摘要：通过对海底捞和胖东来公司的双案例研究,揭示了服务型品牌好服务定位点的形成机理,具体内容包括：（1）好服务定位点要求产品、服务、价格、渠道、推广信息等营销要素,形成“服务出色,产品优秀,其他达到顾客可接受水平”的营销模式;（2）“服务出色,产品优秀,其他达到顾客可接受水平”的营销模式,要求构建与其匹配的“一个销售服务的关键流程＋其他几个一般流程”的流程模式;（3）“一个销售服务的关键流程＋其他几个一般流程”的流程模式,要求形成“快乐工作、高薪酬和利润共享计划的人力资源＋一般水平的信息资源＋家人式公司氛围的组织资源”的资源形式。同时,比较了与低价定位点形成机理的相同点和差异点,并提出了相应的管理启示。