均衡服务：服务管理理论新探索
作者：沈孟如 曾剑秋
摘要：文章从服务运营企业管理实践中的服务不均衡问题出发,基于服务资源配置理论,运用＂均衡生产＂的思想,构建＂均衡服务＂理论并阐述其理论线索、内涵和特点;通过均衡服务应用模型的建立,对运营企业的服务资源优化配置问题的深入分析,实现服务管理理论的突破,为企业的服务管理实践提供理论指引和策略支撑。
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关键词：
- 服务管理
- 均衡服务
- 服务资源配置
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