顾客忠诚度的驱动因素实证研究：以大型超市为例
作者：周文辉; 刘丽蓉
摘要：大型超市之间的竞争已进入白热化阶段，保持顾客忠诚度是赢得竞争优势的关键。本文通过调查480位顾客对6家大型超市的感知，实证分析发现：感知价格、商品质量、交通便利、员工服务和促销活动是顾客忠诚度的驱动因素，而卖场环境对顾客忠诚没有显著影响。
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关键词：
- 顾客忠诚度
- 驱动因素
- 大型超市
- 实证研究
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