价值驱动视角下制造企业服务创新能力的构建机制——基于艾默生网络能源(中国)的案例研究

作者:许晖 张海军 王琳

摘要:服务创新能力是一种基于服务机会识别与开发的价值创造能力,也是制造企业应对动态市场环境,提升服务质量和服务效率,构建、提高与维持竞争优势的有效路径。现有服务创新能力的研究主要从企业内部运营与网络嵌入视角探讨服务产品和服务流程的创新,很少涉及制造企业的服务创新能力及其构建机制。本文从价值驱动视角,运用案例研究方法,通过对艾默生网络能源(中国)的案例分析,基于人力资本、关系资本和结构资本三个价值驱动要素探讨制造企业如何实现服务创新能力的构建。研究结果显示,在人力资本、关系资本和结构资本的共同驱动下,制造企业通过组织学习、网络嵌入和资源匹配构建其服务创新能力,且驱动因素在企业生命周期的不同阶段具有动态变化性。

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关键词:
  • 价值驱动
  • 服务创新
  • 人力资本
  • 结构资本
  • 关系资本

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期刊名称:管理案例研究与评论

期刊级别:CSSCI南大期刊

期刊人气:6348

杂志介绍:
主管单位:中华人民共和国教育部
主办单位:大连理工大学
出版地方:辽宁
快捷分类:管理
国际刊号:1674-1692
国内刊号:21-9202/G
邮发代号:8-224
创刊时间:2008
发行周期:双月刊
期刊开本:A4
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