国外顾客苛待研究进展及展望

作者:赵红丹; 吴桢; 高源

摘要:顾客苛待是指员工从顾客处得到的低质量人际关系处理。基于对顾客苛待的概念、测量、影响因素等方面的总结,对已有的文献资料以及研究成果进行回顾,并对未来的研究方向进行探讨。

分类:
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收录:
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  • 国家图书馆馆藏
  • 北大期刊(中国人文社会科学期刊)
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关键词:
  • 顾客苛刻
  • 顾客无礼
  • 顾客攻击

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期刊名称:管理现代化

期刊级别:北大期刊

期刊人气:5267

杂志介绍:
主管单位:中国科学技术协会
主办单位:中国管理现代化研究会
出版地方:北京
快捷分类:社会
国际刊号:1003-1154
国内刊号:11-1403/C
邮发代号:2-218
创刊时间:1981
发行周期:双月刊
期刊开本:A4
下单时间:1-3个月
复合影响因子:1.08
综合影响因子:1.69