摘要：良好的声誉，对公司的重要性不言而喻。公司声誉越好，就越容易吸引到优秀的人才；顾客也会认为这些公司提供的价值更多，因而愿意支付更高的价格，购买更多的产品和服务；资本市场也相信声誉好的公司能够取得持续的赢利和增长，因而这些公司可以享有更高的市盈率和市值，而付出的资本成本却较低。由于现在公司的市值有百分之七八十都是来自品牌资产、知识资本、商誉等无形资产，所以声誉一旦受损，公司将遭受沉重打击。