摘要：随着高速铁路的陆续开通,铁路推出了更加丰富的客运产品,各种硬件设施的更新和列车速度的不断提高,使旅客的旅行时间不断减少。但是由于服务观念和营销思路的滞后,铁路服务质量与又好又快的旅客出行需求尚有一段差距。在新形势下要创新服务理念和更新服务方式,实现新的服务特色和个性化服务,使铁路客运企业的核心竞争力得到提升,满足不同旅客的不同要求。本文通过分析高速铁路服务存在的问题,提出提高高铁客运服务质量的措施,提出探索性的建议。