电子商务平台顾客忠诚影响因素研究
作者：张圣亮 袁佳 李小东
摘要：通过文献研究、深度访谈以及预调查，提炼出20个影响电子商务平台顾客忠诚的影响因素，进而通过探索性因素分析将这20个因素归纳为6类，具体为“客服质量”、“综合信誉”、“转换成本”、“服务承诺”、“网站质量”和“信息服务”，并通过验证性因素分析检验影响因素的信度和效度。
分类：
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关键词：
- 电子商务平台
- 网络购物
- 顾客忠诚
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