摘要：2012年2月9日，青岛分行营业部接到客户孙玉金关于1月份两次到我行办理稳健2号理财产品赎回未果的投诉来信。吴小平行长在来信上作出批示，要求“第一时间、第一责任人”化解，并以他的名义给客户写一封致歉信。迟存国副行长立刻组织大家分头处理，并指出，服务无小事，每个网点、每名员工只有高度重视并常年持之以恒、坚持不懈地付出，才能换来客户满意度的提升。