领导—部署交换与员工服务创新：基于不同服务团队的跨层次被调节中介作用
作者：李响
摘要：依托社会交换理论与公平理论为分析框架,构建了一个跨层次的被调节中介作用模型,得到如下结论：领导—部署交换对员工的服务创新行为有着显著的正向影响,员工的责任知觉在其中起着中介作用;团队的差序氛围会负向调节领导—部署交换、责任知觉与员工服务创新行为之间的中介关系。
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关键词：
- 责任知觉
- 员工服务创新
- 团队差序氛围
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