顾客期望的构成及驱动因子分析

作者:施娟 于洪彦

摘要:顾客期望是影响顾客满意的重要变量。本文在相关文献评析的基础上,分析产品价值期望、服务价值期望、形象价值期望和付出成本期望等四个顾客期望构成因子,以及相关的五个顾客期望驱动因子,建立了理论分析模型。并对其管理意义进行了剖析,提出了相应的营销建议。

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关键词:
  • 顾客期望
  • 构成因子
  • 驱动因子

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期刊名称:管理现代化

期刊级别:北大期刊

期刊人气:5268

杂志介绍:
主管单位:中国科学技术协会
主办单位:中国管理现代化研究会
出版地方:北京
快捷分类:社会
国际刊号:1003-1154
国内刊号:11-1403/C
邮发代号:2-218
创刊时间:1981
发行周期:双月刊
期刊开本:A4
下单时间:1-3个月
复合影响因子:1.08
综合影响因子:1.69