收入 亿元，增幅%，低于行业 个百分点，超全省 百分点。市场份额 %，同比 百分点领先 个百分点。

从管控指标看，6月末，赔付率 %，费用率 %，综合成本率%，应收余额 万，应收率 % 。

从盈利指标看，6月末，实现利润总额 万元，完成年计划的 %，超时间进度 个百分点。在地区行业亏损面达%的情况下，公司利润指标继续向好，抗风险能力得到明显提升。

亮点二：车险业务呈现持续反弹回升态势

上半年，突出车险发展龙头作用，对标市场，及时应对，紧跟市场增速，紧紧跟踪车险续保率、新保率、转保率关键考核指标，加大激励力度，实现了车辆业务的持续高速发展。实现车险保费万元，增速 %，与市场基本持平。认领目标达成率 %。市场份额%，同比增 个百分点。

车商、电商渠道全面推进。车商保费收入 万元，认领目标达成率 %。其中新车业务保费 万元，增长 %，全省排名第一。

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电商上半年完成三进入团购项目 __ 个，电商完成保费收入 万元，增速 %，全省排名第__。

亮点三：商业非车险超速增长

上半年共实现非车险保费 万元，认领目标达成率 %，增速 % 。其中：商业非车险实现保费 万元，认领目标达成率 %，增速 %，超行业增速个百分点，市场份额3 %，同比增加 个百分点。政策性农险保费收入 万元。

亮点四：机构改革与管理机制创新成效显著

机关部门设置更规范、职能更清晰、职责更明确、业务关系更顺畅。设立重点客户业务部对促进非车险业务发展发挥了重要作用。

实行中层干部竞聘、员工双向选择上岗的竞争机制，增强了员工的紧迫感、责任感，员工的积极性与创造性得以较好调动与发挥。

六项管理机制创新促进了管理升级(管理、考核、督导、考评、财务、沟通机制)，使制度管人、制度管事的机制得以确立。

亮点五：绩效考核全面落实

今年加大绩效考核挂钩力度，在完善考核指标体系和评价体系的基础上，对所有层级的人员进行考核，无一例外。在业务发展方面突出考核市场增速与市场份额两项指标，真正做到了不盯计划盯市场。公司加大绩效考核执行力度，在考核落实上切实做

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到叫真章，不搞花架子。考核机制的完善和有力执行，增强了公司发展的内在动力。

亮点六：“四强化”实现精细化管理水平再提升

上半年，我们通过强化关键环节管控机制的落实，有效推进了精细化管理水平的进一步提升。

一是强化车商合作管控机制，合作效率得到提升。建立事故车辆送修管理平台，完善送修考核制度，对送修流向的执行奖优罚劣。每周送修效能提示，每月送修效能预警，以送修效能和业务质量作为调整合作政策的依据，有效调动了店(厂)业务积极性，提升了店(厂)业务规模和份额。

二是强化IT平台建设，IT服务保障水平大幅提升。合作开发车队、续保、人力资源绩效三套管理系统 ，建立数据查询平台，安装和更换了自动电源、PC机、网络线路、监控设备 。

三是强化销售费用差导化配置机制，资源效用明显提升。以险别、客户群、渠道、业务来源、出险情况五个维度，车险手续费向优质业务倾斜;制定月度新车费用支持方案，提高家用新车手续费上限标准;加大竞回业务的奖励力度;对非车险效益差的业务及时调整承保政策，促进了盈利能力改善。

四是强化理赔关键环节管控，理赔管控能力进一步提升。围绕“队伍、成本、服务”三大工程，建立理赔全员考核评价体系;按月、按查勘组、按险种进行理赔数据分析;多措并举，有效降低了赔付成本。人伤跟踪、打击欺诈、诉调对接、损余物资回收

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等工作都取得可喜进展。

亮点七：以客户为中心转型稳步推进

一是积极推行客户经理制，一对一配置团体客户、专属客户经理，提升了客户维系能力。二是客户信息真实性明显提高。三是积极推进差异化服务，对VIP客户实行优先签单、优先理赔、优先服务，客户满意度明显提升。四是规范员工礼仪行为，提升了窗口服务标准。五是成立了诉讼调解委员会，加强了与职能部门沟通协调，理赔服务标准化水平有新提高。六服务职场建设全部达标。

亮点八：公司精神面貌发生深刻变化

随着公司各项改革创新的深入推进，管理制度和考核机制的完善，党的群众路线教育实践活动的落实，员工教育培训工作和企业文化建设的深入开展，公司员工的精神面貌发生了可喜的深刻的变化，为公司各项任务的完成和持续健康发展提供了强大的精神动力和保障。一是市场意识、服务意识、团队意识、责任意识、法规意识不断增强;二是各级领导和机关的作风明显改进，公司各级班子成员自觉以公司发展为已任，廉洁自律，求真务实，深入实际，亲历亲为，带领员工战胜困难与挑战，在各项工作中发挥了带头作用。机关服务观念明显增强，工作效率不断提高;三是员工素质进一步提高，进取精神和积极性普遍增强。学习型团队建设的落实，学习风气初步形成。老员工干劲不减，新员工朝气蓬勃，创新成果不断涌现。

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(二)上半年工作存在的难点与不足

总结上半年工作，我们必须清醒地认识到，虽然取得了一定的成绩，但仍然存在很多不足和差距。公司发展进入关键阶段，我们必须着力解决以下六个难点与不足：

一是基层销售能力不足。销售模式和展业走向需深入思考，这是发展的重点和难点。特别是月末后，保费基数将持续抬升，发展的压力不容忽视，要提前做足准备。

二是关注车险盈利能力弱化趋势。虽然车险AB业务占比 %，较去年末上升了百分点，车险业务结构有明显改善，但要注意盈利能力弱化的趋势。业务结构还有很大的调整空间。交强险处于亏损状态。

三是服务能力释放不明显。 基础服务工作还有很多不达标的地方，以客户为中心转型年的服务探索和实践还不够。

四是精细化管理还有很大上升空间。数据分析能力不强。一方面习惯于传统的指标通报，多维度、专业性、市场化的指标对比不到位;另一方面，通过指标分析折射出的管理问题研究不到位，透过现象看本质的能力还需提高，要为决策提供可靠依据。

五执行力和落实能力还有待提高。表现一：执行效果与安排部署有偏差、不到位;表现二：落实执行按部就班、“坚决不走样”，缺少创新;表现三：政策学习和宣导不到位，有令不行、有禁不止。

二、凝神聚力，再接再厉，全面完成全年经营目标

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下半年工作的总体要求是：认真贯彻落实省公司半年会议精神，紧紧围绕中心，进一步理清工作思路。按照目标导向，聚集问题，缺口管理、过程监控要求，结合实际抓好落实。动员全系统干部员工，居安思危，乘势而上，凝神聚力，再接再厉，圆满完成全年经营目标。下半年公司发展的定位和目标是：在上半年基础上，对标全年目标，主攻三季度，确保超市场平均增速，重点经营指标完成90%以上。实现下半工作目标，必须抓好五项重点工作。

重点工作一：持续推进业务快速发展

一是车险速度和效益并重。继续坚持车险龙头地位，坚持和强化上半年一切行之所效的措施，加强车险业务发展;要树立规模与效益同步协调增长的可持续发展观，关注车险效益，继续加大效益险种政策倾斜力度，确保车险业务有效益地高速增长。电商三进入团购开展不力的单位，要尽快扭转局面;强化考核，加强车商驻店员团队建设。

二是重点推动分散性业务联合销售，紧抓政府民生类保险推动。农房保险、随车行、驾意险必须确保完成全年目标。环责险、医疗责任险、电梯责任险、燃气责任险要实现新的增长点。复制1-2项商业非车险项目经验;制定三年规划，深入推进商业非车险专营取得新进展。

三是放宽农险视野，推动一号工程。充分利用农网建设政策支持，搞好农网布局，加快农网平台建设，依托三农平台占领广

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阔农村保险市场。加强与政府部门协调与沟通，确保农险应收保费年内如期到账。

重点工作二;始终坚持效益第一不动摇

效益是企业发展的生命，是全部经营工作的目的之一。全体员工都要牢固树立效益观念，始终坚持效益第一不动摇。

一要加强承保环节管控。进一步完善交强险经营管理模式，降低交强险经营亏损;积极调整非车险业务结构，提升优质业务占比，提升非车险亏损险种盈利能力。

二要加强理赔环节管控。强化人伤、通赔、欺诈、追偿等理赔关键环节管控,强化查勘、定损环节复勘工作，有效降低赔付成本。提高结案率，加快未结案件清理工作，提高估损充足率。确万元以上车险案均赔款同比下降要超过10%，保证人伤案件跟踪率达到100%，车险涉及人伤案均赔款同比下降10%;总体上要确保赔付率同比下降三个百分点，达到%的挑战目标。

三要持续控制行政费用。实施成本领先战略，落实全面预算管理制度，落实压缩行政费用目标，严格控制机关非人工成本。

重点工作三：做好客户服务大文章。

全员要牢固树立服务制胜理理念，做好客户服务大文章，持续提升公司的服务能力。一是进一步提高出单环节服务水平。优化承保环节。以提高出单速度、提升出单中心服务质量为基础，加强系统和设备的优化力度，打破固有模式，进行岗位的适度交流，建立出单员的量化考核机制，按出单速度、出单数量、出单

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质量、服务水平等方面进行考核排名，作为薪酬发放和末位淘汰的依据。

二是所有服务要真正向以客户为中心转移。要以客户需求以客户否满意为标准，把坚持以客户为中心的经营理念真正落实到位;要继续搞好服务标准化建设，进一步强化差异化服务和增值服务。对VIP客户实行优先签单、优先理赔、优先服务，持续提升客户满意度;继续提高客户信息真实性，提升公司整体客户服务水平。

重点工作四：坚持依法合规。

一是业务快速发展决不能以牺牲合规为代价。坚持依法合规是经营管理工作的前提条件，也基本要求。各级领导和全体员工都要牢固树立法规意识，在任何时候在任何情况下都不能突破法规底线，更不能踩上红线，绝不能以牺牲合规经营为代价来换取业务发展。要严格执行统一法人授权经营管理的有关规定，强调权责制衡，建立岗位责任追究制，完善监督检查机制，做到合规经营常抓不懈。

二是高度关注潜在风险因素。加强经营分析，善于发现问题，通过风险提示机制，强化风险管控。汛期到来了，要提早落实防汛防灾工作。要认真完善防汛预案，做防大灾防大汛的准备工作。要切实落实防灾检查工作，落实整改措施。

三是严格落实转变作风八项规定。全体员工特别是各级班子成员以及机关部门负责人，要深刻领会中央“八项规定”的重大

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意义，以鲜明的态度、坚定的决心、自觉的行动贯彻落实好八项规定。要求别人做到的自己先要做到，要求别人不做的自己坚决不做。要认真查检存在的差距，切实改进作风，克服形式主义、官僚主义、享乐主义和奢糜之风。

重点工作五：注重文化和队伍建设。

一是提升员工幸福感工程。公司要在经营状况不断好转的情况下，以最大努力实现员工利益最大化，尽可能提高员工收入水平;要抓好员工食堂管理;要关心员工身心健康，适时安排体检;下半年要安排好员工休假;还要根据实际情况，安排好文体娱乐活动。总之，要切实关心员工利益，通过多种措施，不断提升员工幸福指数。

二是持续做好员工队伍建设。落实基层建设三年规划，建立中层干部储备库，加强后备人才培养;强化学习型组织建设，深入开展读书活动，把工作当作学习的内容，把学习当作工作的形式;落实培训计划，实现知识更新;帮助新入司员工设计职业成长计划，充分发挥大学生团队在公司建设中生力军的作用;机关部门负责人要紧跟时展，与时俱进，注重提高自身素质，要努力使自己成为复合性人才，在抓部门全面工作的同时，还要直接承担一两项具体工作。以自己的品格和实际能力水平赢得员工信任与支持;要加强机关岗位工作强度评估，保证合理的工作负荷，控制人员数量增长;在考核方面，要坚持叫真章，功过分明，奖罚严明，公开公正，不搞表面文章。通过一切有力措施，努力

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把员工队伍建设成具有较高道德素养、专业水平、营销服务能力和具有全新观念的战斗力、执行力最强的新型企业团队。

三是自上而下抓好党的群众路线教育实践活动。按照上级要求完成规定动作，要重点围绕为民务实清廉要求，认真查摆“四风”方面存在的问题，进行党性分析和自我剖析，开展批评和自我批评;各级领导班子要对照提出的意见建议，带头查摆问题，认真撰写对照检查材料，深入开展谈心谈话，高质量开好专题民主生活会;结合总、省公司“基层建设年”活动，班子成员、中层干部要深入基层开展调研，着力解决影响业务发展的重点问题、突出问题和瓶颈问题，从而促进业务发展各项措施执行到位;要进一步改善领导和管理部门的工作作风，全面履行服务、管控、检查、督导、协调的职能，做好横向纵向的沟通协调工作;要把开展教育实践活动与全面完成各项工作结合起来，努力做到统筹兼顾，合理安排，做到“两手抓、两不误、两促进”。

同志们，让我们更加紧密团结起来，凝神聚力，再接再厉，脚踏实地，真抓实干，为全面完成全年经营目标而努力奋斗。

谢谢大家!

保险公司半年工作报告4我是20____年11月初来到____这个大家庭的，作为一名四级机构的综合内勤走过了整个20____年。对于刚走出校园涉世未深的我来说，胜任这份工作是一个不小的挑战。在这一年的工作中我收获了很多，也成长了很多，同时也看清了自己很多缺点与不足。

综合内勤的工作内容大体分为三块。

首先是运营方面。

这是我最主要最关键的工作，这块工作的专业性很强，要求也很严格。具体说来：

(一)新契约。

岗位职责：审核投保资料，及时做好业务登记。分类准确、扫描投保资料。审核通知书/系统问题件的通知、发放、追踪、回销。承保前撤件的及时处理，保单的登记发放，与三级机构的业务交接，数据核对，回执的追踪、登记、扫描、录入。要求：当日完成，初审差错率≤2%，影像删除率≤4%。

(二)保全。

审核、辅导填写各类保全申请书，完备保全资料，劝阻退保，解释条款。受理客户、业务条线、系统内的业务查询、业务辅导。要求：资料齐全，及时准确，主动积极。

(三)理赔。

受理理赔报案，了解保险事故，提醒注意事项，重大案件及时上报。受理理赔申请，确认申请主体，审核各类材料的有效性，指导填写理赔申请书，及时与三级机构进行交接。及时发放《结案通知书》，做好理赔结论的解释。要求：判断准确，处置妥当，资料齐全无差错。

(四)调查(契约/理赔)。

联系契约体检客户，提醒相关注意事项，仔细核对体检项目，避免漏项，全程陪同完成各项体检项目，及时领取体检报告，及时与三级机构进行交接。约见客户进行契约调查，配合三级机构运营人员详实了解投保经过和客户重要信息，指导客户完成各类问卷。配合三级机构相关人员进行理赔查勘，走访医院、公安等相关部门。

第二是财务方面：

(一)现金的收取，包括现金保费，单证保证金的收取，现金收入要及时送存开户银行，及时将存款凭条送至中支财务。制作现金保费收入明细，及时与中支财务进行交接。

(二)费用报销。报销单的填写，发票的黏贴，报销款的登记与分发。

(三)仓库物品的管理，包括卡单、投保单的、行销辅助品的买卖，建立电子台账。

第三是行政方面：

(一)行销用品的购买与领用，留存好领料单。

(二)服务部日常必需品的购买。

(三)提供打印复印服务，以及打印复印费用的收取和及时上缴。

(四)仓库的保管，做好物品的出库与入库登记。

(五)积极配合产说会、创说会等活动。

(六)内勤的考勤、以及资产的登记、计划书打印、签报的流转与存档。

综合内勤的工作事情很多也比较杂，要想面面俱到每个方面做得很圆满确实不容易，在很多事情的处理上需要灵活把控，刚开始接手这份工作时我由于经验不足，做的比较吃力而且很多地方不尽如人意，我通过一年多的磨练逐渐理清思路，各项工作的开展也逐步走向正轨。

在今后的工作中我要抓住每个学习的机会不断提高自己，不断提升自身的工作能力，不仅要完成工作，还要把工作做好做细。尤其是在自身不足的地方要痛下苦工，积极配合机构的工作。争取在明年做的更好!

保险公司半年工作报告5从事保险这个陌生的行业，对于一个从未接触过保险的人来说，将会面临更大程度上新的挑战和考验。时至今天已快满2年了，为了适应当前工作的需要，本人时刻把学习放在第一位，提高自身综合素质，特别是增强保险方面的知识，做一个真正的保险人。

20____年是财险改革的关键一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。二年里，我在公司领导和同事的帮助下不断的成长。下面结合我的具体情况对20____年的工作做一下小结。

一、工作思想方面。

积极贯彻公司关于发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，转化为自己的思想武器。

作为一名内勤人员，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质水平，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。同时做到遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。

二、业务方面。

我主要负责柜面单证的打印和整理归档工作，每到值班周早晨8：30分上班先打扫办公区卫生，月初把所要申领的有价和无价单证数量发邮件向公司财务人员申报，公司单证管理人员每月规定1号和16号为我们的领单日，每次只能申领半个月的用单量。

我在申领时都要根据近期的客户出单数估算出下半个月的一个数量来申领，尽量做到不断单。每次单证寄到，先把它们以25份为一个单位用橡皮筋捆好，盖上公司的保单专门章，做好标注。

其实打一张车险很简单，也不是一项比较复杂的技术活，一共就五样东西，发票、交强险保单、标志、商业险保单、保卡，打完附上一份商业险条款装进保险封袋给予投保人就可以了，但是需要足够的细心和耐心，客户多的时候还要认真仔细检查，防止装错单，减少不必要的麻烦。

剩下的事情就是整理打过的单子，少投保单的补投保单，少告知书补打告知书，如果有证件不足的先将其剔除，待业务员补齐资料后以25份为一单位录入归档清单表格进行系统内归档处理，归档好的客户资料装入牛皮纸档案盒(4套为一盒)标注好盒号和归档号放入档案柜进行保存。

每天的工作就是打单、打单、再打单，理单、理单、再理单。我的工作内容虽然枯燥无味，但是我深知我的工作是公司业务环节中的重要一环，必须要认真工作，全力以赴。这几年保险市场竞争非常激烈，我们坐前台的就应在售前服务方面做到尽可能的让客户满意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局与整体，从宏观层面切入问题的思考，较好处理整体与局部、大我与小我的关系，遇事能从大局考虑。

2、心态平和，为人谦和，处世积极，有良好的人际关系。

四、工作中的不足

1、限于阅历与眼界，还须加强政治修养与行业、业务研究，认真学习业务知识，战胜自我，提升自我。

2、须加强与人沟通的能力。