摘要:顾客期望是影响顾客满意的重要变量。本文在相关文献评析的基础上,分析产品价值期望、服务价值期望、形象价值期望和付出成本期望等四个顾客期望构成因子,以及相关的五个顾客期望驱动因子,建立了理论分析模型。并对其管理意义进行了剖析,提出了相应的营销建议。
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期刊名称:管理现代化
期刊级别:北大期刊
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