摘要：在理想世界里，下属会以开放的心态接受上司给予的负面反馈，他会把问题弄清楚，答应加以改进，并且随着时间的推移显露改善的迹象。但现实往往并非如此，这种谈话可能很不愉快——人们可能会情绪激动，甚至大动肝火。因为担心激怒员工，管理人员经常地在谈话前刻意准备，但他们准备的方式往往会妨碍双方进行开诚布公的讨论。这种下意识的行为习惯让管理人员很难有效地给予反馈。