B2C环境下消费者持续网络信任的实证研究

作者:曾慧 郝辽钢 于贞朋

摘要:基于顾客价值理论,通过构建消费者持续网络信任模型,探讨了B2C环境下消费者持续网络信任的影响机制。研究结果表明,在线客服感知、物流服务感知和产品价值感知均正向影响持续网络信任和顾客满意;网络顾客满意对持续网络信任有显著的正向影响;且持续网络信任是网络顾客忠诚的显著影响因素。

分类:
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收录:
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  • 国家图书馆馆藏
  • 北大期刊(中国人文社会科学期刊)
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关键词:
  • 在线客服感知
  • 物流服务感知
  • 产品价值感知
  • 网络信任
  • 网络

注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社

期刊名称:管理现代化

期刊级别:北大期刊

期刊人气:5268

杂志介绍:
主管单位:中国科学技术协会
主办单位:中国管理现代化研究会
出版地方:北京
快捷分类:社会
国际刊号:1003-1154
国内刊号:11-1403/C
邮发代号:2-218
创刊时间:1981
发行周期:双月刊
期刊开本:A4
下单时间:1-3个月
复合影响因子:1.08
综合影响因子:1.69