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管理案例研究与评论 2018年第05期杂志 文档列表

管理案例研究与评论杂志工商管理案例研究

大数据转化为零售营销决策的路径——基于北京朝阳大悦城的案例研究420-437

摘要：以北京朝阳大悦城为研究对象，运用案例研究方法，对大数据转化为零售营销决策问题进行了研究，得出以下结论：（1）大数据转化为零售营销决策分为认知阶段、尝试阶段、创新阶段和提升阶段四个阶段；（2）在每一个阶段包括数据采集、数据分析和数据应用三个环节和信息系统、组织系统两个保障，并且在每一个阶段这五个要素都有自己的特征；（3）最后构建了大数据转化为零售营销决策的理论模型。

基于服务蓝图法和TRIZ理论的网约车服务创新——滴滴出行的案例研究438-454

摘要：本文从服务科学的角度，以滴滴出行为案例，利用新闻数据和访谈资料挖掘网约车服务问题，运用服务蓝图法描绘其服务流程，通过TRIZ理论等工具解决服务问题。最后，验证了服务创新思路的可行性和适用性。网约车服务存在驾驶员素质不佳、信息泄露、拼车不安全等问题，本文有针对性地应用中介物、局部性能、动态化、材料性能转换等创新原理，试图解决网约车服务中存在的驾驶员素质与驾驶员数量、隐私性与可信性、安全性与功能性等矛盾，并且从乘客评价服务、用户反馈信息归类、驾驶员信息管理与关系维护等环节改进滴滴出行的服务蓝图，提出网约车的服务创新方案。研究表明，服务蓝图法与TRIZ理论相结合的服务创新框架能够有效地解决网约车服务问题，从而实现服务流程优化和服务创新。

创业者个性特质与人力资源管理模式的关系——基于5家小微企业的探索性案例研究455-468

摘要：小微企业已逐步成为我国经济发展的生力军和就业的重要途径。小微企业创业者作为企业发展的核心资源，其个性特质对企业人力资源管理影响的研究还较为缺乏。本文通过探索性案例研究方法，以5家小微企业为案例，从创业者个性特质入手，探析创业者个性特质与其人力资源管理模式的关系。多案例研究发现，小微企业创业者个性特质会影响企业人力资源管理模式的选择，尽责性与准控制型模式相关，外倾性和开放性与准承诺型模式相关，而宜人性和神经质特质与两种模式均不存在明显的相关关系。

制造企业服务化模式的特征与适用情境——基于多案例的探索性研究469-478

摘要：为了顺应全球经济从“工业型经济”向“服务型经济”转型的总趋势，制造企业纷纷开展服务化转型。服务化已经成为制造企业提高产品竞争力、扩大利润空间的必要手段，但制造企业开展服务化的能力和水平均存在差异，找准适合的服务化模式至关重要。基于对服务化的多角度分析，以国内三家企业为例，通过实地访谈获取资料，对制造企业的服务化模式进行了探索性研究，发现了制造企业开展服务化存在的三种模式，分别是学习探索型模式、特色服务型模式以及全面服务型模式，并结合案例分析了这三种模式的特点、优缺点以及适用情境。

战略视角下制药企业专利价值的增值路径——基于两个企业的案例研究479-490

摘要：本文基于专利战略视角，通过国药集团与默克集团的案例对比研究，探索制药企业如何通过价值链重构建立专利价值增值路径。研究发现专利价值增值受到专利活动、专利战略以及两者匹配度三个层面因素的影响。专利链条完整度、运营有效性与管理规范性构成专利活动特征；专利战略主要涉及企业采用的专利战略数量、专利战略强度与专利战略复合度；匹配度则是指专利活动与专利战略之间的匹配度高低及该匹配度与企业实力的相关性。专利价值增值的三个层面的影响因素是互相依存且彼此制约的，企业专利活动会影响企业专利战略的选择，企业专利战略与专利活动的匹配度会直接影响专利增值能力。

团队效能感、团队学习与团队绩效——基于多案例的研究491-501

摘要：团队精神是企业发展的动力，是完成生产任务、增强企业绩效的催化剂。团队效能感对于实现企业目标、提升绩效水平至关重要。国内外的许多研究验证了团队效能感是团队绩效的显著预测源，但对于二者之间的传导机制问题尚缺乏有针对性的研究。本文以多家科技创新型企业为例，依据调查访谈的数据来进行团队效能感、团队学习和团队绩效关系的论证分析，探索三者之间的内在关联，明确团队学习对于团队效能感、团队绩效提高的作用。案例分析的理论成果可为完善和丰富该领域内相关研究提供资料参考。

创业企业组织印记的来源、蛹变与绩效——以京东集团为例502-518

摘要：组织印记在企业的创立和发展过程中作用显著，然而其对创业企业绩效的影响机制尚不明确。本文通过对京东集团的案例研究，认为组织印记在动态变化过程中会对创业绩效产生影响。从组织印记的理论视角，提出了创业企业组织印记的“来源蛹变绩效”理论框架，其中组织印记来源于经济技术条件、制度因素和个体因素，组织印记蛹变包括印记持续、印记扩大、印记衰弱和印记转变四个阶段；发展了组织印记在印记蛹变过程中对创业绩效的影响模型，并揭示了印记蛹变不同阶段的实现机制。组织印记对企业创立和发展至关重要，企业应重视并使其发挥作用，从而推动企业在连续创业过程中实现可持续成长。