摘要:过去三十年来,虽然学者们对顾客抱怨行为的产生机制和决定因素进行了广泛的研究,但这砦研究忽视了消费者与产业环境之间的互动对其抱怨行为的影响。为此,本文提出一个理论框架,从产业结构的三个方面(产业集中度、产业成熟度和产品差异度)分析了产业特征会造成不同的顾客抱怨行为倾向。
注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社
相关期刊
期刊名称:管理现代化
期刊级别:北大期刊
期刊人气:5322