基于服务生态系统的服务质量管理探索

作者:陈知然 于丽英

摘要:将商业生态系统理论引入服务质量管理,分析服务生态系统的涵义和作用,提出基于服务生态系统、面向价值共创共享的服务质量管理模型和观点,运用服务价值创新方法从价值层面实现管理目标。

分类:
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收录:
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  • 上海图书馆馆藏
  • 知网收录(中)
  • 国家图书馆馆藏
  • 北大期刊(中国人文社会科学期刊)
  • 统计源期刊(中国科技论文优秀期刊)
关键词:
  • 服务质量管理
  • 服务生态系统
  • 价值共创

注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社

期刊名称:管理现代化

期刊级别:北大期刊

期刊人气:5273

杂志介绍:
主管单位:中国科学技术协会
主办单位:中国管理现代化研究会
出版地方:北京
快捷分类:社会
国际刊号:1003-1154
国内刊号:11-1403/C
邮发代号:2-218
创刊时间:1981
发行周期:双月刊
期刊开本:A4
下单时间:1-3个月
复合影响因子:1.08
综合影响因子:1.69