让“服务-利润链“高效运转
作者：James; L; ·; Heskett; Thomas; O·Jones; Gary; W·Loveman; W·Earl; Sasser; Leonard; A·Schiesinger
摘要：在美国，一提到出类拔萃的服务型公司，人们的脑海中就会浮现出美一银行、西南航空、Service Master公司、USAA保险和塔可钟快餐这些名字。这些公司的增长能力和赢利能力，往往令竞争对手难以企及。
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关键词：
- 服务型
- service
- 运转
- 利润
- 赢利能力
- 增长能力
- 竞争对手
- 公司
- 银行
- 西南
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