摘要：目的用户研究的信息来源分为Say,Do和Make,本文以最为常用的＂Say＂为研究对象,探索用户研究中语言材料的分析方法,从而提升用户研究的效度。方法通过文献研究和方法比较,在借鉴概括总结性内容分析的分析程序与诠释规则的基础上,明确了用户研究中语言材料分析的7个步骤：了解目标、收集语言材料、整体阅读与回顾、提取标记并编号、内容诠释、分析用户需求、需求转化。以＂心晓＂项目为例,介绍了语言材料分析的基本流程和方法,使分析过程更加透明和理性,从而提高用户研究的准确性和有效性。结论探讨了5项用户研究中语言材料分析策略,其中,剔除无关语、撰写访谈概要等是为了提高分析过程的效率;注重＂语境＂、拆分话语的＂语法＂结构、善于挖掘被隐藏的重要信息等则是为了提高分析结果的效度。