篇（1）

示范月活动期间，我庭紧紧围绕“建设先行区，青年要先行”这一主题，精心组织。一是加大宣传力度，极力营造活动的浓厚的氛围。4月份，我庭在法庭办公大楼悬挂“建设两个先行区谱写青春新篇章”、“建设先行区青年要先行”、“创建青年文明号弘扬青春促和谐”、“创建青年文明号推动和谐海西建设”等系列宣传标语，加大对青年文明号优质服务示范月活动主题的宣传力度。二是积极组织青年干警参加创建青年文明号组委会开展的示范月活动。三是巩固和推进共青团品牌建设。以诚实守信的职业道德建设为主题，以优质服务促经济发展为目标，在持续巩固的基础上，不断扩大青年文明号活动的覆盖面。引导我庭广大团员青年加强诚信实践，加大服务创新，提升职业素质，不断加强干警的优质服务的意识观念，利用业余时间采取集中学习和自学相结合的方式向青年干警学习普及优质文明服务知识，实现从优秀到卓越的提升，促进青年文明号持续健康发展。引导教育广大团员青年在机关文明建设中发挥主力军作用，促进青年文明号建设向新一层次突破。

二、结合主题，狠抓落实，开展形式多样的活动

根据《仙游县人民法院郊尾人民法庭开展青年文明号示范月活动方案》的要求，以“和谐海西立新功,平安郊尾树新风”为主题,把示范月分为四个阶段, 其中：4月1日—4月7日青年文明号示范月“宣传周”，4月8日—4月15日青年文明号示范月--“学习周”，4月16日—4月23日青年文明号示范月-- “信用周”，4月24日—4月30日青年文明号示范月-- “爱心周”， 开展了形式多样、丰富多彩的活动。我庭开展的主题活动有：

1、认真学习胡总书记在十一届全国人大一次会议上的讲话，高度重视学习贯彻十七大精神，努力引导青年树立科学发展观。

2、开展了青年文明号助万家活动，在4月初，我庭在郊尾街道分发“青年文明号”服务卡和宣传单，积极倡导“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的信用公约，同时在我庭宣传栏中张贴青年文明号信用公约，广泛宣传发动，营造良好的创建氛围和文化气息，真正把优质服务送进千家万户。

3、增强服务意识，强化内部管理，认真落实我庭对外服务承诺，使服务进一步规范化，提高服务质量。如大力推行 “绿色通道”建设，急群众之所急，为群众提供便捷、高效、优质的服务。落实首问责任制、服务承诺制，使用文明用语，杜绝服务忌语，树立良好的窗口形象。

5、开展“一张笑脸相迎、一次把事办成”--“五心”(耐心做好讲解、热心接待咨询、用心宣传政策、细心办理业务、虚心接受建议”)行动贴心服务，切实落实服务承诺制、限时办结制、首问负责制等，形成日常化、制度化。

6、向服务对象发放“青年文明号满意度调查表”，内容主要为工作热情、服务水平、工作效率、依法行政、意见建议等，征求群众对青年文明号履行信用情况评价。发放50份，收回48份，从回收的《评议表》分析，社会各界对我庭窗口服务水平总体评价表示满意，满意度为98%，没有出现 “不满意”的评价。

篇（2）

通过这次活动，取得了良好的社会效果和社会评价，进一步强化了人民法官为人民的司法服务理念。

一、提高服务水平，积极提高业务技能。为了提高省级青年文明号服务窗口优质服务水平，添设了饮水机、一次性饮水杯、等，重新布置了悬挂的指示牌和办事程序上墙等，力争作到方便来访群众。对符合立案条件的，迅速立案，不符合条件的则要耐心细致地做好法律释明工作，并结合开展创建省级“十佳”青年文明号活动，继续向社会作出服务承诺，切实作到了从接好每一个电话、接待好每一个当事人、说好每一句话，热情为当事人服务。

二、开展法律服务进社区、下乡活动。主动为广大群众提供法律咨询，帮助广大群众增强法律维权意识，化解矛盾纠纷。发放法律宣传单，宣传一些常见的法律问题，提高他们的法律意识。

篇（3）

今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来，农业银行__支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达万，比年初净增万，完成全年计划的，提前天完成全年计划任务，比去年同期多增万，增量份额占全镇市场的，其中教育储蓄净增万，完成计划的，新增存款账户户，发卡张。

为取得全年资金组织工作的主动权，我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。

一、强化内部管理，把握工作主动权。

针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想，综合考评落后，员工的情绪波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子根据我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机，召开了多次会议，[本文转载自文秘站网-找文章，到文秘站网]进行面对面的交谈，重温“三个代表”重要思想，认真组织学习，由于思想上的认识到位，员工工作的主动性得到极大的提高。

为争取全年工作的主动，我所确立了“早发展早受益，快发展多受益”的思想观念，早计划，早安排，早宣传，早行动，围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先后两次召开会议，明确20__年储蓄存款工作目标，并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署，使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。

二、突出一个“新”字，抢抓市场营销先机。

迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会,针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传 品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，在全镇开展形式多样的宣传营销活动，配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷，还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传，设立宣传咨询台，广发传单，宣传农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行捆绑营销，大力宣传新推出的新教育储蓄、人寿分红保险等新的业务品种，进一步加大对优良客户的拓展和维护力度，为客户提供全方位、个性化的金融服务。

三、体现一个“诚”字，优质服务上台阶。

我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善，规范了意见箱、意见本，将“迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，送上精美的宣传品和新产品宣传资料，并在春节期间对存款在5万元以上的客户电话拜年，送上温馨的节日祝福，在恭祝客户新春快乐的同时，询问客户需要解决的问题。

篇（4）

一、活动主题：建和谐港口，让客户满意

二、活动时间：2009年3月---2009年12月

三、活动工作目标：

优质服务年活动要实现四个目标：

（一）集团对外服务质量明显提高，客户满意度得到实质提升；

（二）落实实施集团公司客户管理规定，推行客户经理制，探索建立完善的服务质量评价及纠纷协调处理机制，健全和完善投诉受理、评议和监督等制度、措施；

（三）落实集团生产工作会的布置，各项效率及计划兑现率指标达到目标；

（四）优质服务促生产，力争完成集团下达的生产计划指标。

四、活动主要内容：

（一）优质服务遍港口：通过深入开展职业道德和文明礼仪教育，提高员工职业素质和文明程度，帮助员工熟悉和掌握职业道德基本要求和服务礼仪基本规范，做到诚信服务、用心服务、文明服务；

（二）文明窗口树新风：加强对窗口服务人员的教育和管理工作，讲求文明礼仪，规范服务行为，提高文明窗口对外形象；

（三）港区环境现新貌：港区公路交通顺畅，作业现场有序畅通，码头库场整洁条理，展现文明港区的新风貌（结合文明港区建设）；

（四）客户服务确到家：落实《集团公司客户管理规定》及《客户投诉处理工作办法（试行）》，推行客户经理制，紧密与客户沟通，建立与客户长期有效，互利共赢的合作关系；促进诚信、优质的对外服务，提升集团品牌效应；

（五）高效快捷重兑现：通过深入挖潜，提高作业效率及计划兑现率，为客户提供更加快捷、便利、高效的服务，提升集团公司的对外竞争力；

（六）和谐口岸益各方：加强与口岸有关单位（部门）的联络与沟通，想方设法解决生产过程中遇到的实际问题，为客户营造良好的口岸环境，使客户真正满意在广州港。

五、活动领导的组织领导

为了加强对本次活动的组织领导，集团公司分别成立优质服务年活动领导小组和考评小组，并设办公室（办公室设在生产业务部）。

1.活动领导小组成员如下：

组　长：周小溪总经理

副组长：江常开副总经理，蔡锦龙副总经理

成　员：杨维钧部长，冯志文部长，各活动参与单位行政一把手

2.考评小组成员单位为：生产业务部、企业管理部、党委工作部和办公室。

六、工作步骤：

（一）宣传发动阶段（3月 13 日至4月10日）

1、集团公司下发活动方案及实施细则，并通过集团报刊、网站、宣传栏及客户管理部门对内对外进行广泛宣传；

2、3月中旬利用集团公司货运质量管理工作会议，具体布置实施优质服务年活动方案；

3、参与活动单位应高度重视优质服务年活动工作，按照集团活动方案及实施细则的要求，根据各自特点，认真制定工作方案或实施细则，并明确活动组织协调部门和人员。相关方案于4月10日前上报本次活动领导小组，并认真落实执行。

4、集团港报、网站设立专栏，以优质服务年为契机，搭建起信息互动平台，体现各个参与单位的服务特色，展示服务明星的风采，让更多的人参与“优质服务年”活动，去领略优质服务的精髓，全面提升服务质量。

（二）具体实施阶段（4月11日至10月31日）

1、集团公司及各参与活动单位在4月31日前向相关客户发送优质服务年意见征询调查表，并于5月20日前收集整理汇总，活动领导小组安排抽查部分企业意见征询调查表发放、填写、收集情况。5月下旬集团公司组织召开客户座谈会，进行公开交流；

2、根据本次活动的主要内容及征询客户意见所反映问题进行治理整改，各单位结合各自的工作计划，认真抓好落实，活动领导小组在7月下旬对部分单位安排中期联合检查；

3、完善集团相关规章制度，健全投诉、纠纷受理制度，各单位要将服务项目的服务标准、考核办法、监督程序张榜公示，接受客户监督，逐步建立优质服务长效机制。活动领导小组在8月中旬对《集团公司客户管理》、《客户投诉处理工作办法》执行情况安排检查；

4、各参与活动单位认真抓好本次活动的各项考核指标的完成情况，集团公司生产业务部利用月度会，每月公布相关公司的完成情况；

5、对优质服务年活动工作措施，实施情况以及所取得的成效，集团各宣传媒体要广为宣传；

6、集团公司及各参与活动单位邀请第三方在9月31日前向相关客户发送优质服务年客户满意度调查表，并于10月31日前完成收集整理。活动领导小组在10月下旬对部分单位安排期末联合检查。

（三）评议考核阶段（11月1日至11月30日）

1、完成优质服务年客户满意度第三方考评，根据考评结果，结合内部考核指标完成情况，活动领导小组组织成立优质服务年活动考核小组，选出五家优秀单位。

2、11月下旬集团公司组织召开客户座谈会，向客户介绍优质服务年的整体完成情况，落实对客户反映问题的整改情况，进一步听取客户的意见和建议。

（四）总结表彰阶段（12月1日至12月20日）

篇（5）

一、指导思想

坚持以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，认真贯彻落实十六届四中全会和区委五届四次全会精神，以开展保持党员先进性教育活动为契机，以创建文明城市为动力，以提高效率、优化服务为内容，不断提高服务社会、服务基层、服务群众的能力，努力塑造服务型的市政园林新形象。

二、工作目标

通过优质服务大行动，使我区市政园林系统在履行职责和改革创新上取得新的突破；在服务质量和办事效率上取得新的提高；在城区环境面貌上取得新的改观，努力形成办事效率高，服务质量优的良好氛围，争取让人民群众享有满意的服务，促进我区市政园林工作进一步提高。

三、主要内容

（一）完善服务制度。

以优质服务大行动为契机，不断健全完善服务制度。

一是完善服务承诺制度。结合先进性教育活动分析评议阶段工作，征求管理和服务对象的建议和意见，在原有的服务承诺制基础上进行修订完善并向社会公开，接受公众监督。对违诺按有关规定予以相应的处理或处罚并及时向服务对象反馈，切实改进工作作风，提高服务水平。

二是完善政务公开制度。结合全区创建文明机关工作要求，进一步深化政务公开，各科室、处、大队要落实专人对科室和工作人员职能、职责，办事规则、程序等进行进一步梳理成册，统一向社会公开。

三是落实首问责任制度。服务对象来电、来访反映情况，咨询业务，联系工作，局机关各科室第一位被询问者，就是首问责任人。首问责任人，对群众提出问题和要求，属本科室职责范围内的事，要给群众一个满意的答复。对非自己职责范围的事，首问责任人要做到热情相待，并根据群众来电来访事由，负责引导到相关科室，为群众办事提供方便。

（二）抓好工程建设。

以争创文明城市活动为动力，积极抓好重点工程建设。

一是认真做好机场路道路两侧整治；加快河泥荡公园二期建设的前期工作；加紧完成各镇垃圾中转站建设的设备购置和安装；加快灵昆垃圾填埋场污水处理工程建设等。

二是加快文明城市创建项目的实施，要对照存在的薄弱环节和差距，列出内容，排出计划，采取有力措施，加大创建力度，力争城区污水处理率、公共绿地面积、道路面积等硬任务达标。

（三）坚持为民办实事。

要把争创文明城市优质服务大行动的出发点和落脚点放在为群众谋利益上，诚心诚意为群众办实事。

一是加强市政园林设施维护，发现道路破损、路灯失明、排水(污)窖井盖缺损、地面积水、绿化损坏等现象要及时组织修复。

二是抓紧制作和完善各镇（街道）公厕导向牌；增设永中中大社区周边道路路灯；完成永中“四纵四横”道路维修建设等。

三是建立市政园林社情民意服务站并纳入全市服务站网络，落实专人负责，对市局服务总站的转办件，做到及时受理、及时落实、及时反馈，切实为群众解难事、办实事、做好事。

四是规范行政审批行为，协同区审批中心统一制订局有关服务事项指南、服务申请表、许可证书等，加强对行政审批中心市政园林服务窗口的审批监管，简化办事环节、规范审批程序，进一步提高办事效率和服务质量。

（四）开展系列服务活动。

结合全区省级文明城区创建工作，开展系列服务活动。

一是结合全区各镇（街道）环境卫生整治活动，抽调人员组成二人一镇（街道）环境卫生垃圾死角整治督促协调小组，共10个小组深入基层村（居），协助服务各镇（街道）调查分析、明查暗访、督促落实垃圾死角整治工作，为各镇（街道）村居市政园林设施建设、管理、维护提供帮助，尽最大努力为群众排忧解难。

二是积极参加市局统一组织“清扫垃圾、整洁市容”一周的义务劳动，为掀起文明城市创建高潮营造氛围。

三是开展便民、利民活动，结合今年各项市容环境专项整治活动，抓好小广告清洗服务队、门前三包管理服务队、路灯维修服务队等工作，上街头、进村居开展各种便民服务活动，服务居民群众。

四、大行动步骤

争创文明城市优质服务大行动从4月18日开始至9月30日结束，共分三个阶段。

（一）宣传发动阶段，时间从4月18日至4月30日。召开局机关大行动动员会议进行动员，召开各镇（街道）市政园林联络员会议，开展争创文明城市优质服务大行动的宣传发动工作，大力宣传开展大行动的目的意义。把大行动作为全力打好文明城市硬仗和开展保持党员先进性教育活动的重要载体来抓，通过层层发动，营造浓厚氛围，使全局上下迅速掀起大行动的热潮。

（二）实施行动阶段，时间从5月1日至8月31日。各科室、处、大队要根据争创文明城市优质服务大行动的主要内容，按照"一流的服务质量，一流的办事效率，一流的窗口形象"的服务标准，精心组织，周密安排，创新思路，形成特色，扎实开展，把大行动推向高潮。

篇（6）

以党的十七届五中全会精神为指导，坚持科学发展观，进一步改进环检机构的经营理念，提高环检机构工作质量和服务水平，增强工作人员服务意识，为广大车主提供高效优质服务。

二、目标要求

通过深入开展“优质服务竞赛”活动，进一步巩固规范化管理成果，完善企业管理制度，强化人员的培训与管理，努力打造服务意识强、办事效率高、工作质量优、检测行为规范、内部管理严格、廉洁氛围浓厚的机动车环保检验机构；开展文明服务岗位和优质服务标兵评选活动，以先进典型为榜样，全面提高工作质量和服务水平，将我市环检机构建设成为“车主满意，诚信社会”的文明服务窗口。

三、工作内容

按照年市“汽车尾气污染防治大行动”的工作部署，“优质服务竞赛活动”分为动员部署、组织实施、总结3个阶段进行。

第一阶段：动员部署阶段（年4月30日前）

我市环检机构要按照本方案的要求，制定并上报本单位具体实施方案。环检机构组织召开全体人员动员会，提高全体员工思想认识，进一步强化全员优质服务意识，把优质服务理念落实到每位员工的日常行为中，以服务树形象，以服务促发展。

第二阶段：组织实施阶段（年5月-11月）

（一）进一步加强环检机构规范化管理

1.年5月10日前，结合2010年的考核结果，认真查找存在的问题和不足，完善并细化年度人员培训计划与各项管理制度。

2.年5月31日前，完成宣传栏、户外公示栏和人员服装的统一更新，增设车主意见薄、举报箱、公布举报电话等服务设施。

3.年5月31日前，完成在线监控视频摄像头的更新完善，实现每个检测工位前、后端的实时监控。具体参数由市监控中心统一下发。

4.按照环保部门季度定期检查考核情况，对存在的问题及时整改，每季度末完成自查报告，年度末完成总结报告。

（二）开展“服务零投诉”竞赛活动

5.年5月31日前，环检机构认真查找易产生投诉的关键节点，并制订完善措施，在注重预防上下功夫。

6.年11月底前，环检机构组织开展“服务岗位零投诉”的竞赛评选活动，成立专门的检查考核小组，每月进行流动“文明岗位”的评选，对文明岗位进行挂牌表彰，对岗位优秀个人由环检机构进行表彰奖励，并将评比结果报当地环保部门和市监控中心。

（三）开展环检机构岗位技术大比武活动

8.环检机构制定技术培训计划，提高工作人员的业务水平和实际工作能力。大力开展岗位练兵活动，选拔出各个岗位的能人好手，提高环检质量和服务水平。

9.年8月，组织开展环检机构机动车污染防治专业知识竞赛活动，各环检机构选派5名专业人员参加全市竞赛，成绩纳入各环检机构的年终考核，并选拔3名专业人员参加岗位技术大比武活动。

（四）开展“企业服务品牌”创建活动

11.年6月至8月完成企业务宗旨、核心理念、企业精神、企业作风、管理理念、服务理念、个人座右铭等文化建设。

第三阶段：总结阶段（年12月）。

年12底前，全面总结“优质服务竞赛活动”开展情况，总结好的经验与做法，并加以推广。

四、有关要求

（一）提高认识，加强领导

市环保局要加强对环检机构优质服务竞赛活动的组织领导，定期召开会议，通报工作进展，督导解决工作中存在的问题。

市环保局做好对环检机构优质服务竞赛活动的监督管理，做到责任落实、措施到位，及时调度各项工作进展情况，帮助研究解决有关问题，确保各项工作落实到位。

环检机构要提高认识，成立专门的组织机构，主要领导负总责、亲自抓，落实专人具体抓，组织实施各项工作，做好有关检查整改记录，确保各项工作的顺利圆满完成。

（二）严格考核，加强督导

篇（7）

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实党的十七届五中全会和市委二届十三次全会精神，围绕“全面发展，跨越提升”，在全局党员中深入开展“三创三提”主题实践活动，为促进我市进位赶超、跨越发展建功立业。

二、主要内容

“三创三提”主题实践活动的主要内容是：党员争创“五带头”优秀党员，提高综合素质；支部争创“五个好”先进党支部，提高基层党组织的创造力、凝聚力、战斗力；机关争创“五型机关”提高服务意识、水平、效能，提升发展速度、质量、效益。（“五带头”优秀党员：带头学习提高，带头争创佳绩，带头服务群众，带头弘扬正气；“五个好”先进党支部：领导班子好，党员队伍好，工作机制好，工作业绩好，群众反映好；“五型机关”：效率型、责任型、学习型、服务型、廉政型机关）。

三、工作重点

（一）开展“三比三看，提升服务”活动。结合“三创三提”主题实践活动，在全局开展“三比三看，提升服务”活动。即一比窗口形象，看服务态度；二比工作举措，看服务质量；三比工作业绩，看服务成效。由活动办公室制定并下发工作方案，3-9月开展活动。通过此项活动的开展，进一步提升检验检疫机关效能、机关形象和服务水平。

（二）开展“检验检疫双提升”服务企业活动。围绕“三创三提”主题实践活动，结合落实市“质量兴市”战略和检验检疫局“抓质量、保安全、促发展、强质检”工作要求，以“提升质量保安全，提升服务促发展”为主题，在全市范围开展“检验检疫双提升”服务企业活动。制定并下发方案，4-9月开展活动。通过此项活动的开展，进一步提升检验检疫服务进出口企业、服务开放型经济的有效性和贡献率。

（三）开展“以质取胜创先争优红旗榜”考核评选活动。按照创先争优和“三创三提”主题实践活动要求，以推进落实“以质取胜创先争优”和发展提升年活动各项工作任务为目标，以“三比三看”活动和“检验检疫双提升”活动为主要内容，以五项重点工作落实情况、创新服务举措情况、服务发展成效情况和工作对象举报投诉情况等为考核项目，在全局党员中开展“以质取胜创先争优红旗榜”考核评选活动。通过开展此项活动，加强监督检查，树立服务典型，鼓励创先争优，推进工作落实。

（四）推动“争先创优”活动引向深入。对照先进基层党组织“五个好”和优秀共产党员“五带头”的基本要求，紧密结合检验检疫工作实际，通过公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰等措施，不断把活动引向深入，以党组织创先进带动全局创先进，以党员争优秀带动干部职工争优秀，营造学习先进、争当先进、赶超先进的良好风气，推动检验检疫事业迈上新台阶。

（五）组织纪念建党90周年系列活动。一是组织党员学习党的理论、党的知识、党的历史、党的优良传统及宝贵经验，增强党员干部知党、爱党、兴党意识，自觉为党分忧、为民奉献。二是总结、表彰在创先争优活动中涌现的先进党支部、优秀共产党员和优秀党务工作者。三是组织参加省局、市直机关工委文艺、体育活动。四是开展党建征文活动，举办机关党建工作成果展。五是组织党课教育活动和新党员入党宣誓，激励广大党员干部加强党性修养，坚定理想信念，创一流业绩，向党的生日献礼。

（六）促进精神文明创建上新台阶。一是巩固创建成果。总结和发扬我局以往创建精神文明的成功经验，继续巩固全国精神文明建设工作先进单位和省级文明单位光荣称号成果，在精神文明创建活动中迈出新步；二是加强窗口建设。要以“质量提升”、“发展提升”活动为契机，以创建“青年文明号”为抓手，加强检验检疫窗口的文明建设，提高服务能力和水平；三是提升创建活动。紧紧围绕经济发展中心，结合检验检疫工作实际，把创建活动与贯彻落实上级重大决策部署相结合，与服从服务于地方经济发展相结合，与在平凡的岗位上立足本职、建功立业相结合，不断提高精神文明建设水平。

四、工作要求

篇（8）

一、加强领导，广泛动员

为加强对“金融优质服务月”活动的领导，市行成立了以XXX行长为组长的“金融优质服务月”活动领导小组，成员由工会、行长办公室、人事监察部、计财部、风险管理部、零售业务部、信息科技部的有关人员组成，并下设办公室。要求各行处也成立了相应的领导机构，负责指导组织活动的开展。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展“金融优质服务月”活动的具体实施方案。

为了深入扎实地开展好这项活动，6月4日晚，市行召开了全辖“金融优质服务月”活动动员大会，党委书记、行长XXX同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行了全面部署和安排。会议阐明了开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务月”活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题，提出了开展“金融服务优质月”活动的具体措施及具体要求。

二、思想重视，提高认识

我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求，要求全辖把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓，充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的，圆满实现了“时间过半，任务过半，力争超过半”的工作奋斗目标。

三、措施得力，狠抓落实

为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融服务，一是积极做好舆论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进行了大规模的宣传，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实，形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓，社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓好对《中国银行员工行为守则》、《中国银行柜台服务规范》、《中国银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查。六月下旬，我行首先由专门聘请的社会监督员对全辖的文明优质服务情况进行了暗访，然后，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、计划财会、零售、风险、信息科技等部门共十余人的检查小组，按照各自分管的职责，对全辖文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服务水平。

各支行、市行营业部和开发区分理处针对各自存在的问题进行了认真总结，对照总行《柜台服务规范》逐项逐条对照找差距，按照我行文明优质服务三年规划的目标要求认真抓好文明优质服务硬件建设，加强一线柜台员工的业务技能培训和《柜台服务规范》的知识学习，加强制度建设，严格考核。各单位将文明优质服务与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩。

四、搞好结合，整体推进

在活动中，我们一是把开展创建活动与创建“青年文明号”、“窗口示范单位”、“十佳网点”、“十佳服务标兵”等争先创优活动相结合，通过开展活动，真正转变工作作风，提高办事效率。二是与我行正在开展的“百日优质服务竞赛”活动紧密结合起来，按照《中国银行柜台文明优质服务手册》的要求，切实抓好对所辖营业网点包括市行机关在内的营业环境、服务设施、员工仪容仪表、文明用语、业务技能、服务质效等方面的规范化和标准化建设。三是与加强员工队伍建设结合起来，培养全体干部职工的敬业精神和奉献精神，牢固树立职业纪律、职业道德和职业责任的意识，牢固树立“爱行敬业、勤政俭朴、信誉至上、服务为本”的理念。

五、公平竞争，维护中行社会形象

公平竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞争中，坚持“客户自愿”的原则，不贬低竞争对手，不采取不正当竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改进服务态度，优化服务手段，创新业务品种，提高工作质效。

六、下一步的工作措施

（一）大力开展岗位练兵活动。要认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛，鼓励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争能力，在保持我行优势项目水平的基础上，努力创造更好成绩。要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作

的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质服务。

（二）进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜员”，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。要注意培养星级柜员，同时对达不到标准的星级柜员要坚决取消其星级柜员资格。

（三）进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，重点抓好“十统一”的推广工作。

篇（9）

一、加强领导，广泛动员

为加强对“金融优质服务月”活动的领导，市行成立了以xxx行长为组长的“金融优质服务月”活动领导小组，成员由工会、行长办公室、人事监察部、计财部、风险管理部、零售业务部、信息科技部的有关人员组成，并下设办公室。要求各行处也成立了相应的领导机构，负责指导组织活动的开展。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展“金融优质服务月”活动的具体实施方案。

为了深入扎实地开展好这项活动，6月4日晚，市行召开了全辖“金融优质服务月”活动动员大会，党委书记、行长xxx同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行了全面部署和安排。会议阐明了开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务月”活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题，提出了开展“金融服务优质月”活动的具体措施及具体要求。

二、思想重视，提高认识

我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求，要求全辖把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓，充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考版权所有!核，认真抓好落实。领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的，圆满实现了“时间过半，任务过半，力争超过半”的工作奋斗目标。

三、措施得力，狠抓落实

为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融服务，一是积极做好舆论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进行了大规模的宣传，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实，形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓，社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓好对《中国银行员工行为守则》、《中国银行柜台服务规范》、《中国银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查。六月下旬，我行首先由专门聘请的社会监督员对全辖的文明优质服务情况进行了暗访，然后，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、计划财会、零售、风险、信息科技等部门共十余人的检查小组，按照各自分管的职责，对全辖文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服务水平。

各支行、市行营业部和开发区分理处针对各自存在的问题进行了认真总结，对照总行《柜台服务规范》逐项逐条对照找差距，按照我行文明优质服务三年规划的目标要求认真抓好文明优质服务硬件建设，加强一线柜台员工的业务技能培训和《柜台服务规范》的知识学习，加强制度建设，严格考核。各单位将文明优质服务与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩。

四、搞好结合，整体推进

在活动中，我们一是把开展创建活动与创建“青年文明号”、“窗口示范单位”、“十佳网点”、“十佳服务标兵”等争先创优活动相结合，通过开展活动，真正转变工作作风，提高办事效率。二是与我行正在开展的“百日优质服务竞赛”活动紧密结合起来，按照《中国银行柜台文明优质服务手册》的要求，切实抓好对所辖营业网点包括市行机关在内的营业环境、服务设施、员工仪容仪表、文明用语、业务技能、服务质效等方面的规范化和标准化建设。三是与加强员工队伍建设结合起来，培养全体干部职工的敬业精神和奉献精神，牢固树立职业纪律、职业道德和职业责任的意识，牢固树立“爱行敬业、勤政俭朴、信誉至上、服务为本”的理念。

五、公平竞争，维护中行社会形象

公平竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞争中，坚持“客户自愿”的原则，不贬低竞争对手，不采取不正当竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改进服务态度，优化服务手段，创新业务品种，提高工作质效。

六、下一步的工作措施

（一）大力开展岗位练兵活动。要认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛，鼓励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争能力，在保持我行优势项目水平的基础上，努力创造更好成绩。要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质服务。

（二）进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜员”，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。要注意培养星级柜员，同时对达不到标准的星级柜员要坚决取消其星级柜员资格。

（三）进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，重点抓好“十统一”的推广工作。

篇（10）

工商机关作为各级政府机关的重要工作窗口，继续深化创先争优活动，增强基层党组织活力，提升为民服务的层次，不仅是推动科学发展、促进社会和谐的需要，更是加强工作基本职能、服务人民群众的创新之举。只有进一步增强责任感、使命感，不断深化为民服务创先争优活动的思路、举措和做法，围绕中心、服务大局，把“以人为本、执政为民”的理念渗透到的各项业务工作中，以群众得到实际利益为“为民服务创先争优”的出发点和落脚点，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，才能真正让人民群众看到变化、得到实惠，才能将创先争优活动真正落到实处，更好地提升工商工作的整体水平。

二、目标要求

全区工商系统按照总局提出的“五个好”、“五带头”、“五个四”和“五个更加”的工作要求，紧密结合工商行政管理工作实际，以“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”为活动总体原则，以提高履职尽责能力、提升服务发展水平、增强干部队伍素质、树立良好工商形象为主题，以基层工商所、服务窗口和执法科室为重点，以“三亮三比三争创”活动为载体，扎扎实实开展创先争优活动，努力争创人民“满意工商局、满意工商所、满意工商执法人员”，实现党员综合服务素质明显提高，服务效能建设明显提高，服务水平和办事效率明显提高，人民群众对工商部门服务工作的满意度明显提高，工商党建工作活力明显增强的“四提高，一增强”活动总体目标。

三、创建内容

（一）实施“形象亮化工程”，树立党员干部的崭新形象。

1、亮身份。企业注册局、商广科、消保科、市场合同科等服务窗口必须设立公示栏、摆放桌卡，公开窗口办事程序、流程和工作人员信息；上班时间窗口工作人员必须着工商制服，佩带执法证件，所有党员必须佩带党徽。通过广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，提高服务质量，激发广大党员创先争优的自觉性和主动性。

2、亮承诺。各单位重点对照“五个好”标准，围绕深入推进创先争优活动、提高服务水平和为群众办实事等方面做出承诺。全体党员要重点对照“五个模范”标准，立足岗位实际和自身特点，围绕提高服务质量、争创一流业绩做出具体服务承诺，每名党员都要结合自己的工作岗位，写一份为民服务承诺书，10月底前报人事政工科审阅，并通过服务窗口设立公示栏、承诺卡等形式公开亮出承诺，接受广大服务对象的监督评议，促进党组织和党员践行承诺。登记注册口由企业注册局统一制作承诺卡发到各所登记窗口和政府服务中心工商窗口。

3、亮旗帜。每个工商所、每个科室、直属单位都要成立党员突击队或者党员先锋队、志愿服务队，主动为群众服务、为监管对象服务，接受群众和监管对象监督。广泛开展“党员责任区”、“党员示范岗”、“文明服务窗口”、“优质服务之星”、“流动红旗”、“岗位标兵”“岗位能手”等创建评比活动，提高服务质量和水平。充分运用媒体、分局红盾网和设立光荣榜、宣传栏等多种形式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，大力展示党员的先锋模范形象。

（二）实施“素质提升工程”，全面提升服务档次。

1、比学习，看谁业务知识更丰富。围绕解放思想、创新工作、强化服务、推动发展，采取科室、所负责人集中学、灵活掌握分散学、设置专题讨论学、辅导培训深入学、运用典型对照学等方式，切实加强全体党员政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，使全局干部职工文明热情、规范高效的服务意识明显增强。

2、比服务，看谁为民服务更到位。服务窗口单位和人员要本着“精简、统一、高效、便民”的原则，进一步完善工作流程，减少办事环节，编印各类主体《登记指南》和《消费警示》，同时设立便民服务台，推行预约服务、延时服务制度，对重点企业建立准入服务联系机制，进一步完善市场主体准入绿色通道制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制、信息公开制和12315消费者申诉举报便民措施的落实力度，实现“一个窗口受理、一站式办公”，进一步提高办事效率和服务水平。

3、比质量，看谁业务更熟练。

实行“四卡”服务制（即：《服务联系卡》、《服务提示卡》和《服务预约卡》）和《服务承诺制》，大力推行12315工作人员规范用语，推进精细服务，进一步量化、细化服务标准，加大考核力度，促使每名工商干部自觉深化政策和业务技能学习，成为登记注册、商标广告、消保维权等岗位能手，以优良的工作作风争创全区工商系统“文明示范之窗”。

（三）实施“服务优化工程”，打造工商特色服务品牌。

1、业绩创优。结合岗位练兵活动和岗位资格认证考试，通过开展执法办案、消费维权、市场巡查、登记注册、商标广告等“岗位标兵”、“岗位能手”评选和岗位资格证认证活动，广泛开展“比学习、比素质、比作风、比服务、比能力、比创新、比实绩”的“七比”活动，激励广大干职工奋发向上、凝心聚力，打造一流的工作业绩，不断改进服务方式，提高服务质量，提升服务水平，切实做到主动服务、积极服务、创造，使全社会对“你发展、我服务、有事找工商”和“你消费、我服务、有事找工商”的承诺真正产生认同感，打造具有工商特色的优质服务品牌。

2、管理创新。积极探索创新窗口服务管理新机制、新举措，充分发挥全局人员的智慧和力量，进一步提高基层党建创新工作水平，形成创先争优的良好氛围。大力推行办事公开、首问负责、限时办结、服务承诺、责任追究等制度，制定严格的考核细则，进一步落实“五零服务亮窗口”服务标准，深入开展创建“文明示范窗口”活动，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创优质服务窗口。

3、环境创美。积极服务文明城市创建活动，做到无垃圾杂草、无乱停乱放、无乱贴乱挂，各项办公设备、资料用品摆放整齐、有序；工作桌面卫生整洁，窗口禁止吸烟，保持窗口卫生、安静；上班无串岗聊天，保持良好工作秩序。

（四）实施“和谐惠民工程”，将为民服务理念落到实处。积极开展“进百家企业、走千户个体户、访万名消费者”活动，深入了解群众的意见建议，大力开展“惠民工商”活动，送政策、送信息、送服务，切实解决群众普遍关心、反映强烈的热点、难点问题。加大食品安全监管和专项整治力度，严厉打击重点领域的假冒伪劣商品，加快12315行政执法体系“四个平台”建设，推进12315进商场、进超市、进市场、进社区、进农村、进学校，加大服务领域消费维权力度，为群众提供安全放心的消费环境。综合运用红盾护农、经纪活农、合同帮农、商标富农，促进社会主义新农村建设。通过建立党员群众联系卡、结对扶助等形式，促进就业再就业，帮助引导困难群众脱贫致富。

（五）实施“窗口擦亮工程”，全面提升服务窗口形象。要贴近市场主体、擦亮注册登记窗口，贴近消费、擦亮“12315”窗口，贴近群众、擦亮工商所服务大厅窗口，通过创建文明示范窗口、人民满意窗口、红旗窗口等，设立党员先锋岗、党员示范窗口、党员责任区、青年文明号等形式，开展星级服务、规范化达标等评比活动，进一步提高为民服务水平，为人民群众提供高效便捷的服务，不断打造培育新的优质服务品牌。

四、方法步骤

分局开展“为民服务创先争优”活动深入推进创先争优活动分三个阶段。

（一）对标定诺阶段（9月1日至9月30日）。

一是树立学习标杆。各单位要坚持高点定位，跳起来摸高，确定系统内具有广泛知名度和影响力的先进典型，作为争创“标杆”，向先进学习、向标杆看齐。

二是公开服务承诺。各窗口单位都要对照“标杆”作出公开服务承诺，设立投诉、举报热线电话，并在单位醒目位置予以公开。

（二）争创评议阶段（10月1日至年年底）。

一是集中抓整改。各单位要采取自己找、上级提、向服务对象征询、网上征求等方式，深入查找自身存在的突出问题，归类梳理，逐一提出有针对性的整改措施，明确整改时限，建立整改台账，挂牌销号整改。分局将采取召开座谈会、现场检查、经常性督查、随机抽查、明查暗访等形式加强检查指导，对查摆问题不深入、整改落实不到位、争创成效不明显的，将予以通报批评。

二是评星促争创。在服务窗口广泛推广星级管理，按照岗位特点设置星级标准，组织引导窗口单位争当“服务明星”。引入排队竞争机制，实行动态化管理，对排位靠后的要采取适当的督促措施。

三是开门搞评议。以改进作风，提升群众满意度为目标，积极组织“个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评”活动。积极参加“一把手上电视”、“行风热线”等活动和栏目，对群众普遍关心的热点、难点、焦点问题进行解读，实现群众监督零距离。坚持做好述职述廉工作，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

（三）深化拓展阶段（年年初至年5月份）。

一是巩固活动成果。组织开展为民服务、创先争优“回头看”活动，重点围绕服务质量是否明显提高、工作作风是否务实推进、突出问题是否有效解决、人民群众是否真正满意四个方面进行对照查摆。总结推广各单位推进创先争优活动的经验和成果。

二是树立先进典型。认真组织开展“我身边的优秀共产党员”、党员先锋岗、巾帼示范岗等推荐评比活动，及时发现、精心培育、认真总结、大力宣传单位党员干部的先进典型，选树一批活动示范点，努力形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。形成人人参与创先争优、人人推动创先争优活动的良好氛围。

三是建立长效机制。在落实创先争优各项要求的同时，要注重探索方法、总结经验，建立健全单位党员干部公开承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动向深度和广度发展。

五、措施保障

（一）加强组织领导。为保障创先争优活动深入进行，分局将成立“一把手”任组长，班子成员任副组长，科室、所负责人任成员的“为民服务创先争优”活动领导小组，领导小组办公室设在人事政工科，负责活动开展的具体事宜。各单位特别是窗口单位要结合各自的岗位特点，制定具体可行的实施办法，明确争创标准，落实争创措施。（9月30日前将本单位详细的活动安排和办法报政工科），并形成负责人亲自抓、负总责，指派专人具体抓，广泛发动窗口单位的职工、团员、妇女共同参与的良好局面，促进为民服务创先争优活动深入开展。

（二）加强分工协作。各科室、直属单位、工商所要积极行动起来，吃透“为民服务创先争优”的文件精神，按照实施方案的创建内容，各司其职，分工协作，齐心协力，切实将创建内容中的“五大工程”落到实处。企业注册局要将开展“登记注册星级窗口文化创建”活动、推行“星级窗口及人员评定制度”与开展“为民服务创先争优”活动相结合，扎实做好“五大工程”具体事项，并做好对工商所窗口服务工作的指导和监督，进一步提升窗口服务水平，展现工商窗口良好形象。市场合同科、商广科、消保科、消协等职能科室要积极发挥职能作用，重点做好“惠民工程”的落实，对照实施方案内容要求，明确工作重点和实施步骤，增强为民服务理念，改进工作作风，创新工作措施，从政策、服务、业务培训等多方面将“为民服务创先争优”活动落到实处。监察室、法制科、人事政工科要重点做好“为民服务创先争优”活动的指导督察工作，积极引导和监督各单位创先争优活动的开展情况，及时帮助解决活动开展过程中出现的困难和问题。办公室要积极做好活动开展的后勤保障以及宣传报道工作，尽可能地通过多种途径展现各单位开展创先争优活动取得的经验成果。各工商所要形成“负责人亲自抓，全所人员共同努力”的良好局面，随时掌握分局活动开展动态，结合自身实际，力求突破创新，活动中如遇困难和问题要及时向相关科室反映，并及时总结经验做法，树立创先争优典型，在活动中形成亮点，为提升工作水平打下坚实基础。