摘要：在精英企业看来，生产厂商仅仅向服务型企业转型是不够的；在不久的将来，它们不仅要能提供服务，而且还必须提供“智能服务”。 智能服务绝非仅仅是从客户价值和成本效益出发，为产品提供维修和升级之类的服务。要提供智能服务，你必须在产品中植入智能元素——即产品的信息感知和联网功能。而且，你必须做好准备，对产品收集到的情报进行分析，抓住随之而来的商机。